Se você estiver com problemas relacionados a uma compra faturada por meio da sua operadora, tente estas dicas.
Dicas para clientes usando o Faturamento direto via operadora pela primeira vez
Se você estiver com problemas para fazer uma compra usando o faturamento via operadora, recomendamos que verifique o seguinte:
- Confirme se você está conectado à rede da operadora caso seja a primeira vez usando o serviço no YouTube.
- Use o app YouTube, e não um navegador para dispositivos móveis ou computador.
Também recomendamos que você desligue seu dispositivo, aguarde alguns segundos e depois ligue novamente. Após isso, tente fazer a compra novamente.
Outras dicas de solução de problemas
Se você ainda estiver com problemas, siga estas instruções:
- Verifique se você fez login com uma conta pessoal. Algumas empresas bloqueiam o faturamento via operadora em contas corporativas.
- Verifique se você não está usando um dispositivo com acesso root.
- Caso seu aparelho tenha dois chips, coloque o chip certo no compartimento 1 e deixe o compartimento 2 vazio.
Verificar as configurações da sua operadora
Se nenhuma das dicas acima resolveu seu problema, talvez algumas configurações da operadora estejam afetando o serviço. Verifique se:
- você não alcançou nenhum limite de gastos totais por mês ou valor de compras individuais imposto pela sua operadora. Quando esses limites são alcançados, a opção de faturamento desaparece;
- você tem saldo suficiente para o montante da compra caso você use um plano pré-pago;
- seu dispositivo e plano de serviços permitem a compra de conteúdo Premium;
- seu dispositivo pode usar o faturamento via operadora.
Se você já tentou essas dicas e ainda está enfrentando problemas, entre em contato com sua operadora para conseguir mais ajuda.
Dicas para assinaturas faturadas usando uma operadora de celular
Se você usa o Faturamento direto via operadora em uma assinatura do YouTube e está com problemas no pagamento, entre em contato com a operadora para descobrir o motivo. Talvez haja um problema com sua conta, como limite de gastos excedido.
Caso o problema não esteja relacionado à conta da operadora, tente remover e adicionar novamente essa forma de pagamento:
- Acesse esta página do Google Pay e remova a forma de pagamento com o faturamento via operadora. Observação: não será possível remover essa forma de pagamento se você estiver usando o faturamento via operadora em alguma assinatura ativa.
- Acesse o app YouTube e toque na sua foto do perfil
.
- Toque em Compras e assinaturas. Depois conclua o processo de inscrição novamente.
.Se você estiver com problemas para adicionar novamente o faturamento via operadora, siga as dicas de resolução neste artigo para clientes usando o serviço pela primeira vez.
Caso isso não resolva o problema, entre em contato com sua operadora para conseguir mais ajuda.