Risolvere i problemi relativi alla qualità delle chiamate Google Voice

Puoi utilizzare Google Voice per effettuare e ricevere telefonate e per inviare e ricevere SMS sul tuo dispositivo mobile e sul computer.

Una scarsa qualità della chiamata, ad esempio problemi audio o assenza dello squillo, deriva da problemi relativi a:

I tuoi dispositivi audio
Le impostazioni del browser del tuo computer
Le impostazioni dell'app per dispositivi mobili
Le reti private virtuali (VPN)
Il software di sicurezza
Internet

Controllare le impostazioni Internet

Se possibile, utilizza un cavo Ethernet per avere una connessione a Internet migliore.
Testa la velocità di Internet per assicurarti che la larghezza di banda sia sufficiente. Per il supporto della larghezza di banda, ottimizza la rete per Google Voice.
Se ti trovi nelle vicinanze del router, utilizza la banda Wi-Fi a 5 GHz anziché quella a 2,4 GHz.
Se non ti trovi nelle vicinanze del router o se ci sono ostacoli, ad esempio pareti, tra il router e il dispositivo, la banda a 2,4 GHz potrebbe funzionare meglio.
Evita firewall o dispositivi di sicurezza per le chiamate Google Voice. I dispositivi che esaminano o alterano le chiamate Google Voice possono interferire con le chiamate. Per informazioni, vai a Ottimizzare la rete per Google Voice.
Se chiami da un dispositivo mobile, utilizza il tuo operatore di rete anziché Internet per effettuare chiamate. Come configurare i telefoni per effettuare e ricevere chiamate.

Controllare le impostazioni della VPN

Disattiva la VPN.
Effettua una chiamata Google Voice.
Se i problemi relativi alla qualità della chiamata sono stati risolti, disattiva la VPN prima di effettuare altre chiamate Google Voice.

Suggerimento: puoi anche chiedere al tuo fornitore di servizi VPN di modificare le impostazioni in modo che le chiamate Google Voice ignorino la VPN.

Risolvere i problemi relativi a Google Voice su un computer

Importante: le chiamate Google Voice sul desktop sono supportate solo sulle versioni più recenti di Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge e Safari.

Controllare i dispositivi audio

Assicurati di utilizzare il microfono o gli speaker corretti. Scopri come cambiare il microfono o gli speaker.
Assicurati che il firmware delle cuffie sia aggiornato. Per maggiori informazioni, visita il sito web del produttore.
Controlla le impostazioni audio e assicurati che nessun altro software abbia accesso esclusivo allo speaker, al microfono o alle cuffie.
Altri programmi potrebbero bloccare Google Voice sul tuo dispositivo.

Controllare il software di sicurezza del computer

Se il tuo computer ha un software di sicurezza, verifica le impostazioni di autorizzazione per Google Voice e il tuo browser Internet.
Assicurati che HTML5, WebRTC, JavaScript e qualsiasi cookie [*.]google.com non siano bloccati.

Controllare le impostazioni di notifica audio e microfono di Chrome

Vai all'indirizzo voice.google.com.
Accanto alla barra degli indirizzi, fai clic sull'icona a forma di lucchetto .
Accanto a "Microfono", seleziona "Consenti" dal menu a discesa.
Accanto a "Notifiche", seleziona "Consenti" dal menu a discesa.

Controllare le impostazioni di microfono, squilli e speaker di Google Voice

Vai all'indirizzo voice.google.com.
In alto a destra, fai clic su Impostazioni audio .
Seleziona i dispositivi che vuoi utilizzare per il microfono, gli squilli e gli speaker.

(Facoltativo) Puoi fare clic su "Test" per provare le impostazioni di microfono, squilli e speaker.

Risolvere i problemi relativi alle chiamate senza squilli

Verificare che il computer possa ricevere chiamate

Vai all'indirizzo voice.google.com.
In alto a destra, fai clic su Impostazioni .
A sinistra, fai clic su Chiamate.
Nella sezione "I miei dispositivi", attiva Web.

Disattivare la funzionalità "Non disturbare"

Vai all'indirizzo voice.google.com.
In alto a destra, fai clic su Impostazioni .
A sinistra, fai clic su Non disturbare.
Disattiva l'opzione Non disturbare.

Consentire la riproduzione dell'audio dal browser Internet

Chrome

Incolla chrome://settings/content/sound nella barra degli indirizzi.
Attiva l'opzione Consenti ai siti di riprodurre l'audio.
Quindi, accanto a "Consenti", fai clic su Aggiungi.
Nella finestra popup, inserisci voice.google.com.
Fai clic su Aggiungi.

Firefox

Vai all'indirizzo voice.google.com.
A sinistra dell'indirizzo di una pagina web, fai clic sull'icona a forma di lucchetto .
Fai clic su Show connection details (Mostra dettagli di connessione) .
Fai clic su More Information (Maggiori informazioni).
Fai clic sulla scheda Permissions (Autorizzazioni).
Nella sezione "Autoplay" (Riproduzione automatica), deseleziona la casella accanto a "Use Default" (Utilizza impostazione predefinita).
Fai clic su Allow Audio and Video (Consenti audio e video).

Safari

Vai all'indirizzo voice.google.com.
In alto a sinistra, fai clic su Safari Impostazioni per il sito Web.
Accanto a "Riproduzione automatica", scegli Consenti riproduzione automatica di tutti i file.

Altri elementi da verificare per la risoluzione dei problemi

Attiva le notifiche di Google Voice.
Controlla le impostazioni di notifica del browser.
Assicurati che le notifiche del computer siano attive. Scopri come attivare o disattivare le notifiche.
Assicurati che l'audio della scheda di Chrome in uso non sia disattivato.

Risolvere i problemi relativi alle chiamate senza risposta o interrotte

La segreteria del tuo operatore telefonico potrebbe rispondere alla chiamata. Per evitare che ciò accada:

Rimuovi i telefoni inattivi collegati dal tuo account Google Voice. Scopri come configurare i telefoni per ricevere chiamate.
Utilizza Google Voice come fornitore del servizio di segreteria. Scopri come inviare le chiamate dal cellulare alla segreteria di Google Voice.
Attiva il filtro delle chiamate nelle impostazioni di Google Voice. Scopri come filtrare le chiamate Google Voice.
Se non ricevi chiamate, è possibile che alcuni numeri siano stati bloccati accidentalmente.

Suggerimento: per controllare la cartella dello spam di Google Voice, vai a Menu Spam. Se il numero è bloccato, sbloccalo.