การดูแลแชทสดช่วยให้คุณโต้ตอบกับผู้ชมและดูแลจัดการประสบการณ์การใช้งานสตรีมแบบสดในแบบที่เหมาะกับคุณได้ YouTube มีเครื่องมือที่จำเป็นต่อการรักษาความปลอดภัยของคุณเองและผู้ชม
หมายเหตุ: ทุกคนที่เข้าร่วมแชทสดจะรายงานหรือบล็อกผู้ใช้รายอื่นได้
How to Moderate Live Chat on YouTube
ก่อนแชทสด
เตรียมความพร้อมสำหรับเซสชันแชทสดโดยการตั้งค่าเครื่องมือตรวจสอบเหล่านี้ โดยคุณจะใช้เครื่องมือบางอย่างระหว่างและหลังไลฟ์สดได้ด้วย
แชทสดสำหรับผู้ติดตามเท่านั้นคุณสามารถกำหนดให้แชทสดใช้งานได้สำหรับผู้ติดตามเท่านั้น รวมถึงระบุระยะเวลาการติดตามของผู้ชมได้ด้วย คุณเปลี่ยนการตั้งค่านี้ได้ทั้งก่อนและระหว่างไลฟ์สดหรือเผยแพร่วิดีโอพรีเมียร์
วิธีเปิดแชทสดสำหรับผู้ติดตามเท่านั้นในวิดีโอพรีเมียร์มีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ YouTube Studio
- เลือกวิดีโอพรีเมียร์ที่ต้องการอัปเดตจากเนื้อหา
- ใน "รายละเอียด" ให้ไปที่แสดงเพิ่มเติม
แชทสด
- เลือกผู้ติดตามในโหมดผู้เข้าร่วม
เมื่อคุณเปิดแชทสำหรับผู้ติดตามเท่านั้น ผู้ชมจะได้รับแจ้งว่ามีการเปิดใช้แชทแล้ว รวมถึงระบุเกณฑ์ว่าต้องติดตามมานานเท่าใดจึงจะส่งข้อความได้
คุณเปิดใช้โหมดช้าลงและแชทสำหรับผู้ติดตามเท่านั้นพร้อมกันได้ แต่จะเปิดแชทสำหรับสมาชิกเท่านั้นและแชทสำหรับผู้ติดตามเท่านั้นพร้อมกันไม่ได้
วิธีเปิดใช้แชทสำหรับผู้ติดตามเท่านั้น
- ไปที่ห้องควบคุมการแพร่ภาพสด
- จากไลฟ์สด ให้คลิกแก้ไข
- คลิกแชทสด
- ในส่วน "ผู้ที่มีสิทธิ์ส่งข้อความ" ให้เลือกผู้ติดตาม
- ไม่บังคับ: เลือกระยะเวลาการติดตามของผู้ชมที่สามารถส่งข้อความแชทสดได้
- คลิกบันทึก
หมายเหตุ: หากผู้ชมเข้าร่วมแชทสดสำหรับผู้ติดตามเท่านั้น ผู้ชมรายอื่นจะเห็นว่าผู้ชมรายนั้นติดตามช่อง
แชทสดสำหรับสมาชิกเท่านั้น
คุณจะแชทสดกับสมาชิกโดยเฉพาะได้ โดยทำตามขั้นตอนต่อไปนี้บนคอมพิวเตอร์เพื่อเปิดแชทสดสำหรับสมาชิกเท่านั้น
- ลงชื่อเข้าใช้ YouTube Studio
- ที่ด้านบนขวา ให้คลิกสร้าง
- คลิกสตรีมจากด้านซ้าย
- สร้างสตรีมโดยทำดังนี้
- หากต้องการคัดลอกสตรีมก่อนหน้า ให้เลือกสตรีมก่อนหน้า แล้วคลิกใช้การตั้งค่าซ้ำ
- หากต้องการสร้างสตรีมใหม่ ให้ป้อนข้อมูลของสตรีมและคลิกสร้างสตรีม
- จากด้านบนขวา ให้คลิกแก้ไข
- เลือกเปิดใช้แชทสำหรับสมาชิกเท่านั้นภายใน "แชทสด"
- คลิกบันทึก
วิธีเปิดแชทสำหรับสมาชิกเท่านั้นในวิดีโอพรีเมียร์มีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ YouTube Studio
- เลือกวิดีโอพรีเมียร์ที่ต้องการอัปเดตจากเนื้อหา
- ในรายละเอียด ให้ไปที่แสดงเพิ่มเติม
- เลือกผู้ติดตามในโหมดผู้เข้าร่วม
โหมดการแสดงความคิดเห็นแบบสด
คุณสามารถตั้งค่าแชทสดเพื่ออนุญาตเฉพาะผู้ใช้ที่ได้รับอนุมัติให้เข้าร่วมแชทสดในระหว่างเซสชันไลฟ์สดได้ โดยจะมีเพียงผู้ใช้ที่คุณเลือกเท่านั้นที่จะส่งข้อความแชทสดได้ ผู้ชมรายอื่นอาจดูข้อความเหล่านี้พร้อมกับไลฟ์สดหรือวิดีโอพรีเมียร์ได้
- ลงชื่อเข้าใช้ YouTube Studio
- ที่ด้านบนขวา ให้คลิกสร้าง
- เลือกช่องแชทสดในส่วนการปรับแต่งเพื่อเปิดใช้แชทสด
- เลือก "การแสดงความคิดเห็นแบบสด" เพื่อเปิดใช้ (คุณอัปเดตรายชื่อ "ผู้ใช้ที่ได้รับอนุมัติ" ได้ในการตั้งค่าชุมชน)
- ไม่บังคับ: เพิ่ม URL ของช่องลงในรายชื่อผู้ใช้ที่ได้รับอนุมัติ หมายเหตุ: หากไม่มีช่องอยู่ในรายชื่อ "ผู้ใช้ที่ได้รับอนุมัติ" ช่องของคุณจะเป็นผู้ใช้เพียงรายเดียวที่ได้รับอนุมัติให้ใช้แชทสด
- คลิกถัดไปเพื่อบันทึก
วิธีเปิดโหมดการแสดงความคิดเห็นแบบสดในวิดีโอพรีเมียร์มีดังนี้
- ลงชื่อเข้าใช้ YouTube Studio
- เลือกวิดีโอพรีเมียร์ที่ต้องการอัปเดตจากเนื้อหา
- ในรายละเอียด ให้ไปที่แสดงเพิ่มเติม
- เลือกผู้ติดตามในโหมดผู้เข้าร่วม
กำหนดผู้ดูแล
ผู้ดูแลคือผู้ที่คุณไว้วางใจให้ช่วยสร้างประสบการณ์การใช้งานเชิงบวกและปลอดภัยภายในช่องสำหรับชุมชน โดยการดูแลและจัดการความคิดเห็นจากผู้ใช้ในวิดีโอ หรือข้อความแชทสดที่ผู้เข้าร่วมสตรีมส่งเข้ามา ผู้ดูแลมี 2 ประเภท ได้แก่ ผู้ดูแลมาตรฐานและผู้ดูแลจัดการ โดยผู้ดูแลจัดการจะมีสิทธิ์มากกว่าผู้ดูแลมาตรฐาน ดูข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่
แอป YouTube
- เปิดแอป YouTube
- เริ่มไลฟ์สดโดยกดเครื่องหมายบวก แล้วกด "ถ่ายทอดสด" เพื่อเริ่มแชทสด
- คลิกเมนู
ข้างข้อความแชท แล้วเลือก "เพิ่มเป็นผู้ดูแลจัดการ" หรือ "เพิ่มเป็นผู้ดูแลมาตรฐาน"
แอป YouTube Studio
- เปิด YouTube Studio
- จากด้านซ้าย คลิกการตั้งค่า
- จากแท็บตัวกรองอัตโนมัติ ให้ป้อน URL ของช่องในช่อง "ผู้ดูแลจัดการ" หรือ "ผู้ดูแลมาตรฐาน"
- คลิกบันทึก
บล็อกข้อความที่มีคำบางคำ
หากต้องการบล็อกข้อความแชทสดที่มีหรือใกล้เคียงกับคำบางคำ ให้สร้างรายการคำที่บล็อกใน YouTube Studio
- เปิด YouTube Studio
- จากด้านซ้าย คลิกการตั้งค่า
- จากแท็บตัวกรองอัตโนมัติ
- คลิกบันทึก
ระงับข้อความแชทสดที่มีแนวโน้มไม่เหมาะสมเพื่อรอตรวจสอบ
คุณเลือกให้ YouTube ระงับข้อความแชทสดที่มีแนวโน้มไม่เหมาะสมได้ หากเลือกใช้ ข้อความแชทสดที่ระบบตรวจพบจะถูกระงับไว้เพื่อรอตรวจสอบในฟีดแชท โดยคุณจะเป็นผู้ตัดสินในขั้นสุดท้ายว่าจะแสดงหรือซ่อนข้อความแชทเหล่านี้ แม้ว่าระบบอาจทำงานผิดพลาดในบางครั้ง แต่ฟีเจอร์นี้ก็สามารถช่วยให้คุณตรวจสอบข้อความแชทสดในไลฟ์สดได้ง่ายขึ้น
เปิดหรือปิด "ระงับเพื่อรอตรวจสอบ"
- ไปที่ YouTube Studio
- จากด้านซ้าย แตะการตั้งค่า
- เลือกหรือยกเลิกการเลือกระงับข้อความแชทที่มีแนวโน้มไม่เหมาะสมเพื่อรอการตรวจสอบในส่วน "ข้อความในแชทสดของคุณ"
เมื่อเปิด "ระงับเพื่อรอการตรวจสอบ" แล้ว คุณจะซ่อนหรือแสดงข้อความที่ YouTube ระงับไว้ได้
- หากเลือกแสดง ข้อความแชทจะแสดงในแชทของสตรีมในเวลาเดียวกับที่ผู้ใช้กดส่งข้อความ
- หากเลือกซ่อน ระบบจะซ่อนข้อความแชทจากผู้ชม
- หากไม่ดำเนินการใดๆ: ระบบจะซ่อนข้อความแชทจากผู้ชม
โหมดช้าลง
โหมดช้าลงทำให้คุณจำกัดความถี่ที่ผู้ใช้แต่ละรายแสดงความคิดเห็นได้ด้วยการกำหนดขีดจำกัดเวลาระหว่างความคิดเห็น แต่จะไม่มีการจำกัดเวลาสำหรับเจ้าของช่อง ผู้ดูแล และสมาชิกช่อง YouTube
เปิดในห้องควบคุมการแพร่ภาพสด สตรีมมิง
สตรีมมิง- สร้างไลฟ์สด
- คลิกแก้ไข
- คลิกการปรับแต่ง
- ในส่วน "เวลารอระหว่างข้อความ" ให้เลือกโหมดช้าลง แล้วป้อนระยะเวลาที่คุณต้องการให้ผู้เข้าร่วมรอระหว่างการส่งข้อความแต่ละครั้ง
เปิดหรือปิดแชทสด
คุณเปิดหรือปิดแชทสดได้ทุกเมื่อ แม้สตรีมแบบสดจะเริ่มไปแล้วก็ตาม แต่คุณปิดแชทสดในวิดีโอพรีเมียร์ไม่ได้
จากด้านบนขวา ให้คลิกแก้ไข
ระหว่างแชทสด
จัดการกิจกรรมการดูแลในฟีดแชทสด
คุณเปิดหรือปิดกิจกรรมการดูแลในฟีดแชทสดได้ การตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับการดูแลแชทสดจะปิดอยู่
จากฟีดแชทสด
- คลิกเพิ่มเติม
-
จากนั้นคลิกเพิ่มเติม
เคล็ดลับ: หากคุณล้างแคชของเบราว์เซอร์หรือมีช่องอื่นๆ ด้วย ให้ตรวจสอบการตั้งค่ากิจกรรมการดูแลเพื่อให้แน่ใจว่ากิจกรรมการดูแลเปิดหรือปิดอยู่
ตรวจสอบข้อความและผู้ชมจากฟีดแชทสด
บนคอมพิวเตอร์ ให้กด "ALT"/"Option" บนแป้นพิมพ์ค้างไว้เพื่อหยุดฟีดแชทชั่วคราวแล้วชี้เมาส์ไปที่ข้อความ คุณจะเห็นตัวเลือกในการทำสิ่งต่อไปนี้
- ลบข้อความ
- ระงับไม่ให้ผู้ใช้ส่งข้อความชั่วคราว
- ซ่อนผู้ใช้จากฟีดข้อความแชทหรือส่วนความคิดเห็นในช่อง
เคล็ดลับ: ผู้ดูแลสามารถดูข้อมูลเกี่ยวกับผู้เข้าร่วมแชทสดได้โดยไปที่ช่องของผู้เข้าร่วมโดยตรง
- บนคอมพิวเตอร์: วางเมาส์เหนือข้อความ คลิกเพิ่มเติม
- บนอุปกรณ์เคลื่อนที่: แตะข้อความ แล้วแตะไปที่ช่อง
เข้าถึงกิจกรรมในช่องจากฟีดแชทสด
หมายเหตุ: ขณะนี้ใช้ได้เฉพาะบนเดสก์ท็อปเท่านั้น
คุณและผู้ดูแลสามารถเข้าถึงประวัติผู้ใช้แบบสาธารณะจากฟีดแชทสดได้โดยการคลิกกิจกรรมในช่องจากเมนู โดยจะแสดงสิ่งต่อไปนี้
- รูปโปรไฟล์สาธารณะของผู้ใช้
- แฮนเดิลสาธารณะของผู้ใช้
- วันที่เข้าร่วม YouTube
- จำนวนผู้ติดตามของผู้ใช้
- ข้อความแชทสดสาธารณะ (สูงสุด 50 ข้อความต่อสตรีม)
รวมถึงจำนวนรวมของการดำเนินการดูแลที่เกิดขึ้นกับผู้ใช้ในปีที่ผ่านมา ดังนี้
- ข้อความที่ถูกลบ
- การระงับข้อความชั่วคราว
- ซ่อน
ซ่อนหรือแสดงผู้ชมจากแชทสด
การซ่อนมักสงวนไว้สำหรับผู้เข้าร่วมที่ไม่ปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และคำเตือน รวมถึงส่งข้อความที่ไม่เหมาะสมซ้ำๆ เมื่อคุณซ่อนผู้เข้าร่วมจากช่อง ข้อความแชทและความคิดเห็นของผู้เข้าร่วมรายนั้นจะไม่ปรากฏให้ผู้ชมรายอื่นๆ เห็นอีก โดย YouTube จะไม่แจ้งให้ผู้ใช้รายนั้นทราบว่าถูกซ่อน
จากฟีดแชทสด
- จากฟีดแชทสด ให้ค้นหาข้อความของผู้ชมที่ต้องการซ่อน
- ข้างข้อความดังกล่าว ให้คลิกเพิ่มเติม
จาก YouTube Studio
- เปิด YouTube Studio
- จากด้านซ้าย คลิกการตั้งค่า
- จากแท็บตัวกรองอัตโนมัติ
- หากต้องการเลิกซ่อนผู้ชม ให้คลิก X ข้างชื่อของบุคคลนั้น ตอนนี้ผู้ชมคนดังกล่าวจะแสดงความคิดเห็นและส่งข้อความแชทสดในช่องของคุณได้
- คลิกบันทึก
หมายเหตุ: การดำเนินการนี้จะเป็นการซ่อนผู้ใช้ไม่ให้แสดงความคิดเห็นด้วย รายชื่อผู้ใช้ที่คุณซ่อนจะปรากฏใน "ผู้ใช้ที่ซ่อน" ในการตั้งค่าชุมชน
หลังแชทสด
เล่นแชทสดซ้ำ
หลังจากไลฟ์สดจบลงแล้ว สตรีมที่เก็บถาวรทั้งหมดจะมีการเล่นแชทสดซ้ำ ซึ่งจะเล่นแชทซ้ำข้างสตรีมเช่นเดียวกับที่ปรากฏในขณะที่ถ่ายทอดสดสตรีมอยู่ การเล่นแชทสดซ้ำจะเปิดอยู่โดยค่าเริ่มต้นบนสตรีมแบบสดทั้งหมด
วิธีปิดการเล่นแชทสดซ้ำ
- ไปที่ youtube.com/my_videos
- คลิกแท็บถ่ายทอดสด
- เลือกวิดีโอ
- คลิกแท็บการปรับแต่ง
- ยกเลิกการเลือกช่องข้าง "การเล่นแชทสดซ้ำ"
ดูหรือลบประวัติการแชทสด
คุณดูแชทสดที่ตนเข้าร่วมในระหว่างสตรีมแบบสดบน YouTube ได้
- ไปที่ประวัติ
- คลิกแชทสดที่ด้านขวาของหน้า
- เลื่อนลงแล้วค้นหาข้อความแชทสด วางเมาส์เหนือข้อความดังกล่าว แล้วคลิก X เพื่อลบข้อความ
หากมีแชทหรือ Super Chat ที่มีผู้สนับสนุน คุณจะดูข้อความเหล่านั้นได้ด้วย การลบข้อความ Super Chat หลังสตรีมแบบสดจะไม่ส่งผลให้เกิดการคืนเงิน
หมายเหตุ: YouTube อาจปิดใช้แชทสดในวิดีโอของคุณหากพบว่าเนื้อหาในสตรีมหรือแชทสดละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชนตามการรายงานของผู้ใช้
ดูความคิดเห็นหลังจากที่สตรีมสิ้นสุดลง
คุณดูแชทสดหลังจากที่ไลฟ์สดสิ้นสุดลงไม่ได้ แต่จะดูความคิดเห็นได้ที่ด้านล่างวิดีโอเพลเยอร์