إذا تم رفض الدفعة مقابل اشتراكك، سنُعلمك بذلك عبر البريد الإلكتروني لتتمكّن من استعادة اشتراكك.
بعد تلقّي هذه الرسالة الإلكترونية:
-
سيكون أمامك 3 أيام لحلّ المشكلة قبل فقدان مزايا اشتراكك المدفوع، وسنحاول خلال هذه الفترة معالجة دفعتك الشهرية مجددًا بشكل منتظم.
-
إذا تعذّر علينا تحصيل رسوم الاشتراك من حسابك بعد مرور 3 أيام، سيتم إيقاف اشتراكك مؤقتًا لمدة 30 يومًا. وخلال فترة الإيقاف المؤقت، سنحاول بانتظام معالجة دفعتك لتتمكن من الاستفادة مجددًا من اشتراكك، إلا إذا اخترت إلغاءه.
في حال تعديل معلومات الدفع خلال هذه الفترة، ستتمكن من استعادة اشتراكك تلقائيًا عند محاولتنا التالية لتحصيل رسوم الاشتراك باستخدام طريقة الدفع الخاصة بك. إذا كنت لا تريد الانتظار حتى يعيد النظام معالجة الدفعة، يمكنك إلغاء اشتراكك وإعادة الاشتراك لكي تتمكّن من استخدام حسابك فورًا.
حلّ مشاكل الفوترة المتعلقة باشتراك في Premium
إذا كنت تعتقد أنّه تم تحصيل رسوم منك مقابل اشتراك مدفوع ولكن لا يمكنك استخدام المزايا المرتبطة به، يمكنك الاطّلاع على هذه المقالة.
تحديد وحلّ المشاكل المتعلقة برسوم YouTube
يُرجى النقر على الزر أدناه لتحديد وحلّ المشاكل المتعلقة بفاتورتك على YouTube أو الاطّلاع على معلومات عنها.
إذا تم رفض دفعتك مقابل اشتراك مدفوع، عليك على الأرجح حل مشكلة متعلقة بطريقة الدفع الخاصة بك. ويمكنك الاطّلاع أدناه على معلومات حول كيفية حل هذا النوع من المشاكل.
حل مشكلة مرتبطة بدفعة مرفوضة
يُحتمل أنه تمّ رفض عملية الدفع مقابل اشتراكك الشهري بسبب مشكلة في بطاقتك أو في طريقة دفع أخرى. بعد أن تحل أي مشاكل متعلقة بعملية الدفع، سيحاول نظامنا تلقائيًا تحصيل رسوم الاشتراك مجددًا وستتمكن من استخدام مزايا الاشتراك من جديد.
التأكد من أنّ معلومات البطاقة حديثة
غالبًا ما تتعذر معالجة الدفعات بسبب استخدام بطاقة ائتمان منتهية الصلاحية أو عنوان غير صحيح لإرسال الفواتير. لتعديل هذه المعلومات، يُرجى اتّباع الخطوات التالية:
- إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر، انتقِل إلى youtube.com/paid_memberships . أما إذا كنت تستخدم تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة، فانقر على صورة ملفك الشخصي
عمليات الشراء والاشتراكات.
- انقر على الرمز
إلى جانب الرسالة "تعذّرت معالجة طريقة الدفع الحالية".
- انقر على تعديل طريقة الدفع.
عمليات الشراء والاشتراكات.
إلى جانب الرسالة "تعذّرت معالجة طريقة الدفع الحالية".ننصحك بمراجعة كل معلومات بطاقتك للتأكد من أنها صحيحة، بما في ذلك تاريخ انتهاء صلاحيتها. ويجب أيضًا أن يكون الرمز البريدي المرتبط بطريقة الدفع التي تستخدمها مطابقًا للرمز البريدي لعنوان إرسال الفواتير الخاص ببطاقتك.
إذا لم يعد بالإمكان استخدام طريقة الدفع المتوفرة في حسابك، عليك اختيار طريقة دفع أخرى أو إضافة طريقة دفع جديدة.
إرسال المعلومات المطلوبة
إذا ظهرت رسالة خطأ يُطلب منك فيها إرسال معلومات إضافية إلى Google، يُرجى اتّباع التعليمات لإرسال تلك التفاصيل. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى إثبات هويتك على Google Pay لتتمكن من إجراء عملية شراء باستخدام حسابك على Google.
يمكنك أيضًا التحقّق من Google Pay في أي وقت بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحلّ المشاكل في الحساب.
التأكّد من توفّر رصيد كافٍ لعملية الشراء
يتمّ رفض معاملة أحيانًا بسبب عدم توفّر رصيد كافٍ. يُرجى التحقّق من رصيد حسابك للتأكد من امتلاكك أموالاً كافية لإكمال عملية الشراء.
التواصل مع المصرف أو جهة إصدار البطاقة
قد تكون هناك قيود محددة مفروضة على بطاقتك تؤدي إلى عدم إتمام الدفعة بنجاح. يُرجى التواصل مع المصرف أو الشركة التي أصدرت بطاقتك للاستفسار عن المعاملة.
محاولة الدفع باستخدام طريقة دفع مختلفة
يمكنك محاولة استخدام طريقة دفع أخرى من خلال اتّباع الخطوات التالية:
- إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر، انتقِل إلى youtube.com/paid_memberships. أما إذا كنت تستخدم تطبيق YouTube للأجهزة الجوّالة، فانقر على صورة ملفك الشخصي
- انقر على الرمز
إلى جانب الرسالة "تعذّرت معالجة طريقة الدفع الحالية".
- انقر على تعديل طريقة الدفع.
- اختَر طريقة دفع مختلفة.
إلى جانب الرسالة "تعذّرت معالجة طريقة الدفع الحالية".حل المشاكل في عدم التمكّن من استخدام المزايا بعد دفع رسوم الاشتراك
إذا أجريت عملية شراء ولكن لا يمكنك استخدام ما اشتريته، من المحتمل أنّ عملية تحصيل الرسوم لا تزال قيد المعالجة. وقد يتعذّر أيضًا استخدام ما اشتريته في حال تم رفض الدفعة.
لمحة عن المبالغ المحجوزة مؤقتًا في الحساب والمعاملات المعلّقة
إنّ الرسوم المستحقة التي تظهر في Google Pay أو في كشف حساب بطاقتك هي مبالغ محجوزة مؤقتًا في الحساب لم تتم معالجتها بعد.
يُحتمل ظهور بعض الرسوم المستحقة بشأن دفعة الاشتراك نفسها إذ يشير كل رسم من هذه الرسوم المستحقة إلى محاولة لتحصيل رسوم مؤقتة. وإذا بقيت الرسوم "في انتظار المراجعة" ولم تتم معالجتها، هذا يعني أنّه لم يتم تحصيلها من حسابك وستتم تلقائيًا إزالة أي محاولات غير ناجحة لتحصيل الرسوم المؤقتة من كشوفات الحساب، ولن يتم تضمينها في فاتورتك.
كيفية التحقّق من رسوم مستحقة
- راجِع كشف الفوترة الخاص بك أو Google Pay. وعندما تنقر على المعاملة في Google Pay، ستظهر عملية الشراء مدرَجةً على أنها رسوم "في انتظار المراجعة" وغير مكتملة.
- ابحث عن إيصال استلمته بالبريد الإلكتروني. إذا تمت معالجة الرسوم، ستتلقى إيصالاً بالبريد الإلكتروني من YouTube.
- يمكنك أيضًا التحقّق من Google Pay في أي وقت بحثًا عن أي تنبيهات أو طلبات لحل المشاكل في الحساب. على سبيل المثال، قد تحتاج إلى إثبات هويتك على Google Pay لتتمكن من إجراء عملية شراء باستخدام حسابك على Google. في حال عدم ظهور أي تنبيهات على Google Pay، من المفترض أن تتم معالجة هذه الرسوم المستحقة خلال فترة تتراوح بين يوم عمل واحد و14 يوم عمل، أو أن تختفي إذا تم رفض الدفعة. وفي حال استمرار ظهور رسوم مستحقة بعد انقضاء هذه الفترة، يُرجى التواصل مع مقدّم خدمات الدفع الذي تتعامل معه.
كيفية التحقّق من رسوم مرفوضة