Vous pouvez utiliser Google Voice pour passer et recevoir des appels téléphoniques et des SMS sur votre appareil mobile et sur votre ordinateur.
Une mauvaise qualité d'appel (par exemple, un interlocuteur inaudible ou un appel qui ne sonne pas) est due à un problème lié aux éléments suivants :
- Vos appareils audio
- Les paramètres du navigateur de votre ordinateur
- Les paramètres des applications de votre appareil mobile
- Les VPN (réseaux privés virtuels)
- Les logiciels de sécurité
- Internet
Vérifier vos paramètres Internet
- Si possible, utilisez un câble Ethernet pour une meilleure connexion Internet.
- Testez votre débit Internet pour vous assurer que la bande passante est suffisante. Pour une meilleure bande passante, optimisez votre réseau pour Google Voice.
- Si vous vous trouvez à proximité de votre routeur, utilisez la bande Wi-Fi 5 GHz au lieu de la bande 2,4 GHz.
- Si vous n'êtes pas à proximité de votre routeur ou s'il y a des obstacles entre votre routeur et votre appareil (des murs, par exemple), la bande 2,4 GHz sera peut-être plus performante.
- Évitez les pare-feu ou les appareils de sécurité pour les appels Google Voice. Les appareils qui inspectent ou modifient les appels Google Voice peuvent interférer avec les appels. Pour en savoir plus, consultez Optimiser votre réseau pour Voice.
- Si vous passez vos appels depuis un appareil mobile, passez par votre opérateur mobile plutôt que par Internet. Configurez votre téléphone pour passer et recevoir des appels.
Vérifier les paramètres de votre VPN
- Désactivez votre VPN.
- Passez un appel Google Voice.
- Si la qualité d'appel est corrigée, désactivez votre VPN avant de passer des appels Google Voice.
Conseil : Vous pouvez également demander à votre fournisseur de services VPN de modifier vos paramètres afin que vos appels Google Voice contournent le VPN.
Résoudre les problèmes liés aux appels qui ne sonnent pas sur Android
Vérifier que l'appareil est sélectionné pour recevoir des appels
- Ouvrez l'application Voice
.
- En haut à gauche, appuyez sur Menu
Paramètres.
- Sous "Appels", appuyez sur Options des appels entrants.
- Sous "Mes appareils", activez tous les appareils sur lesquels vous souhaitez recevoir les appels.
Désactiver le mode Ne pas déranger sur votre téléphone et dans l'application Voice
- Dans les paramètres de votre téléphone, désactivez le mode Ne pas déranger.
- Ouvrez l'application Voice
- En haut à gauche, appuyez sur Menu
- Sous Ne pas déranger, désactivez Ne pas déranger.
Autres problèmes à résoudre
- Vérifiez les paramètres de notification de votre appareil. Découvrez comment activer ou désactiver les notifications.
- Recherchez les applications tierces d'enregistrement ou de blocage des appels susceptibles d'interférer avec Google Voice.
- Vérifiez les paramètres de protection contre le spam et d'affichage du numéro de l'appelant sur votre téléphone.
- Assurez-vous que les notifications Google Voice sont autorisées. Si les notifications "Tâches en arrière-plan" sont désactivées, il est possible que les appels ne passent pas.
- Vérifiez vos préférences système. Assurez-vous que l'optimisation de la batterie et les données en arrière-plan ne sont pas limitées.
Résoudre les problèmes d'appels manqués ou coupés
Il se peut que la messagerie vocale de votre opérateur téléphonique réponde à l'appel. Pour éviter cela :
- Supprimez les téléphones associés inactifs de votre compte Google Voice. Découvrez comment configurer des téléphones pour recevoir des appels.
- Utilisez Google Voice comme fournisseur de messagerie vocale. Découvrez comment renvoyer les appels reçus sur votre mobile vers la messagerie vocale Google Voice.
- Activez le filtrage d'appel dans les paramètres Google Voice. Découvrez comment filtrer vos appels Google Voice.
- Si vous ne recevez pas certains appels, il est possible que les numéros correspondants aient été bloqués par erreur.
Conseil : Pour vérifier votre dossier de spam Google Voice, accédez à Menu 
Articles associés
Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.