Résoudre les problèmes de transfert de données sur un nouveau téléphone Pixel

Si vous rencontrez des difficultés pour copier les données de votre téléphone actuel sur votre téléphone Pixel lors de la configuration, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Sur le Pixel 9 et les modèles ultérieurs, vous pouvez restaurer les données de votre ancien téléphone à tout moment, sans avoir à rétablir la configuration d'usine. Vous pouvez fusionner les données transférées avec les données existantes sur votre téléphone. Découvrez comment transférer des données à partir d'une sauvegarde cloud.

Important : Si votre espace de stockage est saturé par rapport à la capacité de votre téléphone, le transfert de données peut être suspendu. Vérifiez bien votre capacité de stockage avant de commencer le transfert de données.

1. Installez toutes les mises à jour disponibles pour votre téléphone actuel.
2. Redémarrez votre téléphone actuel. Sur la plupart des téléphones, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce qu'un redémarrage complet soit effectué.

Il est possible que certains appareils plus anciens ne puissent pas transférer de données via le Wi-Fi. Si le téléphone qui envoie les données est un iPhone équipé d'iOS 7 ou version antérieure ou d'Android 4 ou version antérieure, il se peut que le transfert ne fonctionne pas. Pour les appareils iOS, vous pouvez télécharger l'application Android Switch sur l'App Store d'Apple pour faciliter le transfert de données.

Vérifier le câble

• Débranchez, puis rebranchez le câble aux deux extrémités.
• Essayez d'utiliser un autre câble. Tous les câbles d'alimentation ne permettent pas de transférer des données.

Essayer l'adaptateur Quick Switch

Important : Les téléphones Pixel 9 et modèles ultérieurs ne sont pas livrés avec un adaptateur Quick Switch. Si vous en avez besoin, contactez l'assistance pour en commander un sans frais.

• Si vous utilisez l'adaptateur Quick Switch, vérifiez qu'il est inséré dans votre téléphone Pixel.
• Si vous n'utilisez pas l'adaptateur Quick Switch, essayez-le. Il est capable d'indiquer à vos téléphones le sens du transfert de données. Si nécessaire, utilisez un câble USB-C vers USB-A avec l'adaptateur.

Si aucun câble ne fonctionne, découvrez comment transférer des données sans câble.

Si vous perdez votre connexion Wi-Fi ou mobile, si votre source d'alimentation est coupée, ou si votre câble se déconnecte, rétablissez la configuration d'usine, puis redémarrez immédiatement.

Sur le Pixel 9 et les modèles ultérieurs, vous pouvez restaurer vos données après la configuration. Découvrez comment restaurer des données après la configuration.

Si vous rencontrez des problèmes pour configurer un profil professionnel lors de la configuration du téléphone, suivez les étapes ci-dessous :

Ignorer la configuration du profil professionnel

1. Pendant la configuration, lorsque l'invite "Ajoutez votre compte professionnel sur l'écran suivant" s'affiche, appuyez sur Ignorer.
2. Terminez la configuration normalement.
3. Une fois la configuration terminée, appuyez sur Paramètres  Mots de passe et comptes  Ajouter un compte  Google.

Remarque : Pour savoir comment configurer un profil professionnel, consultez Configurer Google Workspace sur un appareil iOS.

Effacer les réglages de l'iPhone

Si le compte professionnel de votre iPhone inclut la gestion de l'appareil, il est possible que certains paramètres ne soient pas correctement mis à jour lors du transfert de données. Si vous rencontrez des problèmes :

1. Supprimez votre profil de gestion de l'appareil.
   1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application Réglages.
   2. Appuyez sur Général  VPN et gestion de l'appareil.
   3. Sélectionnez votre profil.
   4. Appuyez sur Supprimer l'application de gestion des appareils.
   5. Saisissez votre code secret.
2. Effacez les réglages de votre iPhone.
   1. Sur votre iPhone, ouvrez l'application Réglages.
   2. Appuyez sur Général  Transférer ou réinitialiser l'iPhone  Réinitialiser  Réinitialiser tous les réglages.
3. Configurez à nouveau le téléphone.

Remarque : Vos applications et vos données ne sont pas effacées lorsque vous réinitialisez les réglages de votre iPhone.

• Achats via les applications
• Paramètres du téléphone, tels que les mots de passe Wi-Fi
• Musique protégée par DRM (Digital Rights Management, gestion des droits numériques)
• Favoris de Safari®
• Applications payantes et celles non disponibles sur Google Play
• Certaines données d'application (données qui ne sont pas stockées dans le cloud, par exemple)

Découvrez les éléments qui seront copiés ou non sur votre appareil.

Revenir à la configuration

• Au bout de quelques minutes :

1. Vous recevrez la notification "La configuration du Pixel n'est pas terminée".
2. Appuyez sur Terminer la configuration.

• Après quelques jours :

1. Ouvrez l'application Paramètres.
2. En haut, appuyez sur Terminer la configuration.

• Après avoir utilisé votre téléphone pendant un certain temps :
  Vous pourrez toujours le réinitialiser. La réinitialisation effacera toutes les données du téléphone. Découvrez comment rétablir la configuration d'usine.

Copier vos contacts

Dans votre compte Google :

Si vous utilisez déjà des contacts avec votre compte Google (dans Gmail, par exemple), ils sont disponibles dans les applications de communication sur votre téléphone Pixel.

À partir de votre compte iCloud :

1. Assurez-vous que tous vos contacts sont enregistrés dans iCloud.
2. Exportez vos contacts depuis icloud.com au format vCard.
3. Importez vos contacts dans Gmail. Découvrez comment ajouter, déplacer ou importer des contacts.
4. Une fois vos contacts copiés, ils sont disponibles dans les applications de communication sur votre téléphone Pixel.

Copier des photos et des vidéos

Google Photos s'affichera sur votre Pixel. Découvrez comment transférer des photos et des vidéos iCloud vers Google Photos.

Pour sauvegarder les photos et les vidéos enregistrées sur votre iPhone dans Google Photos, découvrez comment effectuer une sauvegarde dans Google Photos.

Conseil : Pour consulter vos photos et vidéos sur votre téléphone Pixel, ouvrez l'application Photos .

Les messages précédents ne s'affichent pas :

• Vérifiez si vous avez choisi de transférer les messages lors de la configuration. Si vous n'avez pas choisi cette option, si vous avez un doute ou si un problème survient, suivez la procédure de transfert de données après la configuration.
  • Pour terminer la configuration :

1. Ouvrez l'application Paramètres de votre téléphone.
2. Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données  Copier des données.

• Si vous ne trouvez pas les messages sur votre nouveau téléphone Pixel immédiatement après le transfert de données, sachez qu'il peut s'écouler jusqu'à 24 heures après la configuration avant qu'ils ne s'affichent. Ce problème survient généralement lorsque vous transférez des données d'un iPhone vers un Pixel.

• Si les messages ne sont toujours pas disponibles au bout de 24 heures, effectuez la procédure de transfert de données après la configuration.

Les nouveaux messages ne s'affichent pas :

Ce problème est courant lors du transfert de données d'un iPhone vers un téléphone Pixel. Si vous passez d'un iPhone à un téléphone Pixel, désactivez iMessage. Découvrez comment désactiver iMessage.

Pour obtenir automatiquement vos photos originales au format HEIF (High Efficiency Image File) sur votre téléphone Pixel, enregistrez-les dans Google Photos à partir de votre iPhone. Découvrez comment effectuer une sauvegarde dans Google Photos.

Conseil : Si l'application Google Photos n'est pas installée sur votre iPhone, les photos HEIF sont converties au format JPG sur votre téléphone Pixel lors de la configuration.

iPhone supervisé

Si votre iPhone est supervisé par une entreprise, un établissement scolaire ou une autre organisation, vous ne pouvez pas copier vos données. Pour savoir si votre iPhone est supervisé :

1. Accédez à Réglages  Général  Informations.
2. Sous le nom de l'appareil, recherchez "Cet iPhone est supervisé".

iPhone géré

Si votre iPhone est géré par une entreprise, un établissement scolaire ou une autre organisation, il se peut que la copie des données soit limitée. Pour savoir si votre iPhone est géré :

1. Accédez à Réglages  Général  VPN et gestion de l'appareil.
2. Sous le nom de l'appareil, recherchez les profils de règles de votre organisation.

Remarque : Pour transférer davantage de données, vous pouvez supprimer ces profils. Toutefois, cela risque d'avoir une incidence sur votre accès aux informations de l'organisation.

Si vous passez d'un iPhone à un téléphone Pixel et que vous souhaitez transférer les données de vos messages WhatsApp, découvrez comment transférer les données WhatsApp vers un téléphone Android.

Remarque : Si vos données WhatsApp ne sont pas disponibles sur votre téléphone Pixel, vous pouvez supprimer WhatsApp de votre appareil et le réinstaller depuis le Google Play Store.