على صفحتنا @TeamYouTube على Twitter، يقدّم فريق YouTube المسؤول عن التعليم والدعم معلومات وإجابات سريعة لصنّاع المحتوى والمشاهدين والمشتركين في الخدمات المدفوعة. في ما يلي بعض المعلومات الإضافية عن هذا الفريق:
- فريقنا الذي يدير هذا الحساب متوفر على مدار الساعة، من أيام الاثنين عند الساعة 9 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ وحتى أيام الجمعة عند الساعة 5 بعد الظهر بتوقيت المحيط الهادئ.
- يشارك فريقنا آخر الأخبار والإجابات عن الأسئلة باللغات الإنجليزية والإسبانية والبرتغالية والألمانية والفرنسية واليابانية والإندونيسية والعربية والهندية والكورية.
- مع أنّنا نبذل جهدنا لتتبّع الأسئلة وطلبات الحصول على الدعم التي تتم فيها الإشارة إلى الأسماء المعرّفة الرسمية الأخرى لـ YouTube، مثل @YouTube أو @YouTubeCreators، فإنّ أسرع طريقة للحصول على المساعدة هي الإشارة إلى @TeamYouTube.
مزيد من المعلومات حول صفحتنا @TeamYouTube على Twitter
ما هي الخطوات التي يجب اتّباعها عند التواصل مع صفحة @TeamYouTube؟
في التغريدات العلنية، يجب عدم إدراج أي معلومات تُحدِّد الهوية الشخصية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف أو تفاصيل بطاقة الائتمان.
عند الإشارة إلى @TeamYouTube للحصول على المساعدة، احرص على تضمين معلومات ذات صلة، مثلاً:
- عنوان URL للقناة أو الفيديو
- لقطات شاشة للمشكلة المحدّدة التي تواجهها أو الموضوع المحدد الذي تريد الاستفسار عنه
- الجهاز الذي تستخدمه، مثل هاتف iPhone
- لقطة شاشة للإحصاءات التقنية إذا كنت تواجه مشكلة في YouTube TV
الحالات التي لا يستطيع فيها فريق @TeamYouTube تقديم المساعدة
لا يستطيع فريق @TeamYouTube مساعدتك في بعض الحالات، ومنها:
- المشاكل المتعلقة بمنتجات غير تابعة لشركة Google، مثل Amazon Fire Stick أو Roku أو أي خدمة أخرى
- الاعتراض على حقوق الطبع والنشر مع صاحب الحقوق
- الاعتراضات القانونية
- إعادة تفعيل حسابات Google AdSense أو إزالتها
- عملية اختراق قناتك: في هذه الحالة، يُرجى التواصل مع فريق دعم صنّاع المحتوى.
- حالات عدم الموافقة على قرار متعلق بالسياسة
أواجه مشكلة في منتج مدفوع في YouTube. هل يمكن لفريق @TeamYouTube مساعدتي؟
يمكنك التواصل معنا من خلال صفحة @TeamYouTube على Twitter لطرح أسئلة سريعة أو تقديم الملاحظات بشأن المنتجات المدفوعة.
بالنسبة إلى مشاكل الدعم المتعلقة بحسابك أو اشتراكاتك، ننصحك بالتواصل مع فريق دعم YouTube المسؤول عن المنتجات المدفوعة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة، لأنّك قد تحتاج في هذه الحالات إلى تقديم معلومات شخصية، مثل رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني. يمكن أن يشمل ذلك أسئلة حول الآتي:
- الفوترة
- إضافة حِزم أو إزالتها
- إدارة اشتراك
- كلمات المرور المنسية وحالات حظر استخدام الحساب
- قرارات إغلاق القنوات التي سبق طلب إعادة النظر فيها
يمكنك التواصل مع فريق الدعم في YouTube من خلال الروابط أدناه:
هل تحتاج إلى المساعدة لاسترداد الأموال؟
لا يمكن لفريق @TeamYouTube مساعدتك في استرداد الأموال، ولكن يمكنك في العديد من المنتجات طلب استرداد الأموال بنفسك. إليك بعض المعلومات الإضافية حول طلب استرداد الأموال المدفوعة مقابل المنتجات.
هل هناك أسماء معرِّفة أخرى خاصة بـ YouTube؟
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
- @YTCretadores
- @YTCriadores
- @YTCreatorsIndia
- @YTCreatorsJapan
- @YTCreatorsDe
- @YouTubeIndia
- @YouTubeJapan
- @YouTubeKorea
- @YouTubeLATAM
- @YouTubeMusic
- @YouTubeInsider