Se o pagamento mensal da sua subscrição do YouTube Music for recusado, enviamos-lhe uma notificação por email para que possa tomar medidas e restaurar a subscrição.
Após receber este email:
- Tem 3 dias para corrigir o problema antes de perder o acesso às vantagens da sua subscrição. Durante este período de 3 dias, voltamos a tentar processar o seu pagamento mensal regularmente.
- Se, após os 3 dias, continuarmos a não conseguir cobrar a subscrição, esta entra num estado "em pausa" durante 30 dias. Durante este estado "em pausa", continuaremos a tentar processar o pagamento periodicamente para restaurar o seu acesso à subscrição, a não ser que a cancele.
Se atualizar as informações de pagamento durante este período, a subscrição deverá retomar automaticamente durante a próxima tentativa de cobrança através do método de pagamento. Se não quiser esperar até que o sistema volte a tentar fazer a cobrança, pode cancelar a subscrição e voltar a inscrever-se para obter acesso imediatamente.
Resolva problemas com uma cobrança do YouTube
Clique no botão abaixo para resolver problemas ou saber mais sobre a sua fatura do YouTube.
Se considerar que lhe foi cobrada uma subscrição paga, mas não conseguir aceder às respetivas vantagens, clique aqui.
Se o seu pagamento de uma subscrição for recusado, é provável que tenha de corrigir um problema com o método de pagamento. Veja as nossas sugestões abaixo sobre como o fazer.
Corrija um pagamento recusado
O pagamento mensal da sua subscrição pode ter sido recusado devido a um problema com o seu cartão ou outra forma de pagamento. Assim que corrigir quaisquer problemas de pagamento, o sistema volta automaticamente a tentar efetuar a cobrança e restaura o acesso às vantagens da sua subscrição.
Certifique-se de que as informações do seu cartão estão atualizadas
- Aceda a youtube.com/paid_memberships se estiver a usar um computador. Se estiver a usar a app YouTube para dispositivos móveis, clique na sua imagem do perfil Subscrições pagas.
- Clique no ícone junto à mensagem "Não foi possível processar o método de pagamento atual".
- Clique em Atualizar método de pagamento.
- Recomendamos que verifique todas as informações do cartão para garantir que estão corretas, incluindo a data de validade. O código postal indicado para o método de pagamento também deve corresponder ao código postal no atual endereço de faturação do cartão.
Envie quaisquer informações pedidas
Verifique se dispõe de fundos suficientes para fazer a compra
Contacte o banco ou o emissor do cartão
Tente pagar com um método de pagamento diferente
- Aceda a youtube.com/paid_memberships se estiver a usar um computador. Se estiver a usar a app YouTube para dispositivos móveis, clique na sua imagem do perfil Subscrições pagas.
- Clique no ícone junto à mensagem "Não foi possível processar o método de pagamento atual".
- Clique em Atualizar método de pagamento.
- Selecione um método de pagamento diferente.
Primeiro, adicione dinheiro ao Saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.
Corrija problemas de acesso a vantagens após a cobrança
Pode ter tentado fazer uma compra ou recebido a notificação de uma cobrança (como uma mensagem do seu operador móvel), mas reparado que, na verdade, não tem acesso ao que comprou. Isto pode acontecer se a cobrança ainda estiver a ser processada ou for recusada.
Sobre autorizações prévias e transações pendentes
Como consultar uma despesa pendente
- Verifique o seu extrato de faturação ou o Google Pay. Se clicar na transação do Google Pay, deverá ver a compra listada como uma despesa "pendente" em vez de concluída.
- Pesquise por um recibo de email. Receberá do YouTube um recibo por email se a cobrança for realmente processada.
- Também pode consultar o Google Pay a qualquer momento para ver se existem alertas ou pedidos para corrigir problemas com a conta. Por exemplo, pode ser necessário validar a sua identidade no Google Pay antes de poder fazer compras através da sua Conta Google. Se não vir quaisquer alertas ou pedidos no Google Pay, tenha em atenção que esta despesa pendente pode ser processada, normalmente entre 1 e 14 dias úteis, ou desaparecer automaticamente durante este período se o pagamento for recusado pelo seu fornecedor de pagamentos. Se continuar a ver uma despesa pendente após este período, contacte o fornecedor de pagamentos.