Resolva problemas de qualidade das chamadas do Google Voice

Você pode usar o Google Voice para fazer e receber chamadas telefônicas e mensagens de texto no seu dispositivo móvel e computador.

As chamadas de baixa qualidade, como problemas no áudio ou ausência de toque, estão relacionadas aos seguintes fatores:

Dispositivos de áudio
Configurações do navegador usado no computador
Configurações de apps para dispositivos móveis
VPNs (redes privadas virtuais)
Software de segurança
Internet

Verifique suas configurações de Internet

Se possível, use um cabo de Ethernet para ter uma conexão de Internet melhor.
Teste a velocidade da Internet para confirmar se a largura de banda é suficiente. Para melhorar a largura de banda, otimize a rede para o Google Voice.
Se estiver perto do roteador, use a banda Wi-Fi de 5 GHz, em vez da banda de 2,4 GHz.
Se não estiver perto do roteador ou se houver obstruções, como paredes, entre o roteador e o dispositivo, a banda de 2,4 GHz terá um desempenho melhor.
Evite firewalls ou dispositivos de segurança para chamadas do Google Voice. Os dispositivos que inspecionam ou alteram as chamadas do Google Voice podem interferir nas chamadas. Veja mais informações em Otimizar a rede para o Google Voice.
Se você ligar de um dispositivo móvel, use a operadora de rede, em vez da conexão de Internet, para fazer chamadas. Configure os dispositivos para fazer e receber chamadas.

Verifique suas configurações de VPN

Desative a VPN.
Faça uma chamada do Google Voice.
Se a qualidade da chamada for corrigida, desative a VPN antes de fazer futuras chamadas do Google Voice.

Dica: você também pode pedir ao provedor de serviços de VPN para alterar as configurações, de modo que as chamadas do Google Voice ignorem a VPN.

Resolver problemas do Google Voice em um computador

Importante: as chamadas do Google Voice no computador são compatíveis apenas com as versões mais recentes do Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge e Safari.

Verifique seus dispositivos de áudio

Use o microfone ou os alto-falantes corretos. Aprenda a mudar o microfone ou os alto-falantes.
Verifique se o firmware do fone de ouvido está atualizado. Acesse o site do fabricante para saber mais.
Verifique as configurações de áudio e confira se nenhum outro software tem acesso exclusivo ao alto-falante, microfone ou fone de ouvido.
Outros programas podem bloquear o Google Voice no seu dispositivo.

Verifique o software de segurança do computador

Se o computador tiver um software de segurança, revise as configurações de permissão do Google Voice e do navegador da Internet.
Verifique se HTML5, WebRTC, JavaScript e os cookies de [*.]google.com não estão bloqueados.

Verifique as configurações de notificação de som e microfone do Chrome

Acesse voice.google.com.
Ao lado da barra de endereço, clique no ícone de cadeado .
Ao lado de "Microfone", selecione "Permitir" no menu suspenso.
Ao lado de "Notificações", selecione "Permitir" no menu suspenso.

Verifique as configurações de microfone, toque e alto-falantes do Google Voice

Acesse voice.google.com.
No canto superior direito, clique em Configurações de áudio .
Selecione os dispositivos que você usará em "Microfone", "Toque" e "Alto-falantes".

Opcional: clique em "Testar" para testar as configurações de microfone, toque e alto-falantes.

Resolva problemas de chamadas que não tocam

Verifique se o computador pode receber chamadas

Acesse voice.google.com.
No canto superior direito, clique em Configurações .
À esquerda, clique em Chamadas.
Em "Meus dispositivos", ative a opção Web.

Desative a opção "Não perturbe"

Acesse voice.google.com.
No canto superior direito, clique em Configurações .
À esquerda, clique em Não perturbe.
Desative a opção Não perturbe.

Permita que o navegador da Internet reproduza sons

Chrome

Cole chrome://settings/content/sound na barra de endereço.
Ative a opção Permitir o áudio dos sites.
Ao lado de "Permitir", clique em Adicionar.
Na janela pop-up, digite voice.google.com.
Clique em Adicionar.

Firefox

Acesse voice.google.com.
À esquerda de um endereço de página da Web, clique no ícone de cadeado .
Clique em Mostrar detalhes da conexão .
Clique em Mais informações.
Clique na guia Permissões.
Em "Reprodução automática", desmarque a caixa ao lado de "Usar o padrão".
Clique em Permitir áudio e vídeo.

Safari

Acesse voice.google.com.
No canto superior esquerdo, clique em Safari Ajustes para este Site.
Ao lado de "Reprodução Automática", escolha Permitir Todas as Reproduções Automáticas.

Solução de outros problemas

Ative as notificações do Google Voice.
Confira as configurações de notificação do seu navegador
É necessário que as notificações no computador estejam ativadas. Saiba como ativar e desativar notificações.
Confirme se o som está ativado na guia do Chrome usada.

Resolva problemas de chamadas perdidas ou interrompidas

É possível que o correio de voz da operadora atenda a chamada. Para que isso não ocorra, faça o seguinte:

Remova os telefones vinculados inativos da sua conta do Google Voice. Aprenda a configurar smartphones para receber chamadas.
Use o Google Voice como seu provedor de correio de voz. Aprenda a enviar chamadas telefônicas para o correio de voz do Google Voice.
Ative o identificador de chamadas nas configurações do Google Voice. Aprenda a filtrar suas chamadas do Google Voice.
Se você não receber determinadas chamadas, é possível que alguns números tenham sido bloqueados por engano.

Dica: para verificar a pasta de spam do Google Voice, acesse Menu Spam. Se estiver bloqueado, desbloqueie o número.