Si se rechaza el pago de tu suscripción, te enviaremos un correo para informarte y para que puedas restaurar tu suscripción.
Cuando recibas este correo, ocurrirá lo siguiente:
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Tendrás 3 días para solucionar el problema antes de perder el acceso a los beneficios de la suscripción de pago. Durante ese plazo, seguiremos intentando procesar tu pago mensual con regularidad.
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Si al cabo de 3 días seguimos sin poder hacer el cobro, tu suscripción se pondrá en pausa durante 30 días. En ese tiempo, intentaremos periódicamente procesar algún pago para restaurar el acceso a tu suscripción, a menos que decidas cancelarla.
Si actualizas tus datos de pago durante ese plazo, tu suscripción se restaurará automáticamente la siguiente vez que intentemos hacer el cargo en tu método de pago. Si no quieres esperar a que el sistema vuelva a intentarlo, puedes cancelar tu suscripción y volver a suscribirte para obtener acceso de inmediato.
Solucionar problemas de facturación con una suscripción a Premium
Si crees que se te ha cobrado una suscripción de pago, pero no puedes acceder a tus beneficios, consulta este artículo.
Solucionar problemas con la facturación de YouTube
Haz clic en el botón de abajo para obtener información sobre tu factura de YouTube.
Si se ha rechazado el pago de tu suscripción, lo más probable es que haya algún problema con tu método de pago que debas solucionar. Consulta a continuación nuestros consejos para solucionar estos problemas.
Solucionar un pago rechazado
Es posible que el pago de tu suscripción mensual se haya rechazado debido a un problema con tu tarjeta u otra forma de pago. Cuando hayas solucionado los problemas relacionados con el pago, el sistema intentará automáticamente volver a cobrarte y restaurar el acceso a las ventajas asociadas a tu suscripción.
Comprobar que la información de la tarjeta está actualizada
A menudo, los pagos no pueden procesarse porque la tarjeta de crédito ha caducado o la dirección de facturación no es correcta. Sigue estos pasos para actualizar esa información:
- Si usas un ordenador, ve a youtube.com/paid_memberships. Si usas la aplicación YouTube para móviles, toca tu imagen de perfil
Compras y suscripciones.
- Haz clic en el icono
situado junto al mensaje "No se ha podido procesar el método de pago actual".
- Haz clic en Actualizar método de pago.
Compras y suscripciones.
situado junto al mensaje "No se ha podido procesar el método de pago actual".Te recomendamos que compruebes toda la información de la tarjeta para asegurarte de que es correcta, incluida la fecha de vencimiento. El código postal de tu método de pago también debe coincidir con el que aparece en la dirección de facturación de tu tarjeta.
Si el método de pago que tienes registrado ya no se puede utilizar, elige o añade otro.
Enviar la información solicitada
Si ves un mensaje de error donde se te solicita que envíes más información a Google, sigue las instrucciones para hacerlo. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar una compra con tu cuenta de Google.
También puedes acceder a Google Pay en cualquier momento para comprobar si hay alertas o solicitudes relacionadas con solucionar problemas de la cuenta.
Asegúrate de que hay fondos suficientes para realizar la compra
A veces, se rechazan transacciones porque no hay fondos suficientes. Consulta tu cuenta y asegúrate de que tienes suficiente dinero para hacer la compra.
Contactar con el banco o la entidad emisora de tu tarjeta
Es posible que la tarjeta tenga restricciones específicas que impidan que el pago se procese correctamente. Ponte en contacto con tu banco o con la entidad emisora de tu tarjeta para preguntarles por la transacción.
Intentar pagar con otro método de pago
Sigue estos pasos si quieres probar a cambiar el método de pago:
- Si usas un ordenador, ve a youtube.com/paid_memberships. Si usas la aplicación YouTube para móviles, haz clic en tu imagen de perfil
- Haz clic en el icono
situado junto al mensaje "No se ha podido procesar el método de pago actual".
- Haz clic en Actualizar método de pago.
- Selecciona otro método de pago.
situado junto al mensaje "No se ha podido procesar el método de pago actual".Solucionar problemas con el acceso a beneficios después de un cargo
Si has hecho una compra, pero no tienes acceso al producto, puede que el cargo aún se esté procesando. También es posible que no tengas acceso si el cargo se ha rechazado.
Acerca de las retenciones de comprobación y las transacciones pendientes
Los cargos pendientes en Google Pay o en los extractos de la tarjeta son retenciones de comprobación que aún no se han procesado.
Es posible que veas algunos cargos pendientes para una misma suscripción. Cada uno de ellos representa un intento de autorización. Si un cargo figura como pendiente en lugar de como procesado, significa que no se te ha cobrado. Del mismo modo, los intentos fallidos de autorización de la tarjeta desaparecerán de tus extractos y no se te facturarán.
Comprobar si hay un cargo pendiente
- Consulta tu extracto de facturación o accede a Google Pay. Si haces clic en la transacción en Google Pay, verás que la compra tiene un cargo "Pendiente" en lugar de haberse completado.
- Busca el recibo en tu correo electrónico. Si el cargo se ha procesado, YouTube te habrá enviado un correo de confirmación.
- También puedes acceder a Google Pay en cualquier momento para comprobar si hay alertas o solicitudes relacionadas con solucionar problemas de la cuenta. Por ejemplo, es posible que debas verificar tu identidad en Google Pay para poder realizar una compra con tu cuenta de Google. Si no hay ninguna alerta en Google Pay, el cargo pendiente debería procesarse en un plazo de entre 1 y 14 días hábiles, o desaparecer cuando se rechace el pago. Si sigues viendo un cargo pendiente una vez transcurrido ese tiempo, ponte en contacto con tu proveedor de pagos.
Comprobar si hay un cargo rechazado