Se o dispositivo danificado estiver fora da garantia, veja como resolver o problema.
Como saber se o dispositivo está "fora da garantia"
- O fabricante original não cobre danos ao dispositivo Pixel, como avarias físicas ou causadas por água.
- A garantia do fabricante expirou.
-
A cobertura de plano de serviços adicionada expirou, incluindo a proteção para dispositivo ou o Preferred Care da Google Store.
Consertar o dispositivo Pixel
Dependendo do país em que o dispositivo Pixel foi comprado, há duas formas de fazer o conserto:
- Visitar uma central de assistência técnica local (atendimento presencial): encontre a central de assistência técnica autorizada mais próxima e leve o dispositivo até lá.
- Importante: o atendimento presencial não está disponível em todos os países. Para saber qual serviço está disponível para você, escolha seu país na tabela abaixo.
- Enviar o dispositivo Pixel (atendimento por correio): envie o aparelho para conserto. Ele será devolvido quando estiver pronto.
Dica: se não há uma opção de serviço para seu país listada abaixo, entre em contato.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Austrália | CTDI | Todos os smartphones Pixel | Por envio | Fora da garantia |
|
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Áustria | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Bélgica | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Canadá | |||||
| Mobile Klinik | Todos os smartphones Pixel, exceto o Pixel 9 Pro Fold | Atendimento presencial | Fora da garantia |
|
|
| Pixel 6 e versões mais recentes, exceto o Pixel 9 Pro Fold | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela1 |
Nos EUA e no Canadá, a substituição de peças ou manutenção de produtos é disponibilizada pelo Google ou por provedores de serviços por no mínimo três anos após o fim da produção para todos os smartphones.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
República Tcheca |
Pixel 8 e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Dinamarca | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
Estônia |
Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
Finlândia |
Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Alemanha | Todos os Smartphones Pixel | Por envio | Fora da garantia | ||
| No Pixel 2 e versões mais recentes | Por envio | Na garantia | Google* | ||
| Comspot | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial | Fora da garantia | Google* | |
| Pixel 6 e versões mais recentes | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela |
*Para conferir as opções e as localizações de parceiros mais atualizadas para seu dispositivo ou dano específico, consulte o Google.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hungria |
Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Índia | F1 | Pixel 2, Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4a, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro e Pixel 7a | Atendimento presencial | ||
| Fora da garantia | |||||
| Por envio | Fale com nosso suporte |
| Região | Provedor | Dispositivo | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Japão | Google Pixel 4a e versões mais recentes, com exceções.[1][2] | Por envio |
Na garantia e fora dela |
||
|
iCracked |
Google Pixel 3 e versões mais recentes |
Atendimento presencial e por envio |
Fora da garantia[3] |
iCracked | |
| KDDI | Google Pixel 5 e versões mais recentes[4] | Atendimento presencial | Fora da garantia, aplicável apenas a danos na tela[5] | KDDI | |
| NTT DoCoMo | Google Pixel 7a e versões mais recentes[6] | Visitar | Fora da garantia, aplicável apenas a danos na tela | NTT DoCoMo | |
|
Se você comprou um dispositivo Made by Google de um varejista terceirizado autorizado, incluindo operadoras de celular, entre em contato diretamente com ele. [1] O Google ofereceu exceções de reparo.
[2] Os modelos com suporte podem mudar sem aviso prévio. [3] Se você tiver feito sua inscrição no pacote de garantia Anshin fornecido pelo SoftBank, poderá aproveitar o reparo no mesmo dia sem custo financeiro ou com desconto. Consulte este link para mais informações. [4] Qualificado apenas para dispositivos móveis comprados pela au/UQ. [5] Caso você se inscreva no suporte a danos e perdas fornecido pela KDDI, poderá aproveitar o serviço de desconto no custo do conserto. Consulte este link para mais informações. [6] Para usuários que compraram dispositivos de varejistas oficiais da NTT docomo e se inscreveram no serviço Smart Anshin Hoshou. |
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| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
Letônia |
Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Lituânia | Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Malásia | Ixsun Sdn Bhd | Pixel 9, Pixel 9 Pro e Pixel 9 Pro XL |
Por envio |
Fora da garantia |
Endereço: Ixsun Sdn Bhd Lot 08-45/47 Level 8 Berjaya Times Square, No.1 Jalan Imbi, 55100 Kuala Lumpur Assistência técnica (link em inglês) Telefone: (+60) 3-21414845 Horário de funcionamento: Dias úteis: das 10h às 19h Sábados, domingos ou feriados: fechado |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Países Baixos | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Noruega | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Polônia | Pixel 8 e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Portugal | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
Romênia |
Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Singapura | CTDI | Pixel 2 XL, Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 8, Pixel 8 Pro, Pixel 8a, Pixel 9, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL e Pixel 9 Pro Fold |
Atendimento presencial |
Na garantia e fora dela |
Endereço: 12 Kallang Avenue #03-03 Aperia, Singapura 339511 Localização: Aperia Mall Telefone: (+65) 6230 7928 Assistência técnica (link em inglês) Horário de funcionamento: Dias da semana: das 11h às 20h |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
Eslováquia |
Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de reparo | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
|
Eslovênia |
Pixel 8a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Suécia | Pixel 6a e versões mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Suíça | Pixel 7a e mais recentes | Por envio | Na garantia e fora dela |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
| Taiwan | Taiwan Mobile | Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4XL, Pixel 4a, Pixel 4a (5G), Pixel 5, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 7a, Pixel 8, Pixel 8 Pro, Pixel 8a, Pixel 9, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL e Pixel 9 Pro Fold | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela |
Site: Taiwan Mobile (link em chinês) Telefone:
|
| Fun2Repair |
Pixel 3, Pixel 3 XL, Pixel 3a, Pixel 3a XL, Pixel 4, Pixel 4 XL, Pixel 4a, Pixel 4a (5G), Pixel 5, Pixel 6, Pixel 6 Pro, Pixel 6a, Pixel 7, Pixel 7 Pro, Pixel 7a, Pixel 8, Pixel 8 Pro, Pixel 8a, Pixel 9, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL e Pixel 9 Pro Fold |
Por envio | Fora da garantia |
Site: Fun2Repair (link em chinês) E-mail: [email protected] |
|
| Senao | Pixel 9, Pixel 9 Pro, Pixel 9 Pro XL e Pixel 9 Pro Fold | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela |
Site: Senao International (link em chinês) Telefone: 0800-050-868 (sem custo financeiro) |
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Reino Unido | EE | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial | Fora da garantia | Google* |
| No Pixel 6 e versões mais recentes | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela | Google* | ||
| Todos os Smartphones Pixel | Por envio | Fora da garantia | Google* | ||
| No Pixel 2 e versões mais recentes | Por envio | Na garantia | Google* | ||
| iSmash | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial | Fora da garantia | Google* | |
| Pixel 6 e versões mais recentes | Atendimento presencial | Na garantia e fora dela | Google* |
*Para conferir as opções e as localizações de parceiros mais atualizadas para seu dispositivo ou dano específico, consulte o Google.
| Região | Provedor | Dispositivos | Tipo de serviço | Tipo de conserto | Contato |
|---|---|---|---|---|---|
| Estados Unidos | Todos os smartphones Pixel |
Atendimento presencial e por envio |
Na garantia e fora dela | Google* | |
| Pixel Tablet | Por envio | Fora da garantia | |||
| Asurion ou uBreakiFix | Todos os smartphones Pixel | Atendimento presencial e por envio | Fora da garantia | Telefone: +1 877-320-2237 Asurion ou uBreakiFix (link em inglês) |
|
| Pixel 6 e mais recentes, incluindo o Fold | Atendimento presencial e por envio | Na garantia e fora dela |
*Para conferir as opções e as localizações de parceiros mais atualizadas para seu dispositivo ou dano específico, consulte o Google.
Nos EUA e no Canadá, a substituição de peças ou manutenção de produtos é disponibilizada pelo Google ou por provedores de serviços por no mínimo três anos após o fim da produção para todos os smartphones.