Risolvere i problemi relativi alla qualità delle chiamate Google Voice

Puoi utilizzare Google Voice per effettuare e ricevere telefonate e per inviare e ricevere SMS sul tuo dispositivo mobile e sul computer.

Una scarsa qualità della chiamata, ad esempio problemi audio o assenza dello squillo, deriva da problemi relativi a:

I tuoi dispositivi audio
Le impostazioni del browser del tuo computer
Le impostazioni dell'app per dispositivi mobili
Le reti private virtuali (VPN)
Il software di sicurezza
Internet

Controllare le impostazioni Internet

Se possibile, utilizza un cavo Ethernet per avere una connessione a Internet migliore.
Testa la velocità di Internet per assicurarti che la larghezza di banda sia sufficiente. Per il supporto della larghezza di banda, ottimizza la rete per Google Voice.
Se ti trovi nelle vicinanze del router, utilizza la banda Wi-Fi a 5 GHz anziché quella a 2,4 GHz.
Se non ti trovi nelle vicinanze del router o se ci sono ostacoli, ad esempio pareti, tra il router e il dispositivo, la banda a 2,4 GHz potrebbe funzionare meglio.
Evita firewall o dispositivi di sicurezza per le chiamate Google Voice. I dispositivi che esaminano o alterano le chiamate Google Voice possono interferire con le chiamate. Per informazioni, vai a Ottimizzare la rete per Google Voice.
Se chiami da un dispositivo mobile, utilizza il tuo operatore di rete anziché Internet per effettuare chiamate. Come configurare i telefoni per effettuare e ricevere chiamate.

Controllare le impostazioni della VPN

Disattiva la VPN.
Effettua una chiamata Google Voice.
Se i problemi relativi alla qualità della chiamata sono stati risolti, disattiva la VPN prima di effettuare altre chiamate Google Voice.

Suggerimento: puoi anche chiedere al tuo fornitore di servizi VPN di modificare le impostazioni in modo che le chiamate Google Voice ignorino la VPN.

Assicurarsi che il dispositivo sia selezionato per ricevere chiamate

Apri l'app Voice .
In alto a sinistra, tocca Menu Impostazioni.
Nella sezione "Chiamate", tocca Opzioni per le chiamate in entrata.
Nella sezione "I miei dispositivi", attiva tutti i dispositivi su cui vuoi ricevere le chiamate.

Disattivare la funzionalità "Non disturbare" sul telefono e nell'app Voice

Nelle impostazioni del telefono, disattiva l'opzione Non disturbare.
Apri l'app Voice .
In alto a sinistra, tocca Menu Impostazioni.
Nella sezione "Non disturbare", disattiva l'opzione Non disturbare.

Consentire le notifiche di Google Voice quando è attiva la modalità Niente distrazioni

La modalità Niente distrazioni potrebbe bloccare le notifiche per:

Messaggi (SMS)
Chiamate perse
Messaggi vocali

Sul tuo iPhone o iPad, vai a Impostazioni Full immersion.
Seleziona la modalità di full immersion.
In Notifiche consentite, selezionaApp o Aggiungi app App Google Voice Fine.

Suggerimento: quando è attiva la modalità Niente distrazioni, assicurati che l'app Google Voice sia nelle "Notifiche consentite".

Altri elementi da verificare per la risoluzione dei problemi

Controlla le impostazioni di notifica del dispositivo. Scopri come attivare o disattivare le notifiche.
Cerca app di terze parti o di blocco delle chiamate che potrebbero interferire con Google Voice.
Controlla le impostazioni relative all'ID chiamante e alla protezione antispam del telefono.

Risolvere i problemi relativi alle chiamate senza risposta o interrotte

La segreteria del tuo operatore telefonico potrebbe rispondere alla chiamata. Per evitare che ciò accada:

Rimuovi i telefoni inattivi collegati dal tuo account Google Voice. Scopri come configurare i telefoni per ricevere chiamate.
Utilizza Google Voice come fornitore del servizio di segreteria. Scopri come inviare le chiamate dal cellulare alla segreteria di Google Voice.
Attiva il filtro delle chiamate nelle impostazioni di Google Voice. Scopri come filtrare le chiamate Google Voice.
Se non ricevi chiamate, è possibile che alcuni numeri siano stati bloccati accidentalmente.

Suggerimento: per controllare la cartella dello spam di Google Voice, vai a Menu Spam. Se il numero è bloccato, sbloccalo.