تحديد وحل مشاكل تعذُّر إجراء عملية شراء أو إتمامها

غالبًا ما تتعذّر معالجة الدفعات بسبب استخدام بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو عنوان غير صحيح لإرسال الفواتير. يمكنك الاطّلاع على طُرق الدفع المحفوظة لديك في Google Pay وتاريخ انتهاء صلاحيتها. ويمكنك أيضًا النقر على زر التعديل على أي طريقة دفع مُدرجة لمعرفة ما إذا كان الرمز البريدي مطابقًا لعنوان إرسال الفواتير.

إذا كانت لديك طريقة دفع منتهية الصلاحية، يمكنك اتّباع هذه الخطوات لإزالتها وإضافة طريقة دفع جديدة بعد ذلك. بعد إضافة طريقة الدفع الجديدة أو تعديل الرمز البريدي، أعِد محاولة إجراء عملية الشراء.

إذا ظهرت رسالة خطأ تطلب منك إرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى اتّباع التعليمات لإرسال هذه التفاصيل. على سبيل المثال، يجب إثبات هويتك على Google Pay لتتمكّن من الشراء باستخدام حسابك على Google.

يمكنك أيضًا التحقّق من Google Pay في أي وقت بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحلّ المشاكل في الحساب.

يتمّ رفض معاملة أحيانًا بسبب عدم توفّر رصيد كافٍ. يُرجى التحقّق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك مبالغ كافية لإكمال عملية الشراء.

ملاحظة: عند الاشتراك في فترة تجريبية مجانية، قد يظهر مبلغ تعليق التفويض على حسابك. الهدف من هذا التعليق هو التأكد من صلاحية طريقة الدفع، وسيزيله المصرف الذي تتعامل معه تلقائيًا وسيردّ المبلغ إليك بعد فترة قصيرة. وقد يتعذّر عليك الاشتراك في حال عدم توفّر هذا المبلغ في حسابك. يمكنك الاطّلاع على المزيد من المعلومات حول مبالغ تعليق التفويض هنا.

يُحتمل أن يتعذّر إتمام الدفعة بسبب فرض قيود على بطاقتك. يُرجى التواصل مع المصرف أو الشركة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة ومعرفة سبب رفضها.

إذا كنت مقيمًا خارج الولايات المتحدة، يجب أيضًا التأكد من أن بطاقتك والمصرف الذي تتعامل معه يتيحان إجراء المعاملات الدولية. يمكن أن يُطلب منك أيضًا التواصل مع المصرف وطلب الحصول على الإذن لاستخدام بطاقتك من أجل إجراء معاملات على الإنترنت، وذلك حسب بلدك.