Se estiver a tentar efetuar uma compra no YouTube Music, mas o pagamento for recusado ou não for processado, identifique que situação abaixo corresponde ao seu problema e experimente os passos sugeridos. Se pretender obter ajuda relativamente a uma cobrança recusada para o pagamento da sua subscrição mensal, leia mais aqui.
Corrija erros de cartões de crédito e débito
Existem algumas mensagens de erro comuns que pode ver para cartões de crédito e débito, entre as quais:
- "Cartão recusado."
- "Corrija os dados deste cartão ou experimente outro."
- "Cartão expirado."
- "Valide as informações do cartão e tente novamente."
Se vir uma destas mensagens de erro ou algo semelhante, experimente o seguinte:
Confirme que o seu método de pagamento é compatível com a compra
- Planos pré-pagos: de momento, os cartões American Express e Rupay, e o sistema UPI não são suportados para comprar planos pré-pagos. Em vez disso, experimente as seguintes opções:
- Experimente um cartão diferente, como um Visa ou um Mastercard emitidos por um banco na Índia, para concluir a sua compra.
- Também pode comprar e resgatar o Saldo do Google Play para pagar a sua subscrição. Aumente o Saldo do Google Play e selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.
- Em alternativa, compre uma subscrição mensal paga com um cartão que suporte transações internacionais.
- Subscrição mensal (contínua): se pretender comprar uma subscrição contínua do YouTube Music ou Music Premium, experimente as seguintes opções:
- Utilize outro cartão, por exemplo, um cartão de crédito Visa ou Mastercard ativado para transações internacionais ou um cartão de crédito American Express.
- Também pode comprar e resgatar o Saldo do Google Play para pagar a sua subscrição contínua. Aumente o Saldo do Google Play e selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.
- Em alternativa, utilize um cartão de crédito ou débito local para comprar um plano pré-pago de um ou três meses.
Certifique-se de que as informações do seu cartão estão atualizadas
Envie quaisquer informações solicitadas
Verifique se dispõe de fundos suficientes para efetuar a compra
Contacte o seu banco ou o emissor do cartão
Tente pagar com um método de pagamento diferente
- Se o primeiro método de pagamento que experimentou não funcionou, pode experimentar outro método. Volte ao ecrã de compra e selecione ou adicione outro método de pagamento.
- Se vir um método de pagamento assinalado a cinzento ao efetuar uma compra no YouTube Music, tal significa que esse método de pagamento não é válido para essa compra em particular. Utilize um método de pagamento diferente para concluir a compra.
Primeiro, adicione dinheiro ao Saldo do Google Play e, em seguida, selecione a opção "Saldo do Google Play" como método de pagamento. Também pode ler mais acerca de como resgatar o Saldo do Google Play.
Problemas relacionados com outras formas de pagamento (por exemplo, faturação do fornecedor de serviços móveis)
Consulte as nossas sugestões abaixo para resolver problemas ao pagar com a faturação direta do operador ou outro método de pagamento suportado.
Faturação do fornecedor de serviços móveis (faturação direta do operador)
Outros métodos de pagamento
- Detetámos uma transação suspeita no seu perfil de pagamentos.
- Precisamos de mais informações para proteger a sua conta contra fraudes.
- Precisamos de mais algumas informações para agir em conformidade com a legislação da UE (apenas para clientes de Estados-Membros da União Europeia).
O que acontece a seguir
Depois de atualizar as informações de pagamento, tente efetuar novamente a sua compra. Não tentaremos efetuar novamente a cobrança de forma automática.