Se você estiver com problemas relacionados a uma compra faturada por meio da sua operadora, tente estas dicas.
Dicas para clientes que estão usando o faturamento direto via operadora pela primeira vez
Caso você esteja com dificuldades para fazer uma compra usando o faturamento via operadora, siga estas etapas:
- Confira se você está conectado à rede da sua operadora.
- Use o app YouTube Music, não um navegador para dispositivos móveis ou um computador.
- Desligue o dispositivo, espere alguns segundos e ligue o aparelho outra vez. Depois disso, tente fazer a compra novamente.
Outras dicas de solução de problemas
- Verifique se você está usando uma conta pessoal. Algumas empresas bloqueiam o faturamento via operadora em contas corporativas.
- Confirme se você não está usando um dispositivo com acesso root.
- Se você usa um dispositivo dual chip, coloque o chip certo no slot 1 e deixe o slot 2 vazio.
Verifique as configurações da sua operadora
- Você não atingiu os limites de gastos máximos ou os preços de compras individuais mensais definidos pela sua operadora. Quando esses limites são atingidos, a opção de faturamento desaparece.
- Você tem saldo suficiente para o montante da compra caso esteja usando um plano pré-pago.
- Seu dispositivo e plano de serviço permitem a compra de conteúdo premium.
- seu dispositivo pode usar o faturamento via operadora.
Se você já tentou essas dicas e ainda está enfrentando problemas, entre em contato com sua operadora para conseguir mais ajuda.
Dicas para assinaturas existentes faturadas por meio de uma operadora de smartphone
Se você estiver com problemas relacionados a pagamento usando o faturamento direto via operadora para pagar uma assinatura do YouTube Music, entre em contato com a operadora para descobrir o motivo da recusa. Talvez haja um problema com sua conta, como limite de gastos excedido.
Caso o problema não esteja relacionado à conta da operadora, tente remover e adicionar novamente essa forma de pagamento:
- Acesse a página de formas de pagamento do Google Pay e remova a forma de pagamento com o faturamento via operadora.
Observação: não será possível remover o faturamento via operadora da sua conta se você estiver usando essa forma de pagamento para outras assinaturas ativas.
- Acesse o app YouTube e toque na sua foto do perfil
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- Selecione Configurações
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- Toque em Compras e assinaturas e conclua o processo de inscrição novamente.
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.Se você estiver com problemas para adicionar de novo o faturamento via operadora, tente as dicas deste artigo para clientes que estão usando esse serviço pela primeira vez.
Caso isso não resolva o problema, entre em contato com sua operadora para conseguir mais ajuda.