Puoi utilizzare Google Voice per effettuare e ricevere telefonate e per inviare e ricevere SMS sul tuo dispositivo mobile e sul computer.
Una scarsa qualità della chiamata, ad esempio problemi audio o assenza dello squillo, deriva da problemi relativi a:
- I tuoi dispositivi audio
- Le impostazioni del browser del tuo computer
- Le impostazioni dell'app per dispositivi mobili
- Le reti private virtuali (VPN)
- Il software di sicurezza
- Internet
Controllare le impostazioni Internet
- Se possibile, utilizza un cavo Ethernet per avere una connessione a Internet migliore.
- Testa la velocità di Internet per assicurarti che la larghezza di banda sia sufficiente. Per il supporto della larghezza di banda, ottimizza la rete per Google Voice.
- Se ti trovi nelle vicinanze del router, utilizza la banda Wi-Fi a 5 GHz anziché quella a 2,4 GHz.
- Se non ti trovi nelle vicinanze del router o se ci sono ostacoli, ad esempio pareti, tra il router e il dispositivo, la banda a 2,4 GHz potrebbe funzionare meglio.
- Evita firewall o dispositivi di sicurezza per le chiamate Google Voice. I dispositivi che esaminano o alterano le chiamate Google Voice possono interferire con le chiamate. Per informazioni, vai a Ottimizzare la rete per Google Voice.
- Se chiami da un dispositivo mobile, utilizza il tuo operatore di rete anziché Internet per effettuare chiamate. Come configurare i telefoni per effettuare e ricevere chiamate.
Controllare le impostazioni della VPN
- Disattiva la VPN.
- Effettua una chiamata Google Voice.
- Se i problemi relativi alla qualità della chiamata sono stati risolti, disattiva la VPN prima di effettuare altre chiamate Google Voice.
Suggerimento: puoi anche chiedere al tuo fornitore di servizi VPN di modificare le impostazioni in modo che le chiamate Google Voice ignorino la VPN.
Risolvere i problemi relativi a Google Voice su un computer
Importante: le chiamate Google Voice sul desktop sono supportate solo sulle versioni più recenti di Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge e Safari.
Controllare i dispositivi audio
- Assicurati di utilizzare il microfono o gli speaker corretti. Scopri come cambiare il microfono o gli speaker.
- Assicurati che il firmware delle cuffie sia aggiornato. Per maggiori informazioni, visita il sito web del produttore.
- Controlla le impostazioni audio e assicurati che nessun altro software abbia accesso esclusivo allo speaker, al microfono o alle cuffie.
- Altri programmi potrebbero bloccare Google Voice sul tuo dispositivo.
Controllare il software di sicurezza del computer
- Se il tuo computer ha un software di sicurezza, verifica le impostazioni di autorizzazione per Google Voice e il tuo browser Internet.
- Assicurati che HTML5, WebRTC, JavaScript e qualsiasi cookie [*.]google.com non siano bloccati.
Controllare le impostazioni di notifica audio e microfono di Chrome
- Vai all'indirizzo voice.google.com.
- Accanto alla barra degli indirizzi, fai clic sull'icona a forma di lucchetto .
- Accanto a "Microfono", seleziona "Consenti" dal menu a discesa.
- Accanto a "Notifiche", seleziona "Consenti" dal menu a discesa.
Controllare le impostazioni di microfono, squilli e speaker di Google Voice
- Vai all'indirizzo voice.google.com.
- In alto a destra, fai clic su Impostazioni audio .
- Seleziona i dispositivi che vuoi utilizzare per il microfono, gli squilli e gli speaker.
Risolvere i problemi relativi alle chiamate senza squilli
Verificare che il computer possa ricevere chiamate
- Vai all'indirizzo voice.google.com.
- In alto a destra, fai clic su Impostazioni .
- A sinistra, fai clic su Chiamate.
- Nella sezione "I miei dispositivi", attiva Web.
Disattivare la funzionalità "Non disturbare"
- Vai all'indirizzo voice.google.com.
- In alto a destra, fai clic su Impostazioni .
- A sinistra, fai clic su Non disturbare.
- Disattiva l'opzione Non disturbare.
Consentire la riproduzione dell'audio dal browser Internet
Chrome
- Incolla chrome://settings/content/sound nella barra degli indirizzi.
- Attiva l'opzione Consenti ai siti di riprodurre l'audio.
- Quindi, accanto a "Consenti", fai clic su Aggiungi.
- Nella finestra popup, inserisci voice.google.com.
- Fai clic su Aggiungi.
Firefox
- Vai all'indirizzo voice.google.com.
- A sinistra dell'indirizzo di una pagina web, fai clic sull'icona a forma di lucchetto .
- Fai clic su Show connection details (Mostra dettagli di connessione) .
- Fai clic su More Information (Maggiori informazioni).
- Fai clic sulla scheda Permissions (Autorizzazioni).
- Nella sezione "Autoplay" (Riproduzione automatica), deseleziona la casella accanto a "Use Default" (Utilizza impostazione predefinita).
- Fai clic su Allow Audio and Video (Consenti audio e video).
Safari
- Vai all'indirizzo voice.google.com.
- In alto a sinistra, fai clic su Safari Impostazioni per il sito Web.
- Accanto a "Riproduzione automatica", scegli Consenti riproduzione automatica di tutti i file.
Altri elementi da verificare per la risoluzione dei problemi
- Attiva le notifiche di Google Voice.
- Controlla le impostazioni di notifica del browser.
- Assicurati che le notifiche del computer siano attive. Scopri come attivare o disattivare le notifiche.
- Assicurati che l'audio della scheda di Chrome in uso non sia disattivato.
Risolvere i problemi relativi alle chiamate senza risposta o interrotte
La segreteria del tuo operatore telefonico potrebbe rispondere alla chiamata. Per evitare che ciò accada:
- Rimuovi i telefoni inattivi collegati dal tuo account Google Voice. Scopri come configurare i telefoni per ricevere chiamate.
- Utilizza Google Voice come fornitore del servizio di segreteria. Scopri come inviare le chiamate dal cellulare alla segreteria di Google Voice.
- Attiva il filtro delle chiamate nelle impostazioni di Google Voice. Scopri come filtrare le chiamate Google Voice.
- Se non ricevi chiamate, è possibile che alcuni numeri siano stati bloccati accidentalmente.
Suggerimento: per controllare la cartella dello spam di Google Voice, vai a Menu Spam. Se il numero è bloccato, sbloccalo.
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