Vous pouvez résoudre certains problèmes de livraison de tirages à domicile sans l'aide d'un expert Google. Vous pouvez facilement annuler une commande passée il y a moins de deux heures, suivre une commande, demander la réimpression d'une commande et obtenir de l'aide.
Important : Pour obtenir de l'aide concernant les commandes passées au cours des 90 derniers jours, cliquez sur le bouton ci-dessous.
Modifier votre adresse de livraison
Vous pouvez modifier votre adresse de livraison jusqu'à deux heures après avoir passé votre commande. Passé ce délai, suivez cette procédure pour qu'un agent vous contacte par e-mail.
Annuler votre commande
Vous pouvez facilement annuler votre commande jusqu'à deux heures après l'avoir passée.
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Google Photos
.
- En haut de l'écran, appuyez sur Créer
Livres photo, tirages et plus
.
- Important : Si l'option Créer
ne s'affiche pas, en haut de l'écran, appuyez sur Boutique d'impression
- Important : Si l'option Créer
- Sous "Anciennes commandes", sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler.
- Appuyez sur Annuler la commande.
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Livres photo, tirages et plus Consulter les dates de livraison et suivre votre commande
Les commandes sont livrées dans les délais de livraison estimés, jamais avant. Pour savoir quand vous recevrez votre commande, consultez les informations de suivi et la date de livraison estimée.
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Google Photos
- En haut de l'écran, appuyez sur Créer
- Important : Si l'option Créer
- Important : Si l'option Créer
- Sous "Anciennes commandes", sélectionnez une commande.
- Sous "Suivre le colis", repérez le numéro de suivi et la date de livraison estimée.
Signaler une commande non reçue ou endommagée
Important : Les dommages incluent les taches d'encre, les pages déchirées dans des livres photo, les zones très contrastées, la présence de bandes sur des tirages photo, les dégradations liées au transport ou tout autre défaut physique.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai prévu ou si vous avez reçu un article endommagé, vous pouvez demander la réimpression de votre commande ou accéder à l'assistance Photos. Vous devez être connecté au compte avec lequel vous avez passé la commande.Autres possibilités
Vérifier les différences avec le fichier PDF
Pour vous assurer que votre commande ne présente aucun problème, vérifiez le fichier PDF.
Nous ne serons peut-être pas en mesure de vous aider si votre fichier PDF présente l'un des problèmes suivants :
- Titre manquant ou incorrect
- Mauvais recadrage d'une photo ou de la couverture
- Pages manquantes, en double ou en désordre
- Photos basse résolution signalées avant l'achat
Pour télécharger le fichier PDF et le consulter :
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Google Photos
- En haut de l'écran, appuyez sur Créer
- Important : Si l'option Créer
- Important : Si l'option Créer
- Sous "Anciennes commandes", sélectionnez un livre photo.
- Appuyez sur Plus
Si votre commande présente un problème non visible dans le fichier PDF, contactez-nous.
Archiver une commande
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Google Photos
- En haut de l'écran, appuyez sur Créer
- Important : Si l'option Créer
- Important : Si l'option Créer
- Sous "Anciennes commandes", sélectionnez une ancienne commande.
- En haut, appuyez sur Plus
Renouveler une commande passée
- Sur votre iPhone ou votre iPad, ouvrez l'application Google Photos
- En haut de l'écran, appuyez sur Créer
- Important : Si l'option Créer
- Important : Si l'option Créer
- Sous "Anciennes commandes", sélectionnez une commande.
- En haut, appuyez sur Créer un brouillon.
Obtenir de l'aide
Si vous rencontrez un autre problème, contactez l'assistance pour échanger par e-mail avec un expert Google. Vous devez être connecté au compte avec lequel vous avez passé la commande.