Résoudre les problèmes de transfert de données sur un nouveau téléphone Pixel

Si vous rencontrez des difficultés pour copier les données de votre téléphone actuel sur votre téléphone Pixel lors de la configuration, suivez les étapes de dépannage ci-dessous.

Sur le Pixel 9 et les modèles ultérieurs, vous pouvez restaurer les données de votre ancien téléphone à tout moment, sans avoir à rétablir la configuration d'usine. Vous pouvez fusionner les données transférées avec les données existantes sur votre téléphone. Découvrez comment transférer des données à partir d'une sauvegarde cloud.

Important : Si votre espace de stockage est saturé par rapport à la capacité de votre téléphone, le transfert de données peut être suspendu. Vérifiez bien votre capacité de stockage avant de commencer le transfert de données.

1. Installez toutes les mises à jour disponibles pour votre téléphone actuel.
2. Redémarrez votre téléphone actuel. Sur la plupart des téléphones, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce qu'un redémarrage complet soit effectué.

Remarque : Le transfert de données est possible sur la plupart des téléphones équipés d'Android 5 ou version ultérieure.

Si votre connexion Wi-Fi n'est pas assez puissante, votre téléphone vous invite à transférer les données à l'aide d'un câble ou à réessayer plus tard. Découvrez comment transférer des données à l'aide d'un câble.

Remarque : Les téléphones Pixel 8 et modèles ultérieurs prennent en charge le transfert Wi-Fi lorsque vous connectez vos appareils à l'aide du code QR lors de la configuration.

Vérifier le câble

• Débranchez, puis rebranchez le câble aux deux extrémités.
• Vérifiez attentivement s'il y a des débris ou autres obstructions dans le port du câble.
• Essayez d'utiliser un autre câble. Tous les câbles USB-C ne permettent pas de transférer des données.

Si vous perdez votre connexion Wi-Fi ou mobile, si votre source d'alimentation est coupée, ou si votre câble se déconnecte entre les téléphones et que votre Pixel ne parvient pas à rétablir la connexion, il se peut que le transfert de données s'arrête avant la fin.

Pour terminer le transfert :

• Sur le Pixel 9 et les modèles ultérieurs ;
  1. Sur votre téléphone, ouvrez l'application Paramètres.
  2. Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données  Copier des données.
• Une fois votre ancien téléphone chargé, rétablissez la configuration d'usine et recommencez.

Remarque : Si votre Pixel n'est plus alimenté pendant le transfert et redémarre, il tentera de poursuivre la configuration ou de recommencer l'opération.

1. Si la configuration se bloque pendant plus de 15 minutes, appuyez sur Arrêter la copie.
2. L'écran suivant affichera un récapitulatif des données qui ont été copiées et de celles qui ne l'ont pas été.
3. Une fois la configuration terminée, vous pouvez réessayer de copier les données manquantes (Pixel 9 et modèles ultérieurs).
   1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
   2. Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données  Copier des données  Démarrer.

Remarque : Certaines données ne peuvent être copiées que lors de l'initialisation de l'appareil. Découvrez quelles données peuvent être copiées.

Si vous ne possédez plus votre ancien téléphone ou s'il n'est pas disponible pour le transfert, vous pourrez quand même restaurer des données, à condition de disposer d'une sauvegarde cloud. Découvrez comment gérer les sauvegardes.

Lors de la configuration du Pixel :

1. Sur votre téléphone Pixel, appuyez sur Commencer.
2. Sur l'écran suivant, si l'option "Configurer avec un autre appareil" s'affiche, appuyez sur Ignorer.
3. Connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou à celui d'un opérateur mobile.
4. Connectez-vous au compte Google dans lequel se trouve la sauvegarde de vos données.
5. Suivez les instructions à l'écran.

Après la configuration du Pixel (Pixel 9 et modèles ultérieurs) :

1. Ouvrez l'application Paramètres sur votre appareil.
2. Appuyez sur Sauvegarder ou copier des données  Copier des données  Démarrer.
3. Appuyez sur Vous ne pouvez pas utiliser l'autre appareil ?
4. Faites votre choix parmi les sauvegardes cloud disponibles.

Important : Vous ne pouvez restaurer les données que d'un seul ancien appareil. Si vous souhaitez effectuer une restauration à partir d'un autre appareil, commencez par réinitialiser votre téléphone Pixel.

Si vous rencontrez des problèmes pour configurer un profil professionnel lors de la configuration du téléphone, suivez les étapes ci-dessous :

Ignorer la configuration du profil professionnel

1. Pendant la configuration, lorsque l'invite "Ajoutez votre compte professionnel sur l'écran suivant" s'affiche, appuyez sur Ignorer.
2. Terminez la configuration normalement.
3. Une fois la configuration terminée, appuyez sur Paramètres  Mots de passe et comptes  Ajouter un compte  Google.

Remarque : Pour savoir comment configurer un profil professionnel, consultez Configurer Google Workspace sur un appareil Android.

Si vous avez copié des données après la configuration, votre Pixel tentera de les fusionner avec les données existantes. Découvrez quelles données peuvent être copiées. Dans de rares cas, il est possible que votre Pixel ne parvienne pas à fusionner certains types de données, qui apparaissent alors sous la forme de doublons. Vous pouvez supprimer manuellement les entrées en double ou effacer l'ensemble de données de votre Pixel et le copier à nouveau pour corriger les doublons visibles.

• Les contenus téléchargés, comme les fichiers PDF
• Les photos, vidéos et titres musicaux stockés dans des dossiers masqués ou verrouillés
• Les applications qui ne proviennent pas du Google Play Store
• Les données d'applications qui n'utilisent pas les sauvegardes Android
• Les comptes autres que les comptes Google, ainsi que les données associées
• Les contacts et les agendas synchronisés avec des services autres que Google
• Sonneries
• Certains paramètres du téléphone (selon le modèle et la version d'Android)

Découvrez les éléments qui seront copiés ou non sur votre appareil.

Revenir à la configuration

• Au bout de quelques minutes :

1. Vous recevrez une notification "Terminer la configuration de votre Pixel". 
2. Appuyez sur la notification.

• Après quelques jours :
  1. Ouvrez l'application Paramètres. 
  2. En haut de l'écran, appuyez sur Terminer la configuration de votre Pixel.

En cas de transfert depuis un autre appareil Android, assurez-vous que vos données WhatsApp sont sauvegardées sur Google Drive sur votre ancien téléphone. Découvrez comment transférer des données WhatsApp vers votre nouvel appareil.

Copier vos contacts

Si vous utilisez déjà des contacts avec votre compte Google, dans Gmail par exemple, ils s'afficheront automatiquement sur votre téléphone Pixel quand vous serez connecté. Pour afficher vos contacts, ouvrez l'application Contacts de votre téléphone Pixel.

Si vos contacts sont enregistrés sur une carte SIM, découvrez comment les ajouter, les déplacer ou les importer.

Copier des photos, des vidéos, des fichiers et des dossiers

• Avec une connexion Internet :
  Importez le contenu de votre téléphone ou de votre ordinateur actuel dans votre compte Google. Le contenu de votre compte Google s'affiche sur votre Pixel. Découvrez comment importer des données dans Google Drive et effectuer des sauvegardes sur Google Photos.
• Sans connexion Internet :
  Transférez votre contenu sur votre téléphone Pixel à l'aide d'un câble USB.