إذا كنت تواجه مشاكل في عملية شراء حصّل مشغّل شبكة الجوّال رسومها، ننصحك باتّباع النصائح التالية لتحديد المشاكل وحلّها.
نصائح للعملاء الذين يستخدمون الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال للمرة الأولى
إذا كنت تواجه مشكلة في إجراء عملية شراء باستخدام فوترة مشغّل شبكة الجوّال، ننصحك بالتأكد أولاً مما يلي:
- أنّ جهازك متصل بشبكة المشغّل الذي تتعامل معه، إذا كانت هذه المرة الأولى التي تستخدم فيها فوترة مشغّل شبكة الجوّال على YouTube
- أنّك تستخدم تطبيق YouTube، وليس متصفح الجوّال أو الكمبيوتر
ننصحك أيضًا بمحاولة إيقاف تشغيل جهازك والانتظار بضع ثوانٍ، ثم إعادة تشغيله. بعد تشغيل جهازك، حاوِل إجراء عملية الشراء مجددًا.
نصائح إضافية لتحديد المشاكل وحلّها
إذا استمرّت المشكلة، يمكنك اتّباع الخطوات أدناه:
- احرص على استخدام حساب شخصي. في بعض الحالات، قد يكون خيار "الفوترة المضافة إلى فاتورة مشغّل شبكة الجوّال" محظورًا في حسابات الشركات.
- تأكَّد من عدم استخدام جهاز جذر.
- إذا كنت تستخدم جهازًا يتضمّن شريحتَي SIM، احرص على وضع شريحة SIM الصحيحة في الفتحة الأولى وإبقاء الفتحة الثانية فارغة.
التحقّق من إعدادات مشغّل شبكة الجوّال
إذا لم تنجح أي من النصائح أعلاه في حلّ مشكلتك، يمكن أن تكون إعدادات مشغّل شبكة الجوّال هي التي تؤثر على خدمتك. راجِع مشغّل شبكة الجوّال للتأكّد مما يلي:
- لم تبلغ أي حد أقصى مفروض على إجمالي الإنفاق الشهري أو أسعار الشراء الفردية التي حدّدها مشغّل شبكة الجوّال (عندما يبلغ المستخدم الحدّ الأقصى المفروض، لا يعود خيار الفوترة متاحًا).
- لديك رصيد كافٍ لتسديد مبلغ الشراء في حال كنت تستخدم خطة مسبَقة الدفع.
- جهازك وخطة الخدمة يتيحان إجراء عمليات شراء للمحتوى المدفوع.
- خيار "الفوترة المضافة إلى فاتورة الهاتف الجوّال" متاح على جهازك.
إذا اتّبعت هذه الخطوات ولم يتم حلّ مشكلتك، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمة جهازك الجوّال للحصول على المزيد من المساعدة.
معلومات حول الاشتراكات الحالية التي تتمّ فوترتها من خلال مشغّل شبكة الجوّال
إذا كنت تستخدم الفوترة المباشرة لمشغّل شبكة الجوّال من أجل تسديد تكاليف اشتراك مدفوع في YouTube وتواجه مشاكل في الدفع، يُرجى التواصل مع مشغّل شبكة الجوّال لمعرفة سبب الرفض. قد يكون هناك مشكلة في حسابك، مثل تجاوز الحد الأقصى للإنفاق.
إذا لم تكن هناك مشكلة في حساب مشغّل شبكة الجوّال، حاوِل إزالته كطريقة دفع ثم إضافته من جديد:
- انتقِل إلى صفحة "طرق الدفع" على Google Pay وأزِل فوترة مشغّل شبكة الجوّال من قائمة طرق الدفع. ملاحظة: لن تتمكّن من إزالة فوترة مشغّل شبكة الجوّال من حسابك إذا كنت تستخدمها لدفع تكاليف أي اشتراكات نشطة حاليًا.
- افتح تطبيق YouTube وانقر على صورة ملفك الشخصي
.
- انقر على عمليات الشراء والاشتراكات وأكمِل عملية الاشتراك من جديد.
.إذا كنت تواجه مشكلة في إضافة فوترة مشغّل شبكة الجوّال من جديد، حاوِل تطبيق النصائح المذكورة أعلاه المخصصة للمستخدمين الجدد من أجل تحديد المشاكل وحلّها.
إذا استمرّت المشكلة، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمة جهازك الجوّال للحصول على المزيد من المساعدة.