Découvrir comment utiliser l'enregistrement des appels pour les entreprises

L'enregistrement des appels permet aux administrateurs Voice de comptes professionnels d'effectuer les opérations suivantes :

Enregistrer les appels manuellement ou automatiquement pour répondre aux besoins de votre organisation, tels que :
- la gestion des règles ou la conformité
- Autoriser les utilisateurs à enregistrer manuellement les appels pour leur propre référence

Astuce : Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les comptes Voice for Google Workspace.

Types d'enregistrements

Enregistrements automatiques
- Les administrateurs peuvent enregistrer tous les appels.
- Pour accéder aux appels enregistrés :
  - les administrateurs peuvent consulter Vault ;
  - les utilisateurs peuvent consulter l'historique de leurs appels.
Enregistrements à la demande
- Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs d'enregistrer les appels individuels pour :
  - leur propre référence ;
  - prendre des notes ;
  - les partager.

Les administrateurs peuvent accéder aux appels enregistrés via Vault. Les utilisateurs finaux peuvent accéder aux appels enregistrés dans le journal d'appels.

Enregistrement automatique des appels

Au début de l'enregistrement, un indicateur visuel montre que l'enregistrement est en cours.
Avant l'enregistrement, l'appelant et le destinataire de l'appel en sont informés.
Si le son de l'appel est coupé, l'enregistrement se poursuit.
Lorsqu'un appel est mis en attente, l'enregistrement est suspendu pour reprendre en même temps que l'appel.
Les utilisateurs ne peuvent pas enregistrer un appel en cours d'enregistrement.

Remarque : Les administrateurs de votre entreprise ont peut-être configuré l'enregistrement automatique des appels. Vous aurez accès à ces enregistrements automatiques, qui seront conservés conformément aux règles de conservation définies par l'organisation.

Gérer les enregistrements d'appels à la demande

Pour enregistrer l'appel, les utilisateurs peuvent appuyer sur .
Avant l'enregistrement, l'appelant et le destinataire de l'appel en sont informés.
Au début de l'enregistrement, un indicateur s'affiche.
Si le son de l'appel est coupé, l'enregistrement se poursuit.
Lorsqu'un appel est mis en attente, l'enregistrement est suspendu pour reprendre en même temps que l'appel.

Accéder aux enregistrements d'appels du journal d'appels

L'icône du micro s'affiche lorsque les appels sont enregistrés.
Pour les appels transférés, l'icône apparaît dans l'historique des appels.
Les utilisateurs peuvent lire l'enregistrement des appels dans l'historique de leurs appels
Cet historique indique si l'enregistrement est en cours.
En cas d'erreur d'enregistrement, un message d'erreur s'affiche dans le journal d'appels.
Lorsqu'un appel enregistré est téléchargé, une icône de chargement s'affiche.
Une fois le téléchargement terminé, les utilisateurs peuvent lire les appels enregistrés.

Remarque : Les enregistrements seront conservés conformément aux règles de conservation définies par l'organisation.

Supprimer l'enregistrement des appels

Les utilisateurs peuvent supprimer l'enregistrement d'un appel en supprimant le journal d'appels associé.

Remarque : L'organisation continue de conserver l'enregistrement et le journal d'appels conformément aux règles de conservation définies.