Чтобы устранить неполадки с трансляцией, следуйте инструкциям ниже.
1. Что делать, если при запуске видеокодера возникает ошибка
Если вы увидите ошибку во время запуска стороннего видеокодера или другого программного обеспечения, следуйте одной из инструкций ниже.
Инструкция для видеокодеров сторонних компаний
Чтобы устранить проблему, создайте новый ключ на Панели управления трансляциями и обновите настройки видеокодера. Вот как это сделать:
- Откройте Творческую студию YouTube.
- Чтобы перейти к Панели управления трансляциями, в правом верхнем углу нажмите Создать
Начать трансляцию
.
- В меню слева выберите Трансляции.
- В нижнем правом углу вы увидите поле "Ключ трансляции". Скопируйте его в видеокодер.
- Чтобы начать трансляцию, запустите видеокодер.
Начать трансляцию 
.Инструкция для стороннего ПО без ключа трансляции
2. Выясните, сколько пользователей столкнулось с проблемой
Чтобы определить, насколько серьезной является неполадка, проверьте количество пользователей, которые сообщили о ней. Информацию об этом можно посмотреть в статистике по трансляции.
- Вероятнее всего, проблема связана с компьютером пользователя или с его подключением к интернету.
- Вы можете предложить этому пользователю перейти на другой компьютер или подключиться к другой сети.
- Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
- Скорее всего, неполадки вызваны проблемами на линии.
- Необходимо проверить состояние сети и убедиться, что она позволяет просматривать прямые трансляции. Учтите, что ее пропускная способность должна увеличиваться пропорционально количеству компьютеров, на которых зрители смотрят трансляцию.
- Попробуйте выполнить те же действия, что и сообщивший о неполадке пользователь, и посмотрите, появится ли подобная ошибка у вас.
Много пользователей из разных сетей
3. Проверьте, правильно ли настроен видеокодер
Видеокодер – это специальная программа или приложение, предназначенное для сжатия и передачи потокового контента. Чтобы устранить неполадки, связанные с видеокодером, следуйте инструкциям ниже. Подробнее….
Устранение проблем с видеокодером
- Убедитесь, что вы используете последнюю версию видеокодера. В противном случае обновите его.
- Проверьте, возникают ли проблемы со звуком и видео, если пользователь смотрит трансляцию непосредственно через видеокодер.
- Если вы обнаружите какие-либо проблемы, проверьте состояние всех источников звука и видео, используемых видеокодером. Изучите ошибки видеокодера на панели управления трансляциями, определите, какую нагрузку он дает на процессор, и посмотрите, есть ли неполадки в сохраненном файле трансляции. Если этих проблем нет, попробуйте выйти в эфир с помощью другого видеокодера.
- Если вы не обнаружите проблем со звуком и видео, возможно, неполадки связаны с подключением к интернету. Следуйте дальнейшим инструкциям.
- Проверьте состояние передающей сети.
- Выполните проверку скорости на сайте Speed Test.
- Если вы обнаружите проблемы с подключением к сети, свяжитесь с поставщиком услуг.
4. Сообщить о проблеме
Если устранить неполадку самостоятельно не удается, сообщите о ней нашим специалистам.