TeamYouTube, el equipo de Asistencia y Formación de YouTube, ofrece novedades y respuestas oportunas a creadores, espectadores y suscriptores de pago a través de @TeamYouTube en Twitter. A continuación, te ofrecemos más información sobre nosotros:
- Nuestro identificador se supervisa de forma ininterrumpida desde el lunes a las 9:00 hasta el viernes a las 17:00 (PT).
- Nuestro equipo comparte actualizaciones y respuestas a preguntas en alemán, árabe, coreano, español, francés, hindi, indonesio, inglés, japonés y portugués.
- Aunque hacemos todo lo posible por supervisar las preguntas y las solicitudes de asistencia que se dirigen a otros identificadores oficiales de YouTube, como @YouTube o @YouTubeCreators, la forma más rápida de obtener ayuda es etiquetar a @TeamYouTube.
Más información sobre @TeamYouTube en Twitter
¿Qué debo incluir al escribir a @TeamYouTube?
Si tuiteas de forma pública, no incluyas ningún tipo de información personal identificable, como tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono o los detalles de tu tarjeta de crédito.
Cuando etiquetes a @TeamYouTube para obtener ayuda, incluye información relevante; por ejemplo:
- URL del canal o del vídeo.
- Capturas de pantalla del problema o del asunto concretos, tal y como los estás experimentando.
- Dispositivo que estás utilizando, como un iPhone.
- Captura de pantalla de Estadísticas si tienes problemas con YouTube TV.
¿Hay situaciones con las que @TeamYouTube no pueda ayudarte?
Hay casos en los que @TeamYouTube no puede ayudarte:
- Problemas que se producen en productos que no son de Google, como Amazon Fire Stick, Roku u otros servicios.
- Disputas de derechos de autor con un titular de derechos.
- Disputas legales.
- Reactivación o eliminación de cuentas de Google AdSense.
- Si han hackeado tu canal, ponte en contacto con el equipo de Asistencia para Creadores.
- Si no estás de acuerdo con una decisión sobre políticas.
Tengo un problema con un producto de pago de YouTube, ¿puede ayudarme @TeamYouTube?
Puedes ponerte en contacto con @TeamYouTube en Twitter para hacernos llegar rápidamente tus preguntas o comentarios sobre productos de pago.
Para problemas de asistencia específicos de tu cuenta o de los miembros de tu canal, te recomendamos que te pongas en contacto con el equipo de Asistencia de YouTube por correo electrónico, teléfono o chat si se trata de productos de pago, ya que pueden requerir información personal, como tu número de teléfono o tu correo electrónico. Esto podría incluir preguntas relacionadas con lo siguiente:
- Facturación
- Adición o eliminación de paquetes
- Gestión de suscripciones
- Contraseñas olvidadas y bloqueos de cuentas
- Cancelaciones de canales que ya se han apelado
Puedes ponerte en contacto con el equipo de Asistencia de YouTube a través de los siguientes enlaces:
- Equipo de Asistencia de YouTube TV
- Equipo de Asistencia de YouTube Premium
- Equipo de Asistencia de YouTube Music
¿Necesitas ayuda con un reembolso?
@TeamYouTube no puede ayudarte con los reembolsos, pero en el caso de la mayoría de los productos, puedes iniciarlos por tu cuenta. Más información sobre los reembolsos de productos de pago
¿Hay otros identificadores de YouTube?
- @YouTube
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