A TeamYouTube, a equipa de apoio técnico e informações do YouTube, oferece atualizações e respostas atempadas aos criadores, visitantes e subscritores pagos na página do Twitter @TeamYouTube. Seguem-se mais algumas informações sobre nós:
- O nosso identificador é monitorizado continuamente, de segunda-feira às 09:00 (Hora do Pacífico) a sexta-feira às 17:00 (Hora do Pacífico).
- A nossa equipa partilha atualizações e responde a perguntas em alemão, árabe, coreano, espanhol, francês, hindi, indonésio, inglês, japonês e português.
- Embora façamos o nosso melhor para monitorizar as perguntas e os pedidos de apoio técnico nos quais estão etiquetados outros identificadores oficiais do YouTube, como @YouTube ou @YouTubeCreators, a forma mais rápida de obter ajuda é através da etiqueta @TeamYouTube.
Saiba mais acerca da @TeamYouTube no Twitter
O que devo incluir ao contactar a @TeamYouTube?
Se twitar publicamente, não inclua informações de identificação pessoal, como o seu endereço de email, número de telefone ou detalhes do cartão de crédito, entre outras.
Ao etiquetar @TeamYouTube para obter ajuda, certifique-se de que inclui informações relevantes como:
- URL do canal ou vídeo.
- Capturas de ecrã do problema ou tópico em questão, tal como o vê.
- Dispositivo que está a usar, como um iPhone.
- Captura de ecrã das suas Estatísticas avançadas se estiver com problemas no YouTube TV.
Existem situações em que a @TeamYouTube não pode ajudar?
Existem algumas situações em que a @TeamYouTube não pode ajudar:
- Problemas que ocorrem num produto não pertencente à Google, como o Amazon Fire Stick, o Roku ou outro serviço.
- Contestações relativas a direitos de autor com um titular dos direitos.
- Diferendos legais.
- Reativação ou remoção de contas do Google AdSense.
- Se o seu canal tiver sido pirateado, contacte o apoio técnico para criadores.
- Discordância com uma decisão acerca de uma política.
Tenho um problema com um produto pago do YouTube. A @TeamYouTube pode ajudar?
Pode contactar a @TeamYouTube no Twitter para obter respostas a perguntas rápidas ou feedback relacionado com produtos pagos.
Em caso de problemas de apoio técnico exclusivos da sua conta ou subscrições, é melhor contactar o apoio técnico do YouTube por email, telefone ou chat relativamente a produtos pagos, uma vez que podem ser necessárias informações pessoais, como o seu número de telefone ou email. Isto pode incluir perguntas relacionadas com:
- Faturação
- Adição ou remoção de pacotes
- Gestão de uma subscrição
- Palavras-passe esquecidas e bloqueios de conta
- Encerramentos de canais que já foram alvos de recurso
Pode contactar o apoio técnico do YouTube através dos links abaixo:
Precisa de ajuda com um reembolso?
A @TeamYouTube não pode ajudar com reembolsos, mas, para muitos produtos, pode iniciá-los manualmente. Veja aqui mais algumas informações acerca de reembolsos de produtos pagos.
Existem outros identificadores do YouTube?
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
- @YTCretadores
- @YTCriadores
- @YTCreatorsIndia
- @YTCreatorsJapan
- @YTCreatorsDe
- @YouTubeIndia
- @YouTubeJapan
- @YouTubeKorea
- @YouTubeLATAM
- @YouTubeMusic
- @YouTubeInsider