Conferir o status do meu conserto

Se o histórico de consertos não estiver atualizado, consulte os prazos abaixo.

Por envio:

• Esse processo de conserto leva até 10 dias úteis após o envio do item.
• Se você solicitar um pacote de frete pré-pago, vamos enviar em até dois dias úteis.
• Se for necessário atualizar o pedido de conserto após a inspeção, vamos pedir sua aprovação por e-mail: "Ação necessária: aprove as mudanças no pedido de conserto imediatamente, ADM nº xxx".
• Depois que você aprovar o custo final e finalizar a compra, o pedido será concluído em até três dias úteis. Se você recusar o novo preço, o conserto não vai ser realizado, e o dispositivo vai ser devolvido em até dois dias úteis.

Atendimento presencial:

• Para receber atualizações sobre seu conserto, entre em contato com o parceiro de assistência técnica em que você deixou o dispositivo.

Para conferir informações de rastreamento e atualizações sobre seu conserto por envio, consulte o histórico de consertos da Google Store. Você também pode usar os números ou links de rastreamento da sua transportadora para receber atualizações sobre o conserto.

Para pacote pré-pago: consulte os e-mails da Google Store que têm links de rastreamento. Também é possível conferir o histórico de pedidos da Google Store.

Para acessar seu histórico de consertos, selecione Reparos e substituições no canto superior direito da página do histórico de pedidos.

Você pode rastrear o kit de envio no histórico de pedidos da Google Store.

Se você receber uma mensagem de erro ao finalizar a compra, entre em contato com o suporte. Será necessário informar seus dados de contato e detalhes do erro.

Para receber ajuda com os consertos do Pixel, entre em contato com a Central de suporte do Pixel. É útil ter o IMEI. Saiba como encontrar o IMEI dos smartphones Pixel.

Para receber ajuda com os consertos de tablets, entre em contato com o suporte do Pixel Tablet. É útil ter o número de série. Saiba como encontrar o número de série do Pixel Tablet.

Durante o processo de solicitação de conserto, selecione todos os problemas que melhor descrevem a condição do item. O parceiro de assistência técnica verifica o dispositivo após o recebimento para identificar o que precisa ser corrigido.

Os consertos precisam ser feitos para todos os danos do dispositivo dentro e fora da garantia. Você vai receber as cobranças pelos consertos fora da garantia.

Os dispositivos reparados têm garantia de 90 dias. Se você já tiver uma garantia de menor prazo, ela será estendida para um total de 90 dias. O parceiro de assistência técnica vai concluir os reparos durante esse período.

Se as peças para o reparo não estiverem disponíveis ou não for possível consertar o dispositivo, entre em contato com a Central de suporte do Pixel.

Por envio:

Quando você faz um pedido de conserto, sua forma de pagamento recebe uma cobrança de autorização para o valor estimado do reparo. Após a conclusão da inspeção e se nenhum outro item for consertado no dispositivo, a cobrança será feita e o conserto será iniciado.

Vamos entrar em contato com você por e-mail caso mais itens no dispositivo precisem de conserto após a inspeção. Você tem 10 dias para aceitar e pagar o custo atualizado ou recusar o novo preço. Se não recebermos nenhuma resposta nesse período, vamos enviar o dispositivo de volta sem conserto, e não vai ser feita nenhuma cobrança.

Atendimento presencial:

Depois que você deixar o dispositivo em um parceiro de assistência técnica e outros danos forem encontrados durante a inspeção, vamos entrar em contato com você sobre as cobranças extras pelo conserto. É preciso aceitar as cobranças para iniciar os reparos.

Apenas para consertos na Europa, você pode recusar cobranças extras por consertos cosméticos, como arranhões na tela.

Talvez você receba cobranças por consertos mesmo com o dispositivo na garantia, porque o fabricante não cobre determinados tipos de dano. Alguns frequentemente excluídos da garantia são telas rachadas e danos causados por líquidos. Danos internos podem não ser visíveis.

Os custos reais do conserto podem ser maiores que a estimativa. Se houver discrepância entre a cotação estimada e o custo real, você vai receber um e-mail de confirmação para aprovar a mudança de custo.

Por envio:

Se forem encontrados mais danos durante a inspeção, vai ser necessário aprovar o novo custo antes que o conserto seja iniciado.

Você tem 10 dias para aceitar e pagar o custo atualizado. Se você recusar a atualização ou não recebermos uma resposta a tempo, vamos devolver o dispositivo sem fazer o conserto.

Para mais informações sobre consertos por envio, entre em contato com a ajuda da Google Store.

Atendimento presencial:

Se forem encontrados mais danos durante a inspeção de entrega, vai ser necessário aprovar o novo custo antes que o conserto seja iniciado.

Se você receber uma cobrança incorreta por um pedido atualizado ou uma cobrança por um pedido cancelado, entre em contato com a Central de suporte do Pixel com o IMEI e o número do pedido em mãos.