Ter uma retenção de pagamento na sua conta do AdSense para YouTube pode ser frustrante, uma vez que impede que receba o dinheiro que ganhou. Este artigo explica motivos comuns pelos quais os seus ganhos do YouTube podem estar retidos e como corrigir cada problema.
Podemos aplicar uma retenção de pagamento à sua conta do AdSense para YouTube pelos seguintes motivos:
Imposto
| Motivo | O que verificar | Como remover |
| Não nos enviou as suas informações fiscais. |
Enviou as suas informações fiscais? Todos os criadores que ganham dinheiro no YouTube têm de enviar informações fiscais, independentemente da respetiva localização. Se já enviou as suas informações fiscais, verificou-as recentemente? |
Envie as suas informações fiscais. Reveja as informações fiscais enviadas e verifique se o estado do seu formulário fiscal está aprovado. |
Identidade
| Motivo | O que verificar | Como remover |
| Não validou a sua identidade. | Enviou os documentos necessários? | Valide a sua identidade. |
| Não validou a sua morada. | Recebeu um número de identificação pessoal (PIN) por correio? | Introduza o PIN para validar a morada de pagamento. |
Pagamentos
| Motivo | O que verificar | Como remover |
| Não configurou uma forma de pagamento. | Os seus ganhos atingiram o limite de seleção do método de pagamento? | Configure a forma de pagamento. |
| Não removeu uma autorretenção. | Pausou os seus pagamentos do AdSense para YouTube? | Remova a autorretenção para começar a receber pagamentos novamente. |
Também podemos aplicar uma retenção de pagamento à sua conta devido a outros problemas relacionados com pagamentos. Se os pagamentos estiverem retidos, aparece um alerta na página Pagamentos. Clique no alerta para saber o que tem de fazer para remover a retenção e ser elegível para receber pagamentos.
Conformidade
| Motivo | O que verificar | Como remover |
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Tem uma retenção para conformidade na sua conta. Para poder receber pagamentos, tem de partilhar algumas informações com a nossa equipa de pagamentos para confirmar a sua identidade. |
Tem um alerta no seu centro de pagamentos da Google? Recebeu um email da equipa de pagamentos da Google a pedir-lhe que valide as suas informações pessoais? |
Aceda ao centro de pagamentos da Google e clique no alerta para saber o que tem de fazer para remover a retenção. Se recebeu um email da equipa de pagamentos da Google, responda com as informações pedidas no prazo de 5 dias úteis. |
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Estamos a rever a sua conta quanto à conformidade com as Políticas do Programa AdSense e os Termos de Utilização do AdSense para YouTube ou os Termos de Utilização do AdSense (conforme aplicável). Monitorizamos todas as contas quanto à conformidade com as nossas políticas e a atividade inválida. Por vezes, quando a conta está sob investigação, aplicamos uma retenção temporária aos seus pagamentos. |
Tem um alerta na página Pagamentos no AdSense para YouTube? | Não é necessária nenhuma ação da sua parte. Se a sua conta estiver em conformidade com as nossas políticas e se o seu tráfego for válido, removemos automaticamente esta retenção no fim da investigação. |
Se tiver uma retenção de pagamento na sua conta, esta não é removida enquanto não corrigir o problema que está a causar a retenção. Se corrigiu o problema que causou a retenção e os pagamentos ainda estão retidos, contacte-nos para receber ajuda.
Outros motivos para uma retenção de pagamento
Também podem ocorrer algumas situações em que entramos em contacto consigo para pedir informações pessoais. Por exemplo, quando a equipa de pagamentos da Google exige que envie determinadas informações para confirmar a sua identidade. Quando isto acontece, colocamos uma retenção temporária na sua conta do AdSense para YouTube até confirmar as suas informações.
Se este tipo de retenção de pagamento se aplicar a si:
- Enviamos um email para o endereço de email que tiver especificado na secção "Pagamentos > Definições" da sua conta do AdSense para YouTube. Este email é enviado pela equipa de pagamentos a partir de um alias do email da Google. Neste email, pedimos-lhe algumas informações pessoais.
- Aparece uma notificação de alerta vermelho na sua conta do AdSense para YouTube a indicar que existe uma retenção de pagamento na conta.
- Na página "Transações", pode ver que foi emitido um pagamento, mas que também existe uma retenção de pagamento na sua conta.
O que devo fazer se isto se aplicar a mim? Como posso remover a retenção de pagamento?
Se não receber um email da equipa de pagamentos da Google através de um alias do email da Google, não tem de fazer nada.
Se vir a notificação a vermelho da retenção de pagamento na conta, mas não tiver recebido um email da equipa de pagamentos da Google, contacte-nos através do botão na notificação.
Se receber um email da equipa de pagamentos da Google, através de um alias do email da Google, a pedir a validação das suas informações pessoais:
- Responda diretamente ao email.
- Partilhe todas as informações necessárias ou, em alguns casos, uma cópia dos seus documentos, no prazo de 5 dias úteis.
Tenha em atenção que não podemos pagar-lhe até enviar as informações pedidas.
Por que motivo me estão a pedir estas informações?
Por vezes, o banco da Google (ou um banco intermediário) requer a validação de informações pessoais para concluir o processo de desembolso do AdSense para YouTube. A Google não armazena informações dos criadores, como a data de nascimento, a nacionalidade, etc. Por isso, entramos em contacto consigo quando um banco precisa de validar estas informações antes de processar um pagamento.
Este tipo de retenção de pagamento não se aplica a todos os criadores. Este processo é mais comum em países com uma elevada taxa de fraudes.
Que informações pedem que partilhe?
Podemos pedir-lhe para confirmar um ou todos os seguintes dados:
- A sua data de nascimento
- País de nascimento
- Nome completo do beneficiário indicado na sua conta
- Morada
- Nacionalidade
- Número de passaporte
- Número de identificação nacional
Podemos pedir-lhe que envie uma cópia de um ou todos os seguintes documentos:
- O seu passaporte ou outro documento de identificação emitido por uma entidade governamental
- Comprovativo de morada (os exemplos incluem, entre outros, extratos de conta ou faturas de serviços)
O que acontece depois de enviar as minhas informações pessoais?
Partilham as minhas informações pessoais?
Lembre-se:
- O nosso email é enviado por um alias do email da Google oficial. Por exemplo, [email protected]. Não é enviado através de endereços de email como [email protected].
- Nunca pedimos os dados da sua conta bancária. Por isso, tenha cuidado com emails fraudulentos que o possam fazer.
Sugestões para evitar retenções de pagamentos
- Envie as suas informações fiscais assim que criar a conta do AdSense para YouTube e reveja as suas informações anualmente.
- Mantenha as informações de contacto atualizadas na sua conta.
- Responda prontamente a quaisquer pedidos de mais informações da Google.
- Reveja regularmente a sua conta do AdSense para YouTube para garantir que não existem retenções nos seus pagamentos.
Ao seguir estas sugestões, pode ajudar a evitar retenções de pagamentos e garantir que recebe os pagamentos a tempo.