إذا كنت تواجه مشاكل في إلغاء اشتراك YouTube Premium أو YouTube Music Premium أو عضوية في قناة معيّنة، يمكنك الاطّلاع على هذه الاقتراحات التي تتناول كيفية إلغاء اشتراكك أو عضويتك أو التأكّد من إلغائهما.
الإجراءات التي يمكنك اتّباعها في حال مواجهة مشاكل تتعلّق بإلغاء الاشتراك
في حال تعذّر إلغاء الاشتراك من خلال هذه الخطوات، إليك بعض الإجراءات التي يمكنك اتّخاذها:
- إعادة تحميل متصفح الويب أو إعادة تشغيل التطبيق ومحاولة إلغاء الاشتراك مجددًا
- تجربة الخطوات على متصفح آخر أو في نافذة التصفح المتخفي على جهاز الكمبيوتر
- تسجيل الدخول إلى الحساب على جهاز آخر ومحاولة إلغاء الاشتراك منه
كيفية التأكّد من إلغاء الاشتراك بنجاح
إليك بعض الطرق التي يمكنك من خلالها التأكّد من إلغاء الاشتراك:
- البحث عن إشعار ورسالة إلكترونية: فور إلغاء اشتراكك المدفوع، سيظهر إشعار في تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة أو على جهاز الكمبيوتر يؤكد إلغاء الاشتراك. وستصلك أيضًا بعد وقت قصير رسالة إلكترونية على عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك لتأكيد إلغاء الاشتراك. ابحث في البريد الوارد عن رسائل إلكترونية تؤكد إلغاء الاشتراك واردة من عنوان بريد إلكتروني ينتهي بـ "@youtube.com".
- الاطّلاع على مركز الاشتراكات المدفوعة: انتقِل إلى youtube.com/purchases للتحقق مما إذا تم إدراج تاريخ انتهاء للاشتراكات والمزايا. يشير هذا التاريخ إلى يوم انتهاء دورة الفوترة وتاريخ توقّف المزايا المتاحة لك. إذا لم يظهر تاريخ انتهاء المزايا، يُرجى اتّباع خطوات الإلغاء وإعادة التحقق.
الإجراءات التي يمكنك اتّباعها في حال تمّ تحصيل رسوم بعد إلغاء الاشتراك
قد تظهر رسوم تمّ تحصيلها بعد إلغاء الاشتراك للأسباب التالية:
- قد تعود هذه الرسوم إلى اشتراك آخر أو خدمة مختلفة على Google: انتقِل إلى قسم "النشاط" في حسابك على مركز دفعات Google للاطّلاع على تفاصيل الرسوم والتأكّد مما إذا كانت ناتجة من اشتراك مدفوع في YouTube.
- تمت إعادة تفعيل الاشتراك عن طريق الخطأ: من المحتمَل أن تكون قد جدّدت اشتراكك عن طريق الخطأ على youtube.com/purchases أو أن يكون شخص آخر يمكنه الوصول إلى حسابك قد نفّذ هذا الإجراء. انتقِل إلى تلك الصفحة للتحقق مما إذا كان لديك اشتراك مفعَّل واتّبِع الخطوات اللازمة لإلغائه.
- لديك أكثر من حساب واحد مرتبط باشتراك مدفوع على YouTube: يُحتمَل أنّك اشتركت باستخدام عنوان بريد إلكتروني أو جهاز آخر أو منصة فوترة أخرى، أو أنّ مستخدمًا آخر يمكنه الوصول إلى حسابك قد اشترك في خدمة مدفوعة. اتّبِع الخطوات التالية للاطّلاع على حساباتك الأخرى على Google:
- انقر على صورة ملفك الشخصي
.
- انقر على تبديل الحساب.
- يجب أن تظهر علامة اختيار بجانب الحساب الذي سجّلت الدخول إليه حاليًا. وإذا رأيت حسابًا آخر تملكه، انقر على الحساب لتسجيل الدخول إليه.
- تحقَّق مما إذا كان الاشتراك المدفوع مفعّلاً في حسابك الآخر بالانتقال إلى youtube.com/purchases. إذا لم تظهر أي حسابات أخرى مُدرجة، يمكنك في أي وقت تسجيل الدخول باستخدام حساباتك الأخرى على Google والتحقق من الاشتراكات المفعّلة.
- انقر على صورة ملفك الشخصي
- لديك أكثر من اشتراك واحد في حسابك: راجِع حالات الاشتراك المزدوج الشائعة هذه للتحقق مما إذا كان لديك اشتراكان مدفوعان مزدوجان عن طريق الخطأ.
- إذا استخدمت جهاز iPhone أو iPad للاشتراك، هذا يعني أنّ شركة Apple تحصّل رسوم اشتراكك المدفوع في YouTube. وتمتلك هذه الشركة سياسة إلغاء وفوترة خاصة بها قد تختلف عن سياسة YouTube. يُرجى التواصل مع Apple للحصول على تفاصيل بشأن الاشتراك وتأكيد إلغاء الاشتراك.
.ماذا يحدث بعد إلغاء الاشتراك؟
سيبقى بإمكانك الاستفادة من مزايا الاشتراك إلى حين انتهاء المدة الزمنية للفوترة. بغض النظر عن تاريخ إلغاء الاشتراك خلال دورة الفوترة، ستبقى مزايا الاشتراك المدفوع متاحة لك إلى حين انتهاء المدة الزمنية الحالية للفوترة. يمكنك الاطّلاع على تفاصيل الاشتراك وتاريخ انتهاء دورة الفوترة بالانتقال إلى youtube.com/paid_memberships.
ملاحظة: يتم ابتداءً من 2022 تحصيل الرسوم عبر Google Play من المشتركين الجُدد في YouTube Premium وMusic Premium الذين تسجّلوا في الخدمة على أجهزة Android. لن يؤثّر هذا التغيير في المشتركين الحاليين. يمكنك الانتقال إلى payments.google.com للاطّلاع على الرسوم التي تم تحصيلها مؤخرًا وعلى كيفية تحصيل الرسوم منك. لطلب استرداد الأموال التي دفعتها في عملية شراء على Google Play، يُرجى اتّباع الخطوات الموضّحة هنا.