Ao enviar o smartphone Pixel ou o Pixel Tablet para conserto, você pode simplificar o processo ativando o modo de reparo. Esse modo elimina a necessidade de excluir permanentemente e restaurar dados antes e depois do conserto, além de facilitar a execução do diagnóstico.
Saiba como o modo de reparo funciona
Importante:
- Apenas alguns dispositivos podem entrar no modo de reparo. Os dispositivos qualificados incluem:
- Smartphones Pixel com a atualização do Android de 14 de dezembro de 2023 ou versões mais recentes com pelo menos 2 GB de espaço livre de armazenamento.
- Pixel Tablets com o SO Android de junho ou versões mais recentes e pelo menos 2 GB de espaço livre de armazenamento.
- Você pode usar o modo de reparo ou fazer uma redefinição de fábrica para o conserto presencial ou por envio. Se o modo de reparo for usado, os parceiros de assistência técnica do Google vão decidir se uma redefinição de dados é necessária assim que receberem o smartphone e avaliarem os reparos necessários.
- Os serviços de conserto presencial do Pixel Tablet não estão disponíveis no momento, mas você poderá fazer a substituição se o dispositivo estiver na garantia e a solicitação for coberta. Saiba como enviar uma solicitação de garantia para o Pixel Tablet.
- Recomendamos fazer backup dos seus dados antes de cada serviço, mesmo se você decidir usar o modo de reparo. Se o serviço de reparo exigir a substituição de peças que afetam o armazenamento, o técnico precisará excluir os dados do dispositivo, mesmo que você tenha ativado o modo de reparo. Com o backup, ainda será possível restaurar os dados no aparelho consertado. Aprenda a fazer backup ou restaurar dados no smartphone Pixel. O Google e os parceiros de assistência técnica não são responsáveis por perdas de dados.
- As mudanças feitas no modo de reparo não serão salvas quando você sair.
- Para garantir que o técnico resolva o problema no sistema mais recente, faça atualizações antes de entrar no modo de reparo.
Quando você ativa o modo de reparo, o dispositivo inicia um SO Android limpo em uma partição segura dedicada com funções limitadas. Isso permite que os técnicos façam o diagnóstico e a manutenção dos dispositivos sem perda de dados, como aconteceria com uma redefinição de fábrica. Durante o conserto, o modo de reparo pode proteger seus dados e informações pessoais contra acesso não autorizado.
Dica: remova e guarde o chip com você antes de enviar o dispositivo para o conserto.
Acessar o modo de reparo
Importante: não crie um novo PIN no modo de reparo.
- Abra o app Configurações do dispositivo.
- Toque em Sistema
Modo de reparo.
- Siga as instruções na tela para ativar o modo de reparo.
- Digite a senha, o padrão ou o PIN de segurança (o mesmo código da tela de bloqueio).
- Não compartilhe o PIN, a senha ou o padrão com o técnico.
- Se você não tiver configurado nenhum método de bloqueio, será necessário criar e confirmar um.
- Deixe o sistema reiniciar.
- Após a reinicialização, o dispositivo vai entrar no modo de reparo.
Modo de reparo.Sair do modo de reparo
- Abra o app Configurações do dispositivo.
- Toque em Sistema
- Nesse modo, você também pode tocar na notificação para sair.
- Para confirmar, digite seu PIN, senha ou padrão.
- Deixe o sistema reiniciar.
Dica: outra maneira de sair do modo de reparo é acessar o menu suspenso de notificações na parte de cima da tela. Em seguida, prossiga para a etapa 3.
Saiba mais sobre o modo de reparo
- Alguns recursos de software são pausados por padrão, mas podem ser ativados manualmente.
- Dicas do Pixel
- Google Play
- Mensagens
- Plano de fundo
- App da Pesquisa Google
- Conversão de texto em voz
- Para a solução de problemas, alguns apps próprios padrão ainda ficam disponíveis para uso no modo de reparo. Todas as mudanças feitas por você ou pelo serviço de reparo ou informações geradas, como imagens ou arquivos, são removidas do dispositivo quando você sai do modo de reparo.
- Alguns apps disponíveis apenas no modo de reparo são destinados aos técnicos para diagnosticar e consertar o dispositivo, sem interagir com seus dados.