Si tu contenido bajo demanda, película o serie no dejan de almacenarse en búfer, tienen desfases o no se reproducen correctamente, aplica una de estas medidas para solucionar los problemas en tu ordenador o dispositivo móvil. Si tienes problemas con tu televisión, prueba estos pasos, que te ayudarán a solucionar la mayoría de los problemas y errores de reproducción.
Si ya has aplicado esas medidas y el vídeo sigue sin reproducirse correctamente, puedes intentar verlo en otro dispositivo compatible.
Solucionar problemas de vídeo en un ordenador
- Se ha producido un error de licencia con este vídeo.
- Este vídeo es de pago.
- Se ha producido un error. Inténtalo de nuevo más tarde.
- Tenemos problemas con nuestros servidores. Vuelve a intentarlo más tarde.
- Se ha producido un error.
Si aparece un error similar a los anteriores, prueba estos pasos:
- Comprueba que tu ordenador esté actualizado.
- Cierra el navegador web y vuelve a abrirlo.
- Si tienes muchas pestañas abiertas en el navegador, prueba a cerrar todas, salvo en la que estás usando YouTube.
- Actualiza el navegador a la última versión.
- Usa el navegador Google Chrome.
- Reinicia el dispositivo.
Problema: el vídeo se queda almacenando en búfer o no se carga
Para disfrutar de la mejor experiencia posible, usa la aplicación YouTube. Si usas otra aplicación, cambia a la aplicación YouTube o visita youtube.com en tu navegador.
Si quieres disfrutar de una experiencia sin anuncios, prueba YouTube Premium.Paso 1: Prueba con otra conexión a Internet
Cambia de conexión a Internet y vuelve a reproducir el vídeo.
- Si tu dispositivo está conectado a una red móvil, cambia la conexión a una red Wi‑Fi.
- Si tu dispositivo está conectado a una red Wi‑Fi, cambia la conexión a una red móvil. Nota: Pueden aplicarse tarifas de datos.
Paso 2: Borra la caché de la aplicación
- En tu dispositivo, abre la aplicación Ajustes.
- Toca Aplicaciones y notificaciones
Ver todas las aplicaciones.
- Toca YouTube.
- Toca Almacenamiento y caché
- Reproduce el vídeo de nuevo.
Problema: la película no avanza
En la línea de tiempo de la película, toca la opción Avanzar rápidamente para pasar a las siguientes escenas y comprueba si la película vuelve a reproducirse con normalidad.
Si sigues teniendo problemas, prueba a cerrar y volver a abrir la aplicación. En caso de que el error no se solucione, comprueba si hay alguna actualización de la aplicación y prueba a reproducir el vídeo de nuevo.
Problema: en la biblioteca no aparece lo que has comprado
Si has comprado películas o series, pero no las ves en tu biblioteca, es posible que hayas iniciado sesión en una cuenta de marca. Para ver tus películas y series, puedes cambiar a tu cuenta personal. También puedes comprobar si tienes una cuenta de marca.
Para cambiar a otro de los canales que gestionas:
- Selecciona tu imagen de perfil
.
- Toca la flecha situada junto a tu nombre.
- Para empezar a usar esa cuenta, toca uno de los canales de la lista.
.Solucionar problemas de vídeo en televisiones
Comprueba tu conexión a Internet
Comprueba la calidad de streaming
- En el reproductor de vídeo, selecciona Configuración
.
- Elige Calidad y comprueba si tienes la opción de ajustarla manualmente.
.Cierra y vuelve a abrir la aplicación YouTube
- Pulsa el botón de inicio en tu mando a distancia.
- Vuelve a abrir la aplicación YouTube.
- Prueba a reproducir el vídeo de nuevo.
Cierra la sesión en la aplicación YouTube y vuelve a iniciarla
- Abre la aplicación YouTube.
- Selecciona tu imagen de perfil
- Selecciona Siguiente para continuar y cierra sesión.
- Vuelve a Configuración y selecciona Iniciar sesión. Es posible que tengas que introducir un código.
- Prueba a reproducir el vídeo de nuevo.
Reinicia el dispositivo
- Desconecta tu dispositivo de la fuente de alimentación.
- Espera unos segundos.
- Vuelve a conectar tu dispositivo.
- Accede de nuevo a la aplicación YouTube y prueba a reproducir el vídeo.
Actualiza el software del sistema de tu dispositivo
Comprueba si hay disponible alguna actualización del sistema de tu dispositivo. Para ello, ve a la sección de actualizaciones del sistema de los ajustes de tu dispositivo. Si hay alguna disponible, sigue las instrucciones que aparecen en pantalla para actualizar el sistema y, a continuación, prueba a reproducir el vídeo de nuevo.
Si tienes algún problema con las actualizaciones o con la reproducción de contenido en distintos servicios, consulta el sitio de asistencia del fabricante de tu dispositivo para obtener ayuda.
También puedes probar a utilizar otro método para reproducir el contenido en tu televisión:
- Si tienes un Chromecast, reprodúcelo en otro dispositivo y envíalo a tu televisión.
- Si tienes un cable HDMI, reprodúcelo desde un portátil y conéctalo a tu televisión.
Del mismo modo, prueba a reproducir el contenido en otro dispositivo para ver si el problema persiste.
Reduce el retraso de la emisión en la televisión para los canales Primetime
El retraso de la emisión es la diferencia de tiempo entre el momento en que la cámara capta un evento y el momento en que se muestra cuando lo estás viendo en la televisión.
Cuanto menor sea el retraso de la emisión, menos almacenamiento en búfer realizará el reproductor de vídeo. Si el retraso de la emisión es bajo, es más probable que haya interrupciones durante la reproducción.
La congestión de la red y otros factores también pueden provocar problemas en la programación en directo, lo que puede retrasar la emisión. Es posible que se produzcan retrasos aunque tengas una buena conexión de red.
Actualiza el retraso de la emisión en la aplicación YouTube de tu televisión
- Abajo a la derecha, selecciona Configuración.
- Selecciona Retraso de la emisión.
- Selecciona Reducción o Predeterminado.
La opción "Predeterminado" es ideal para minimizar las interrupciones durante la reproducción, mientras que "Reducción" es la mejor opción para evitar spoilers en directo. Selecciona "Reducción" para que la emisión tenga un nivel bajo de retraso y la reproducción apenas se interrumpa.
Enviar sugerencias
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