Caso você precise de ajuda para solucionar um problema durante a implantação do Android, entre em contato com seu provedor de gerenciamento de mobilidade empresarial (EMM, na sigla em inglês) ou com o parceiro do Android Enterprise. O provedor de EMM poderá encaminhar suas dúvidas ao Google, se necessário.
Ajudar seu EMM a resolver um problema
Ao entrar em contato com seu EMM ou parceiro do Android Enterprise, recomendamos que você forneça um relatório com os seguintes detalhes para ajudar a resolver o problema:
- Instruções detalhadas sobre como repetir o problema
- Comportamento observado
- Comportamento esperado
- Com que frequência o problema ocorre
- Fabricante e modelo dos dispositivos afetados
Também recomendamos incluir um relatório do bug de um dispositivo afetado (se aplicável):
- Repita o problema em um dispositivo.
- Anote a data e a hora do comportamento observado.
- Gere um relatório do bug no dispositivo
Se o problema que você está enfrentando estiver relacionado à instalação ou a atualização de apps, colete um relatório do bug mais detalhado com o registro aprimorado.