Se vir uma cobrança inesperada do YouTube no seu cartão de crédito ou conta bancária (apresentada como "GOOGLE*YouTube"), leia as informações abaixo sobre o possível motivo da cobrança.
Como lidar com cobranças inesperadas do YouTube
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Cobraram-me um valor demasiado elevado
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Ajuste à taxa de imposto: pode ver pequenas flutuações na sua cobrança de faturação mensal devido a alterações às taxas de imposto relacionadas com a sua subscrição paga. O imposto sobre as compras do YouTube é determinado com base nas leis fiscais da sua localização e pode sofrer alterações ao longo do tempo devido a requisitos fiscais locais. Aceda ao Google Pay para encontrar os recibos das suas transações, incluindo qualquer imposto aplicado, e saiba mais aqui.
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Fez a atualização para um plano familiar: se fez recentemente a atualização para um plano familiar, a sua cobrança de faturação mensal será mais elevada do que a cobrança de um plano individual. Visite http://youtube.com/purchases para ver as cobranças e o estado do seu plano.
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Taxas: o seu banco ou a empresa do seu cartão podem cobrar taxas por transações internacionais consoante a sua localização. Além disso, poderá haver alterações no valor total devido à conversão entre a sua moeda local e o dólar americano.
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Autorizações prévias: poderá ver uma autorização prévia para um valor semelhante ao da sua cobrança de faturação mensal. Estas autorizações ocorrem para o YouTube se certificar de que o cartão é válido e verificar que dispõe de fundos suficientes na sua conta para fazer a compra, mas não constituem uma cobrança efetiva. Saiba mais sobre as autorizações prévias aqui.
Visite http://youtube.com/purchases para ver as cobranças de faturação relativas às suas subscrições pagas do YouTube.
Erro no preço dos planos de estudante do YouTube Premium: devido a um problema técnico, alguns membros do YouTube Premium que se inscreveram num plano de estudante recorrente foram cobrados em excesso. Iniciámos reembolsos para todos os membros afetados. Se for estudante e quiser continuar a sua subscrição Premium a uma taxa com desconto, certifique-se de que confirma a sua inscrição atual antes de o ciclo de faturação atual terminar. Para o fazer, clique no botão "Confirmar agora" no email que enviámos para a sua conta.
Cobraram-me uma avaliação
Se não for elegível, poderá ver uma cobrança depois de se inscrever numa avaliação. Apenas os novos subscritores do YouTube Premium, Music Premium e Google Play Música são elegíveis para avaliações.
Se é a primeira vez que se inscreve numa avaliação, poderá ver uma autorização prévia, não uma cobrança. Estas autorizações ocorrem para o YouTube se certificar de que o cartão é válido e verificar que dispõe de fundos suficientes na sua conta para fazer a compra assim que a sua avaliação terminar. Saiba mais sobre as autorizações prévias aqui.
Cobraram-me várias vezes
Seguem-se os motivos mais comuns pelos quais poderá ver várias cobranças do YouTube:
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Tem mais do que uma subscrição na sua conta: consulte estes cenários comuns de subscrição duplicada para saber se se inscreveu por engano em subscrições pagas sobrepostas.
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Pode ver uma cobrança de uma subscrição ou outro serviço Google: consulte a secção "Atividade" na sua conta do Google Pay para confirmar os detalhes da cobrança e verificar se é relativa a uma subscrição paga do YouTube.
- Tem mais do que uma conta com uma subscrição paga do YouTube. Alguém com acesso à sua conta pode ter-se inscrito com outro endereço de email, dispositivo ou plataforma de faturação. Para verificar outras Contas Google suas:
- Clique na imagem do perfil .
- Clique em Mudar de conta.
- Deverá ver uma marca de verificação junto à conta na qual tem atualmente sessão iniciada. Se vir outra conta que também lhe pertence, toque nela para mudar para essa conta.
- Visite http://youtube.com/purchases para verificar se a sua outra conta tem uma subscrição paga. Se não houver mais nenhuma conta indicada, pode sempre tentar iniciar sessão com outras Contas Google suas e verificar se existem subscrições ativas.
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Pode ver uma autorização prévia ou uma cobrança "pendente": estas autorizações ocorrem para o YouTube se certificar de que o cartão é válido e verificar que dispõe de fundos suficientes na sua conta para fazer a compra, mas não constituem uma cobrança efetiva. Saiba mais sobre as autorizações prévias aqui.