Если в вашей выписке по карте или банковскому счету появилась запись о покупке цифрового контента на YouTube, которую вы не совершали, сообщите об этом нашей службе поддержки. Сделать это можно в течение 120 дней после транзакции.
Шаг 1. Убедитесь, что платеж связан с YouTube
Если средства были списаны компанией YouTube, то запись в выписке по счету будет иметь следующий формат: "GOOGLE*YouTube [название сервиса]". Например, запись о платеже за YouTube TV выглядит так: "GOOGLE*YouTube TV".
Если формат записи отличается от указанного выше, значит покупка была совершена в другом сервисе. В этом случае свяжитесь со своим банком или эмитентом карты.
Шаг 2. Проверьте, не совершили ли покупку ваши близкие
Поговорите со своими друзьями и членами семьи и исключите следующие случаи:
- контент приобрел ваш друг или родственник, у которого есть доступ к вашему устройству;
- платный контент мог случайно купить ребенок, игравший на вашем устройстве в игру.
Если выяснится, что это была случайная покупка, а не результат мошенничества, вы можете запросить возврат средств.
Шаг 3. Подайте заявку и отслеживайте ее статус
Если вы убедились, что покупка была совершена несанкционированно, отправьте нам заявку. Напоминаем, что сделать это нужно в течение 120 дней с момента транзакции. Чтобы узнать статус заявки, введите адрес электронной почты, который вы указали при ее заполнении, а также ее идентификатор (он указан в отправленном вам письме).