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Risolvere i problemi relativi alle chiamate vocali

Se hai problemi con le chiamate o con l'accesso a Google Voice, prova a seguire la procedura relativa al tuo problema specifico.

Non è possibile registrarsi perché l'account non è pronto

Se durante la registrazione viene visualizzato il messaggio "L'account non è ancora pronto per Google Voice", contatta il tuo amministratore di Google Voice. Prima di poter utilizzare Voice, l'amministratore deve assegnarti una licenza di Voice e configurare il tuo account.

Non è possibile accedere a Google Voice

Se utilizzi un account Google Workspace gestito dalla tua azienda o dalla tua scuola:

  • Verifica che l'amministratore abbia attivato Voice per il tuo account e ti abbia assegnato una licenza di Voice.
  • Controlla la connessione a Internet e verifica di poter accedere ad altri servizi di Google Workspace.
  • Accertati di utilizzare un browser supportato:
    • Chrome
    • Firefox (Windows e Mac)
    • Microsoft Edge
    • Safari

Non è possibile effettuare una telefonata

Importante: gli operatori di telecomunicazioni cinesi potrebbero bloccare le chiamate in uscita verso la Cina.

  1. Verifica che il numero di telefono sia formattato correttamente.
    • Se hai copiato e incollato il numero di telefono che desideri chiamare, prova invece a digitarlo.
    • Se stai effettuando una chiamata internazionale, inserisci il prefisso corretto e controlla di non averlo immesso due volte.
  2. Se non stai utilizzando un account Google Voice per Google Workspace, controlla che il credito disponibile sia sufficiente. Informazioni su come acquistare credito.

    Nel caso degli account Voice per Google Workspace, le chiamate vengono fatturate centralmente alla tua organizzazione.

  3. Le chiamate vocali potrebbero non essere disponibili nel paese/nell'area geografica in cui ti trovi.
    Paesi/aree geografiche in cui non è disponibile la funzione di chiamata con Voice   
    • Repubblica Autonoma di Crimea
    • Cuba
    • India (gli utenti possono effettuare chiamate verso tutti i paesi, ma non verso località nazionali indiane)
    • Iran
    • Corea del Nord
    • Sudan
    • Siria
  4. Se stai utilizzando un account lavorativo o scolastico e senti il messaggio "Impossibile completare la chiamata", contatta il tuo amministratore di Voice. Questo messaggio potrebbe indicare che non disponi più di una licenza di Voice e che il tuo amministratore deve assegnartene un'altra.

Impossibile rispondere a una telefonata

Sul computer

  1. Verifica che voice.google.com sia aperto nel tuo browser.
  2. Assicurati che il tuo computer sia configurato per rispondere alle chiamate in arrivo.
  3. Ricarica il browser.

Su dispositivo mobile

Assicurati che il tuo dispositivo mobile sia configurato per rispondere alle chiamate in arrivo.

Non è possibile sentire la suoneria per le chiamate in arrivo

Se non utilizzi regolarmente Voice quando è aperto, potresti non sentire la suoneria per le chiamate in arrivo. Per risolvere il problema, interagisci con Voice. Fai clic sull'interfaccia di Voice per 10 secondi. Per scoprire di più leggi l'articolo Autoplay Policy Changes (Modifiche alle norme relative alla riproduzione automatica).

L'inattività potrebbe attivare la modalità di sospensione per la scheda Google Voice. Quando ricevi una chiamata mentre la scheda Google Voice è in modalità di sospensione, le chiamate in arrivo non squilleranno.

Se continui a riscontrare problemi

Visita la Community di assistenza di Google Voice per ricevere aiuto da altri utenti di Voice.

Hai bisogno di ulteriore assistenza?

Prova i passaggi successivi indicati di seguito:

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