Informações sobre cobranças inesperadas de faturamento

Se uma cobrança inesperada do YouTube Music apareceu no seu cartão de crédito ou conta bancária, leia abaixo alguns dos motivos que podem ter causado isso.

Recebi cobrança de uma compra que não fiz

Se você não reconhece uma cobrança feita na sua conta, confira estas próximas etapas e instruções sugeridas para preencher uma contestação de cobrança indevida.

Recebi várias cobranças

• Existe mais de uma assinatura na sua conta: confira estes casos comuns de assinatura duplicada e confirme se você não contratou o mesmo serviço mais de uma vez.
• Talvez você esteja recebendo a cobrança de uma outra assinatura ou serviço do Google: confira a seção "Atividade" na sua conta do Google Pay para confirmar os detalhes da cobrança e se ela é de uma assinatura paga do YouTube.

  

• Você tem mais de uma conta com uma assinatura paga do YouTube: é possível que você ou alguém com acesso à sua conta tenha contratado o serviço usando outro endereço de e-mail, dispositivo ou plataforma de faturamento. Para verificar se há outras Contas do Google, siga estas instruções:
  1. Clique na sua foto do perfil .
  2. Selecione Alternar conta.

     

  3. Você verá uma marca de seleção ao lado da conta em que tiver feito login. Caso você veja outra conta listada que também é sua, toque nela para trocar.
  4. Para verificar se há uma assinatura paga na sua outra conta, acesse youtube.com/paid_memberships. Caso não haja nenhuma outra conta listada, veja se há assinaturas ativas nas suas Contas do Google que você geralmente não usa no YouTube.

     

• É possível que você esteja vendo uma retenção para autorização ou uma cobrança "pendente": essas autorizações são exigidas para que o YouTube tenha certeza de que o cartão é válido e para confirmar se você tem fundos suficientes na sua conta para fazer a compra. No entanto, essa não é uma cobrança real. Confira este link para saber mais sobre as retenções para autorização.

Recebi uma cobrança muito alta

• Ajuste nas taxas de tributos: talvez você veja pequenas variações na cobrança da sua fatura mensal por causa de mudanças nas taxas de tributos relacionadas à sua assinatura paga. O tributo sobre compras no YouTube é determinado com base nas leis fiscais do seu local de residência e pode sofrer mudanças ao longo do tempo por causa de exigências fiscais da sua região. Acesse este link para saber mais e encontrar os comprovantes das suas transações no Google Pay, incluindo todos os tributos aplicados.
• Você fez upgrade para o plano família há pouco tempo: se for o caso, a cobrança da fatura mensal será mais alta do que quando seu plano era individual. Acesse youtube.com/paid_memberships para ver o status e as cobranças do seu plano.

  

• Tarifas: o banco ou a empresa do cartão de crédito talvez cobre taxas para transações internacionais dependendo da sua localização. Além disso, podem existir mudanças no valor total por causa da conversão da sua moeda para o dólar americano.
• Retenções para autorização: você pode receber um bloqueio desse tipo com um valor próximo àquele cobrado na sua fatura mensal. Essas autorizações são exigidas para que o YouTube tenha certeza de que o cartão é válido e para confirmar se você tem fundos suficientes na sua conta para fazer a compra, mas essa não é uma cobrança real. Confira este link para saber mais sobre as retenções para autorização.

Recebi uma cobrança de um teste