Moderar un chat en directo

Si moderas los chats en directo, podrás interactuar con tu audiencia y personalizar la experiencia de tus emisiones en directo de la forma que más te convenga. YouTube te ofrece las herramientas que necesitas para protegerte a ti y a tus espectadores.

Nota: Cualquier participante del chat en directo puede denunciar o bloquear a otros usuarios.

How to Moderate Live Chat on YouTube

Antes del chat en directo

Configura las siguientes herramientas de moderación para tenerlo todo listo antes de que empiece la sesión de chat en directo. Algunas pueden usarse tanto durante la emisión en directo como después.

Chat en directo exclusivo para suscriptores

Puedes permitir que solo los suscriptores participen en el chat en directo y especificar el tiempo que deben llevar suscritos para poder participar. Puedes cambiar esta opción antes y durante las emisiones en directo o los estrenos.

Sigue estos pasos para activar el chat en directo exclusivo para suscriptores en los estrenos:

  1. Inicia sesión en YouTube Studio .
  2. En Contenido , selecciona el estreno que quieras actualizar.
  3. En Detalles, ve a Mostrar más y luego Chat en directo.
  4. En el modo Participantes, selecciona Suscriptores.

Si activas el chat exclusivo para suscriptores, los usuarios recibirán una notificación en la que se indicará que has activado este modo y cuánto tiempo deben llevar suscritos para enviar mensajes.

El modo Lento y el chat exclusivo para suscriptores pueden estar activados a la vez. Sin embargo, el chat exclusivo para miembros y el exclusivo para suscriptores no pueden estar activados al mismo tiempo.

Para activar el chat exclusivo para suscriptores, sigue estos pasos:

  1. Ve a la sala de control en directo.
  2. En la emisión en directo, haz clic en Editar.
  3. Haz clic en Chat en directo.
  4. En "Quién puede enviar mensajes", selecciona Suscriptores.
  5. Opcional: Elige cuánto tiempo deben llevar suscritos los usuarios para poder enviar mensajes en el chat en directo.
  6. Haz clic en Guardar.
Nota: Si un usuario participa en un chat en directo exclusivo para suscriptores, otros espectadores verán públicamente que está suscrito al canal.

Chat en directo exclusivo para miembros

Puedes organizar chats en directo solo para los miembros de tu canal. Si quieres activar el chat exclusivo para miembros en las emisiones en directo desde un ordenador, sigue estos pasos:
  1. Inicia sesión en YouTube Studio.
  2. En la parte superior derecha, haz clic en CREAR  y luego Emitir en directo .
  3. En el menú de la izquierda, haz clic en Emitir.
  4. Crea una emisión:
    1. Para copiar una emisión previa, selecciona una emisión anterior y haz clic en Reutilizar configuración.
    2. Para crear una emisión, introduce la información y haz clic en Crear emisión.
  5. En la parte superior derecha, haz clic en Editar.
  6. En "Chat en directo", selecciona Habilitar chat exclusivo para miembros del canal.
  7. Haz clic en Guardar.

Sigue estos pasos para activar el chat exclusivo para miembros en los estrenos:

  1. Inicia sesión en YouTube Studio.
  2. En Contenido , selecciona el estreno que quieras actualizar.
  3. En Detalles, ve a Mostrar más y luego Chat en directo.
  4. En el modo Participantes, selecciona Suscriptores.

Modo Comentarios en directo

Puedes configurar tu chat en directo para que solo participen en él durante las emisiones en directo los usuarios que apruebes. Solo los usuarios que selecciones pueden publicar mensajes en el chat en directo. El resto de los espectadores podrán ver esos mensajes junto con tu estreno o emisión en directo.

  1. Inicia sesión en YouTube Studio.
  2. En la parte superior derecha, haz clic en CREAR y luego Emitir en directo.
  3. En Personalización, marca la casilla Chat en directo para activarlo.
  4. Selecciona Comentarios en directo para habilitar este modo. Puedes actualizar la lista Usuarios aprobados en la configuración de la comunidad.
  5. Opcional: Puedes añadir URLs de canales a la lista de usuarios aprobados. Nota: Si no hay ningún canal en la lista Usuarios aprobados, el tuyo será el único usuario aprobado para usar el chat en directo.
  6. Haz clic en Siguiente para guardar los cambios.

Sigue estos pasos para activar el modo Comentarios en directo en los estrenos:

  1. Inicia sesión en YouTube Studio.
  2. En Contenido , selecciona el estreno que quieras actualizar.
  3. En Detalles, ve a Mostrar más y luego Chat en directo.
  4. En el modo Participantes, selecciona Suscriptores.

Designa moderadores

Un moderador es alguien en quien confías para ayudarte a fomentar una experiencia positiva y segura en tu canal para tu comunidad. Los moderadores ayudan a revisar y gestionar tanto los comentarios de los usuarios en los vídeos como los mensajes que envían los participantes del chat en directo en una emisión. Hay dos tipos de moderadores: los moderadores estándar y los moderadores de gestión. Un moderador de gestión tiene más permisos que un moderador estándar. Más información

Aplicación YouTube

  1. Abre la aplicación YouTube .
  2. Crea una emisión en directo pulsando el signo más y, luego, Emitir en directo para iniciar un chat en directo.
  3. Junto a un mensaje del chat, haz clic en el menú y selecciona Añadir como moderador de gestión o Añadir como moderador estándar.

Aplicación YouTube Studio

  1. Abre YouTube Studio .
  2. En el panel de la izquierda, haz clic en Configuración y luego Comunidad.
  3. En la pestaña Filtros automatizados, introduce la URL del canal en el cuadro "Moderadores de gestión" o "Moderador estándar".
  4. Haz clic en Guardar.

Bloquear mensajes que contengan determinadas palabras

Para bloquear los mensajes del chat en directo que contengan o prácticamente coincidan con determinadas palabras, crea una lista de palabras bloqueadas en YouTube Studio.
  1. Abre YouTube Studio.
  2. En el panel de la izquierda, haz clic en Configuración y luego Comunidad.
  3. En la pestaña Filtros automatizados y luego "Palabras bloqueadas", escribe las palabras que quieras bloquear. Los mensajes que contengan alguna de esas palabras se bloquearán y no aparecerán en el chat en directo.
  4. Haz clic en Guardar.

Retener los mensajes del chat en directo que puedan ser inapropiados para someterlos a revisión

YouTube puede retener automáticamente los mensajes del chat en directo que puedan ser inapropiados. Si habilitas esta función, nuestro sistema identificará y retendrá este tipo de mensajes en el feed del chat para que los revises. Tú decides si quieres que se muestren o no. Ningún sistema es perfecto, pero esta función puede facilitarte la tarea de moderar los mensajes del chat en tus emisiones en directo.
Activar o desactivar la opción "Dejar pendiente de revisión"
  1. Ve a YouTube Studio.
  2. En el menú de la izquierda, toca Configuración y luego Comunidad y luego Opciones predeterminadas.
  3. En "Mensajes de tu chat en directo", marca o desmarca la casilla Dejar pendientes de revisión los mensajes de chat que puedan ser inapropiados.
Si activas la opción "Dejar pendiente de revisión", podrás mostrar u ocultar los mensajes que retenga YouTube.
  • Si seleccionas MOSTRAR, los mensajes aparecerán en el chat en el momento de la emisión en que se enviaron.
  • Si seleccionas OCULTAR, los mensajes no se mostrarán a los usuarios.
  • Si no realizas ninguna acción, los mensajes del chat retenidos no se mostrarán a los usuarios.

Modo Lento

Con el modo Lento puedes configurar un límite de tiempo entre un comentario y otro del mismo usuario, y limitar así la frecuencia con la que comentan los usuarios. Estas limitaciones no afectan a los comentarios del propietario del canal, de los moderadores ni de los miembros del canal de YouTube.
Activar desde la sala de control en directo y luego Emisión en directo
  1. Crea una emisión en directo.
  2. Haz clic en Editar.
  3. Selecciona Personalización.
  4. En "Retraso de mensajes", marca la opción Modo Lento. Indica cuánto tiempo deben esperar los participantes para enviar un mensaje después de otro.

Activar o desactivar el chat en directo

Puedes activar o desactivar el chat en directo en cualquier momento, incluso una vez que haya empezado el evento. No puedes desactivar el chat en directo en los estrenos.

En la parte superior derecha, haz clic en Editar y luego Chat en directo y luego Habilitar chat en directo.

Durante el chat en directo

Gestionar la actividad de moderación en el feed del chat en directo

Puedes activar o desactivar la moderación en los feeds del chat en directo. Este ajuste está desactivado de forma predeterminada.

Desde el feed del chat en directo

  1. En el feed del chat en directo, haz clic en Más .

  2. A continuación, haz clic en Más y luego Activar moderación.

Nota: Si borras la memoria caché del navegador o tienes otros canales, comprueba la configuración de la actividad de moderación para ver si está activada o desactivada.

Moderar mensajes y espectadores desde el feed del chat en directo

En un ordenador, mantén pulsado "ALT" u "Opción" en el teclado para poner en pausa el feed del chat y coloca el cursor sobre un mensaje. Verás opciones para:
  • Eliminar el mensaje.
  • Poner al usuario en espera.
  • Ocultar al usuario en el feed de mensajes del chat o en la sección de comentarios de tu canal.

Nota: Los moderadores pueden obtener información sobre los participantes de los chats en directo yendo directamente a su canal.

  • En un ordenador, coloca el cursor sobre un mensaje, haz clic en Más y, después, en Ir al canal.
  • En un móvil, toca un mensaje y, a continuación, Ir al canal.

Acceder a la actividad del canal desde el feed del chat en directo:

Nota: Actualmente, solo está disponible en ordenadores.
Tanto tú como los moderadores podéis acceder al historial público del usuario desde el feed del chat en directo haciendo clic en Actividad del canal, en el menú. Se mostrará lo siguiente:
  • Imagen de perfil pública del usuario
  • Identificador público del usuario
  • Fecha en que se unió a YouTube
  • Número de suscriptores del usuario
  • Mensajes públicos del chat en directo (50 mensajes como máximo por emisión)

También incluirá el número total de acciones de moderación que se han llevado a cabo con respecto a los usuarios durante el último año:

  • Mensajes eliminados
  • Tiempos de espera
  • Ocultaciones

Ocultar o mostrar a un usuario en el chat en directo

Esta opción suele reservarse para participantes que ignoran las directrices y las advertencias, y que envían mensajes inadecuados reiteradamente. Si ocultas a un usuario del canal, los demás usuarios no podrán ver sus mensajes de chat ni comentarios. YouTube no avisa a los usuarios de que los has ocultado.
Desde el feed del chat en directo
  1. En el feed del chat en directo, busca un mensaje que haya dejado el usuario que quieras ocultar.
  2. Junto al mensaje, haz clic en Más y luego Ocultar usuario.
Desde YouTube Studio
  1. Abre YouTube Studio.
  2. En el panel de la izquierda, haz clic en Configuración y luego Comunidad.
  3. En la pestaña Filtros automatizados y luego "Usuarios ocultos", escribe el nombre del usuario que quieras ocultar.
  4. Para dejar de ocultar a un usuario, haz clic en la X situada junto a su nombre. De esta forma, podrá volver a publicar comentarios y mensajes en el chat en directo en tu canal.
  5. Haz clic en Guardar.
Nota: El usuario tampoco aparecerá en los comentarios. Puedes ver qué usuarios has ocultado en el recuadro Usuarios ocultos (en Configuración > Comunidad).

Después del chat en directo

Reproducir el chat en directo

Cuando finaliza la emisión en directo, los usuarios pueden ver la reproducción del chat de todas las emisiones archivadas. Esta función permite reproducir el chat de la emisión en directo de la misma forma que cuando estaba activa. La reproducción del chat en directo está habilitada de forma predeterminada en todas las emisiones en directo.
Para desactivar la reproducción del chat en directo
  1. Ve a youtube.com/my_videos.
  2. Haz clic en la pestaña En directo.
  3. Elige un vídeo.
  4. Haz clic en la pestaña Personalización.
  5. Desmarca la casilla que aparece junto a "Reproducción del chat en directo".

Ver o eliminar el historial de chats en directo

Puedes consultar los chats en los que has participado durante las emisiones en directo de YouTube. Para ello, sigue estos pasos:
  1. Ve a Historial.
  2. En la parte derecha de la página, haz clic en Chat en directo.
  3. Desplázate hacia abajo hasta que localices el mensaje en cuestión. Para eliminarlo, coloca el cursor sobre él y haz clic en la X.
Si tienes chats patrocinados o Super Chats, también podrás ver los comentarios de estos tipos de chats. Nota: Si eliminas un mensaje de Super Chat después de una emisión en directo, no se reembolsará su importe.
Nota: Si YouTube recibe denuncias por parte de los usuarios, podríamos desactivar el chat en directo en tu vídeo si el contenido de tu emisión o el chat en directo infringen nuestras Normas de la Comunidad.

Ver los comentarios tras una emisión

El chat en directo no está disponible una vez finalizada la emisión en directo, pero los comentarios se muestran debajo del reproductor de vídeo.

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