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Risolvere i problemi relativi alla qualità delle chiamate Google Voice

Puoi utilizzare Google Voice per effettuare e ricevere telefonate e per inviare e ricevere SMS sul tuo dispositivo mobile e sul computer. 

Una scarsa qualità della chiamata, ad esempio problemi audio o assenza dello squillo, deriva da problemi relativi a:

  • I tuoi dispositivi audio
  • Le impostazioni del browser del tuo computer
  • Le impostazioni dell'app per dispositivi mobili
  • Le reti private virtuali (VPN)
  • Il software di sicurezza
  • Internet

Controllare le impostazioni Internet

  • Se possibile, utilizza un cavo Ethernet per avere una connessione a Internet migliore.
  • Testa la velocità di Internet per assicurarti che la larghezza di banda sia sufficiente. Per il supporto della larghezza di banda, ottimizza la rete per Google Voice.
  • Se ti trovi nelle vicinanze del router, utilizza la banda Wi-Fi a 5 GHz anziché quella a 2,4 GHz. 
  • Se non ti trovi nelle vicinanze del router o se ci sono ostacoli, ad esempio pareti, tra il router e il dispositivo, la banda a 2,4 GHz potrebbe funzionare meglio.
  • Evita firewall o dispositivi di sicurezza per le chiamate Google Voice. I dispositivi che esaminano o alterano le chiamate Google Voice possono interferire con le chiamate. Per informazioni, vai a Ottimizzare la rete per Google Voice.
  • Se chiami da un dispositivo mobile, utilizza il tuo operatore di rete anziché Internet per effettuare chiamate. Come configurare i telefoni per effettuare e ricevere chiamate.

Controllare le impostazioni della VPN

  1. Disattiva la VPN.
  2. Effettua una chiamata Google Voice. 
  3. Se i problemi relativi alla qualità della chiamata sono stati risolti, disattiva la VPN prima di effettuare altre chiamate Google Voice.

Suggerimento: puoi anche chiedere al tuo fornitore di servizi VPN di modificare le impostazioni in modo che le chiamate Google Voice ignorino la VPN.

Risolvere i problemi relativi alle chiamate senza squilli su Android

Assicurarsi che il dispositivo sia selezionato per ricevere chiamate

  1. Apri l'app Voice .
  2. In alto a sinistra, tocca Menu Menue poi Impostazioni.
  3. Nella sezione "Chiamate", tocca Opzioni per le chiamate in entrata.
  4. Nella sezione "I miei dispositivi", attiva tutti i dispositivi su cui vuoi ricevere le chiamate.

Disattivare la funzionalità "Non disturbare" sul telefono e nell'app Voice

  1. Nelle impostazioni del telefono, disattiva l'opzione "Non disturbare".
  2. Apri l'app Voice .
  3. In alto a sinistra, tocca Menu Menue poi Impostazioni.
  4. Nella sezione "Non disturbare", disattiva l'opzione Non disturbare

Altri elementi da verificare per la risoluzione dei problemi 

  • Controlla le impostazioni di notifica del dispositivo. Scopri come attivare o disattivare le notifiche.
  • Cerca app di terze parti di registrazione o di blocco delle chiamate che potrebbero interferire con Google Voice.
  • Controlla le impostazioni relative all'ID chiamante e alla protezione antispam del telefono.
  • Assicurati che le notifiche di Google Voice siano consentite. Se le notifiche "Attività in background" sono disattivate, potresti non ricevere chiamate.
  • Controlla le tue preferenze di sistema. Assicurati che l'ottimizzazione della batteria e i dati in background non siano limitati.

Risolvere i problemi relativi alle chiamate senza risposta o interrotte

La segreteria del tuo operatore telefonico potrebbe rispondere alla chiamata. Per evitare che ciò accada:

Suggerimento: per controllare la cartella dello spam di Google Voice, vai a Menu Menue poi Spam. Se il numero è bloccato, sbloccalo.

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