Команда поддержки @TeamYouTube в Твиттере отвечает на вопросы авторов и зрителей, помогает пользователям с платными подписками, а также публикует новости YouTube. Немного о нас:
- Мы отвечаем на обращения круглосуточно начиная в понедельник в 09:00 и заканчивая в пятницу в 17:00 по тихоокеанскому времени.
- Мы публикуем новости и отвечаем на вопросы на английском, арабском, индонезийском, испанском, корейском, немецком, португальском, французском и японском языках, а также хинди.
- Мы внимательно следим за обращениями с тегом @YouTube или @YouTubeCreators, но лучше отмечайте именно нашу команду @TeamYouTube – так вы получите ответ быстрее.
Если вы хотите связаться с @TeamYouTube в Твиттере
Что следует включить в обращение к @TeamYouTube?
Если это публичный твит, не указывайте информацию, позволяющую идентифицировать вашу личность, в том числе электронный адрес, номер телефона или реквизиты банковской карты.
В твит следует добавить информацию, которая поможет нам решить вашу проблему, например:
- URL канала или видео;
- скриншоты, иллюстрирующие суть обращения;
- тип устройства, например iPhone;
- скриншоты статистики для сисадминов (если у вас проблемы с YouTube TV).
Со всеми ли ситуациями помогает @TeamYouTube?
@TeamYouTube не сможет помочь с:
- проблемами в сторонних сервисах, таких как Amazon Fire Stick или Roku;
- спорами с правообладателем из-за авторских прав;
- юридическими спорами;
- восстановлением или удалением аккаунта Google AdSense;
- взломом аккаунта (обратитесь в службу поддержки авторов);
- апелляцией на результаты проверки.
У меня проблема с платным продуктом. @TeamYouTube поможет?
Да, если это вопросы общего характера.
Если же вопрос напрямую связан с вашим аккаунтом или подпиской, лучше обратиться в службу поддержки YouTube по электронной почте, телефону или в чате, поскольку для решения проблемы может понадобиться ваша личная информация (номер телефона или электронный адрес). Это вопросы, которые касаются, например:
- оплаты;
- добавления или удаления пакетов;
- управления подпиской;
- проблем со входом в аккаунт (из-за забытого пароля или взлома);
- удаления канала после принятой апелляции.
Обратиться в службу поддержки можно по этим ссылкам:
Нужна помощь с возвратом средств?
@TeamYouTube не занимается такими вопросами, но в большинстве случаев запросить возврат можно самостоятельно. Подробнее…
Есть ли в Твиттере другие страницы YouTube?
- @YouTube
- @YouTubeCreators
- @YouTubeTV
- @CreatorLiason
- @YTCretadores
- @YTCriadores
- @YTCreatorsIndia
- @YTCreatorsJapan
- @YTCreatorsDe
- @YouTubeIndia
- @YouTubeJapan
- @YouTubeKorea
- @YouTubeLATAM
- @YouTubeMusic
- @YouTubeInsider