Informations de facturation et de paiement pour les membres d'une chaîne

Lorsque vous devenez membre d'une chaîne, vous bénéficiez d'avantages exclusifs réservés aux membres et vous effectuez un paiement mensuel.

Consultez les informations ci-dessous pour en savoir plus sur la facturation et les paiements des souscriptions aux chaînes. N'oubliez pas que le prix des souscriptions peut varier en fonction de votre pays et de la plate-forme que vous utilisez.

Fonctionnement de la facturation

Pour les nouveaux membres et les membres existants

Lorsque votre souscription payante à une chaîne est active, votre compte est automatiquement débité tous les mois, au début de chaque cycle de facturation.

Pour les membres qui changent de niveau de souscription

Lorsque vous passez au niveau supérieur :

Vous passez au niveau supérieur dès que vous procédez à l'achat.
Vous ne paierez que la différence de prix des niveaux, à un tarif ajusté selon le nombre de jours restants dans le cycle de facturation en cours.
- Exemple : Si vous payez 4,99 € et qu'il reste la moitié du mois jusqu'à votre prochain paiement lorsque vous passez au niveau supérieur coûtant 9,99 €, nous débitons de votre compte (9,99 € - 4,99 €) x (0,5) = 2,50 €.
La date de facturation mensuelle ne change pas lors du passage à un niveau supérieur.
Votre compte sera débité du nouveau prix plus élevé à la prochaine date de facturation.
Si le créateur propose des badges, votre badge conserve son niveau de fidélité actuel.

Lorsque vous passez au niveau inférieur :

Vous continuez d'avoir accès à votre niveau d'origine jusqu'à la prochaine date de facturation.
La date de facturation mensuelle ne change pas lors du passage à un niveau inférieur.
Votre compte sera débité du nouveau prix moins élevé à la prochaine date de facturation.
Si le créateur propose des badges, votre badge conserve son niveau de fidélité actuel.

Pour les membres qui annulent leur souscription

Lorsque vous annulez une souscription payante à une chaîne, votre compte n'est plus débité, à moins que vous ne réactiviez la souscription. Vous bénéficiez des avantages de la souscription jusqu'à la fin de la période de facturation.

Pour les membres qui réactivent une souscription

Vous pouvez réactiver votre souscription à tout moment. Si vous la réactivez pendant le cycle de facturation au cours duquel vous l'avez annulée, votre compte ne sera pas débité avant la fin de ce cycle.

Questions fréquentes sur les paiements

Comment modifier mes informations de paiement ?

Vous pouvez modifier la carte de crédit utilisée pour payer une souscription dans la section Mes abonnements de votre compte Google. Vous devrez peut-être ajouter une carte à votre compte Google au préalable.

Pour connaître la prochaine date de facturation et gérer votre souscription, accédez à la page youtube.com/paid_memberships.

Un message d'erreur s'affiche lorsque j'essaie d'offrir des souscriptions. Comment résoudre ce problème ?

Si le message d'erreur "Nous n'avons pas pu vérifier votre pays" s'affiche, nous devons vérifier votre pays avant de pouvoir vous proposer des options de cadeau. Pour résoudre ce problème, essayez de vous connecter à un autre réseau ou d'utiliser un autre appareil.

Remarque : Si vous utilisez un VPN ou un service proxy, consultez le site Web du service pour savoir comment le désactiver.

Débits récurrents en Inde

En raison des exigences de la Banque centrale de l'Inde concernant les e-mandats, vous devrez valider ou saisir à nouveau les détails de votre mode de paiement pour conserver l'accès à vos abonnements récurrents. Pour cela, suivez les instructions dans l'application YouTube ou sur youtube.com. Pour information, il est possible que votre banque n'autorise pas les paiements récurrents. Veuillez consulter la liste des banques qui acceptent ces paiements ou cliquez ici pour en savoir plus.

Quel est l'impact de la suspension des souscriptions sur mes paiements ?

Qu'est-ce que le "mode suspendu" ?

Parfois, la fonctionnalité de souscription est suspendue sur certaines chaînes. Cela peut se produire si une chaîne change de réseau multichaîne, est marquée comme conçue pour les enfants ou ne peut pas être monétisée. Au cours de la période de suspension, la chaîne ne peut pas :

être monétisée avec des souscriptions (situation généralement temporaire) ;
proposer des avantages.

Qu'en est-il de mes paiements ?

Si vous avez un abonnement payant actif à une chaîne sur laquelle la fonctionnalité de souscription est suspendue, votre paiement mensuel, le cycle de facturation et l'accès à la souscription sont également suspendus.

Si la fonctionnalité est suspendue, puis réactivée avant la fin d'un cycle de facturation, la suspension n'a pas d'incidence sur votre facturation. Vous continuerez à payer le montant mensuel habituel.

Si vous avez souscrit à une chaîne sur iOS ou Android, vos paiements mensuels peuvent être annulés si la chaîne est en mode suspendu à l'issue de votre période de facturation. Dans ce cas, vous recevrez un message vous informant que votre souscription a été annulée. Vous pourrez de nouveau souscrire à la chaîne si sa fonctionnalité de souscription est réactivée.

Les souscriptions peuvent être suspendues sur une chaîne pendant 120 jours au maximum. Passé ce délai, les paiements mensuels des membres sont annulés.

Que se passe-t-il si une chaîne met fin à son programme de souscriptions ?

Si une chaîne désactive définitivement la fonctionnalité de souscription ou si elle n'y a plus accès, tous les paiements mensuels récurrents des souscriptions et les avantages réservés aux membres s'arrêtent immédiatement. Les utilisateurs ayant une souscription au moment de la désactivation reçoivent un e-mail expliquant comment demander un remboursement.

Questions fréquentes sur les remboursements et les revenus des créateurs

Puis-je me faire rembourser pour les souscriptions aux chaînes ?

Vous pouvez annuler une souscription payante à une chaîne à tout moment. Une fois la souscription annulée, votre compte ne sera plus débité. Vous pouvez utiliser le badge et bénéficier des avantages offerts par le créateur jusqu'à la fin du cycle de facturation. Notez que nous ne vous rembourserons pas pour la période écoulée entre la date d'annulation et celle de la fin officielle de votre souscription.

Si vous remarquez un débit non autorisé pour une souscription à une chaîne sur votre compte, signalez-le.

Si des avantages offerts par un créateur ou des fonctionnalités liées à votre souscription payante sont défectueux, indisponibles ou non conformes à leur description, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance pour en demander le remboursement à tout moment. Nous n'accordons pas de remboursements ni de crédits pour les périodes de facturation partiellement écoulées.

Si vous avez souscrit à la chaîne payante via Apple, vous devez contacter l'assistance Apple pour demander un remboursement. Les conditions de remboursement d'Apple s'appliquent.

Quel pourcentage des revenus des souscriptions aux chaînes est versé aux créateurs ?

Les créateurs perçoivent 70 % des revenus générés par les souscriptions et reconnus par Google après déduction de la taxe de vente locale et des autres frais (selon le pays/la région et la plate-forme des utilisateurs). Les frais de traitement des paiements (y compris les frais de carte de crédit) sont actuellement couverts par YouTube.

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