Si tienes una retención de pagos en tu cuenta de AdSense para YouTube, no podrás recibir el dinero que has ganado, lo que puede resultar frustrante. En este artículo se explican los motivos habituales por los que se pueden retener tus ingresos de YouTube y cómo puedes solucionar los problemas en cada caso.
Es posible que retengamos los pagos de tu cuenta de AdSense para YouTube por los siguientes motivos:
Impuestos |
Identidad |
Pagos |
Cumplimiento |
Impuestos
| Motivo | Qué debes comprobar | Solución |
| No has enviado tu información fiscal. |
¿Has enviado tu información fiscal? Todos los creadores que obtengan ingresos en YouTube deben enviar su información fiscal, independientemente de su ubicación. Si ya la has enviado, ¿la has comprobado recientemente? |
Revisa la información fiscal que has enviado y verifica que tu formulario fiscal esté aprobado. |
Identidad
| Motivo | Qué debes comprobar | Solución |
| No has verificado tu identidad. | ¿Has enviado los documentos obligatorios? | Verifica tu identidad. |
| No has verificado tu dirección. | ¿Has recibido un número de identificación personal (PIN) por correo postal? | Introduce el PIN para verificar tu dirección de pago. |
Pagos
| Motivo | Qué debes comprobar | Solución |
| No has indicado ningún método de pago. | ¿Han alcanzado tus ingresos el umbral de selección del método de pago? | Configura una forma de pago. |
| No has anulado una autorretención de pagos. | ¿Has pausado tus pagos de AdSense para YouTube? | Quita la autorretención para empezar a recibir pagos de nuevo. |
También podemos retener los pagos de tu cuenta por otros problemas relacionados con los pagos. Si tus pagos están retenidos, aparecerá una alerta en la página Pagos. Al hacer clic en ella, verás los pasos que debes seguir para quitar la retención y poder recibir pagos.
Cumplimiento
| Motivo | Qué debes comprobar | Solución |
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Se ha aplicado una retención por verificación a tu cuenta. Para poder recibir pagos, debes compartir algunos datos con nuestro equipo de Google Payments para confirmar tu identidad. |
¿Hay alguna alerta en el centro de pagos de Google? ¿Has recibido una solicitud por correo electrónico del equipo de Google Payments en la que se te pide que verifiques tu información personal? |
Ve al centro de pagos de Google, haz clic en la alerta y sigue los pasos indicados para quitar la retención. Si has recibido un correo del equipo de Google Payments, responde con la información solicitada en un plazo de 5 días hábiles. |
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Estamos comprobando si tu cuenta cumple las Políticas del Programa AdSense y los Términos y Condiciones de AdSense para YouTube o los Términos y Condiciones de AdSense (lo que corresponda). Monitorizamos todas las cuentas para saber si cumplen nuestras políticas y si su actividad es válida. En ocasiones, es posible que retengamos los pagos temporalmente mientras investigamos tu cuenta. |
¿Hay alguna alerta en la página Pagos de AdSense para YouTube? | No tienes que hacer nada, ya que esta retención se eliminará automáticamente cuando finalice la investigación, siempre que tu cuenta cumpla nuestras políticas y tu tráfico sea válido. |
Si tienes una retención de pagos en tu cuenta, no se eliminará hasta que soluciones el problema que la ha provocado. Si lo has solucionado, pero tus pagos siguen retenidos, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Otros motivos por los que se pueden retener los pagos
Puede que, en algunas ocasiones, también nos pongamos en contacto contigo para solicitarte información personal, como cuando el equipo de Google Payments te pide ciertos datos para confirmar tu identidad. En ese caso, suspenderemos temporalmente la cuenta de AdSense para YouTube hasta que confirmes tu información.
Si se te aplica este tipo de retención de pagos:
- Te enviaremos un mensaje a la dirección de correo que especificaste en la sección "Pagos > Configuración" de tu cuenta de AdSense para YouTube. El equipo de Google Payments será el encargado de enviarte este mensaje y lo hará desde un alias de Google. En ese mensaje se te pedirá que proporciones cierta información personal.
- En tu cuenta de AdSense para YouTube, aparecerá una notificación en forma de alerta roja que indica que se ha aplicado una retención de pagos.
- En la página "Transacciones", verás que se te ha emitido un pago, pero también que se ha aplicado una retención.
¿Qué debo hacer si se aplica una retención a mi cuenta? ¿Cómo la quito?
A no ser que recibas un mensaje del equipo de Google Payments desde un alias de Google, no tienes que hacer nada.
Si aparece una notificación de retención de pagos de color rojo en tu cuenta, pero no has recibido ningún correo del equipo de Google Payments, ponte en contacto con nosotros. Para ello, haz clic en el botón correspondiente de la notificación.
Si recibes un correo del equipo de Google Payments a través de un alias de Google en el que se te pide que verifiques tu información personal, sigue estos pasos:
- Responde directamente al correo.
- Facilita toda la información necesaria (en algunos casos, una copia de los documentos) en un plazo de 5 días hábiles.
No podremos pagarte hasta que no nos proporciones la información solicitada.
¿Por qué se me pide esta información?
A veces, el banco de Google (o un banco intermediario) necesita que verifiquemos la información personal para poder completar el proceso de desembolso de AdSense para YouTube. Google no almacena la información de los creadores, como su fecha de nacimiento o su nacionalidad, entre otros detalles. Por ello, si algún banco necesita verificar esta información antes de procesar un pago, nos pondremos en contacto contigo.
Este tipo de retención de pagos no afecta a todos los creadores. Este proceso es más habitual en los países con un índice de fraude elevado.
¿Qué información me podéis pedir?
Te podemos pedir que confirmes una parte o la totalidad de la información siguiente:
- Tu fecha de nacimiento
- Tu país de nacimiento
- El nombre completo del beneficiario que consta en tu cuenta
- Tu dirección
- Tu nacionalidad
- Tu número de pasaporte
- El número de tu documento nacional de identidad
Te podemos pedir que facilites una copia de alguno de estos documentos:
- Tu pasaporte u otro documento de identificación oficial
- Un comprobante de domicilio (por ejemplo, extractos bancarios o facturas de suministros)
¿Qué sucede después de que haya proporcionado mi información personal?
¿Compartís mi información personal?
Recuerda:
- El mensaje siempre procederá de un alias oficial de Google, como [email protected]. No procederá de una dirección como [email protected].
- Nunca te pediremos los datos de tu cuenta bancaria, por lo que debes tener precaución con los mensajes en los que sí se te soliciten.
Consejos para evitar las retenciones de pagos
- Envía tu información fiscal en cuanto crees tu cuenta de AdSense para YouTube y revísala anualmente.
- Mantén actualizada la información de contacto de tu cuenta.
- Responde rápidamente a cualquier solicitud de Google para obtener más información.
- Revisa tu cuenta de AdSense para YouTube con regularidad para comprobar que no haya retenciones en tus pagos.
Sigue estos consejos para evitar retenciones y recibir los pagos a tiempo.