Vérifier que vous êtes connecté à YouTube Premium
- Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter au compte associé à YouTube Premium.
- Vérifiez que le logo YouTube Premium s'affiche (à la place du logo YouTube). Dans l'application mobile YouTube ou sur un ordinateur, le logo YouTube Premium doit s'afficher dans l'angle supérieur gauche de l'application ou du navigateur.
- Sur votre téléviseur, assurez-vous d'être connecté au compte associé à votre abonnement YouTube Premium.
- Si vous castez du contenu sur un téléviseur, assurez-vous d'être connecté à la fois sur le téléviseur et sur l'ordinateur ou l'appareil que vous utilisez.
- Si vous utilisez l'application Google Home, vérifiez que vous êtes connecté au bon compte.
Vérifier que votre abonnement n'a pas expiré
Vérifiez que votre abonnement YouTube Premium n'est pas arrivé à expiration.
Dans l'application YouTube, appuyez sur votre photo de profil Paramètres Achats et abonnements.
- Si vous avez récemment perdu l'accès à YouTube Premium et que vous vous êtes réabonné, sachez que vous devrez patienter quelques heures avant que les vidéos enregistrées ne redeviennent accessibles.
- Si vous devez regarder une vidéo immédiatement, appuyez sur l'icône du menu , puis sélectionnez Réessayer de télécharger.
- Si votre abonnement YouTube Premium arrive à expiration, vous n'aurez plus accès à vos vidéos téléchargées. Pour récupérer l'accès à vos téléchargements, souscrivez de nouveau un abonnement Premium.
Vérifier la disponibilité de YouTube Premium dans votre pays
Vérifier vos paramètres de téléchargement
Vérifier la version de l'application YouTube
Assurez-vous d'utiliser la dernière version de l'application YouTube. Accédez à la plate-forme de téléchargement d'applications pour votre appareil et vérifiez que vous n'avez pas de mise à jour en attente pour l'application YouTube.
Si vous avez un nouveau téléphone ou si vous avez restauré votre téléphone récemment, il se peut que vous disposiez d'une ancienne version de l'application YouTube (par exemple, les versions antérieures à la 12.0 sont considérées comme obsolètes).
Autres solutions pour résoudre le problème
Vérifier la qualité de votre connexion Internet
Vérifier le nombre d'appareils sur lesquels vous avez téléchargé des vidéos
Avez-vous téléchargé des vidéos sur plusieurs appareils ? Le nombre d'appareils sur lesquels vous pouvez télécharger des vidéos est limité. Une fois la limite atteinte, un message d'erreur indiquant "Cette vidéo ne peut pas être enregistrée hors connexion" s'affiche. Vous pouvez toujours télécharger des vidéos hors connexion sur les appareils que vous avez déjà utilisés. En savoir plus sur les limites liées aux appareils pour YouTube Premium
Vérifier les paramètres de données mobiles de votre téléphone
Contacter l'assistance et envoyer des commentaires sur le produit
Si le problème persiste, contactez l'assistance. Veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous contactez l'équipe d'assistance :
- Un message d'erreur s'affiche-t-il ?
- Où s'affiche-t-il et qu'indique-t-il exactement ? Envoyez une capture d'écran, si possible.
- Vous pouvez également envoyer des commentaires concernant le problème que vous rencontrez. Vous ne recevrez pas de réponse, mais vos commentaires seront transmis à YouTube.
- Pour envoyer des commentaires sur le produit, sélectionnez votre photo de profil Commentaires dans YouTube.
- Assurez-vous de cocher la case "Journaux système" afin de nous aider à mieux identifier votre problème.
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