Se o streaming de vídeos no YouTube TV não estiver funcionando, confira se as configurações de localização atuais estão corretas. Se isso não funcionar, siga as outras dicas de solução de problemas neste artigo.
Na smart TV
Verificar as configurações de localização
Confirme se a área residencial e a região atual da visualização do vídeo estão corretas nas configurações da sua conta do YouTube TV. Para isso:
- Abra o app YouTube TV no seu dispositivo.
- Selecione seu
Local.
- Confira se as informações listadas em "Área residencial" e "Região da visualização do vídeo atual" estão corretas.
Local.Se a área residencial ou o local da visualização atual não estiverem corretos, siga as etapas abaixo para corrigir isso. Observações importantes:
- A área residencial é o CEP da sua residência, e a região da visualização do vídeo é sua localização física atual.
- A região atual da visualização do vídeo pode mudar quando você viaja, mas a área residencial não.
Atualizar a área residencial
Use o botão abaixo para atualizar sua área residencial em um computador ou dispositivo móvel:
Atualizar o local atual da visualização
Siga as etapas abaixo para atualizar seu local atual de visualização em uma smart TV ou dispositivo de streaming:
- Abra o app YouTube TV na sua smart TV.
- Selecione seu
- Selecione Região atual da visualização do vídeo.
- Em dispositivos móveis, acesse tv.youtube.com/verify. Permita que o site acesse a localização do dispositivo para mudar a região da visualização do vídeo.
Reiniciar o dispositivo
Mantenha o botão liga/desliga pressionado para desativar o dispositivo, aguarde 30 segundos e reinicie.
Conferir se há atualizações de apps ou dispositivos
- Confirme se você instalou as atualizações mais recentes do sistema para seu dispositivo.
- Atualize para a versão mais recente do app YouTube TV.
Desinstalar e reinstalar o app YouTube TV
- Desinstale o app YouTube TV do seu dispositivo.
- Reinstale o app e faça login de novo.
- Tente assistir o vídeo outra vez.
Verificar se há problemas com o fabricante
Problemas com o app YouTube TV em uma smart TV, player de mídia ou console de jogos compatíveis podem estar relacionados ao fabricante. Recomendamos que você abra outro app no dispositivo para ver se a mesma coisa acontece. Se esse for o caso, entre em contato com o fabricante para receber suporte.
Reduzir o delay na transmissão da sua TV para o YouTube TV
O delay na transmissão é o atraso entre o momento em que a câmera captura um evento e o tempo em que ele é mostrado quando você está assistindo TV.
Quanto menor for esse delay, menos buffer o player de vídeo terá. Com um delay menor na transmissão, é mais provável que a reprodução seja interrompida.
Congestionamento da Internet, interferência na conexão Wi-Fi e outros fatores também causam problemas na programação ao vivo, o que pode atrasar a transmissão. Isso poderá acontecer mesmo se você tiver uma rede ótima.
Para atualizar o delay na transmissão no app YouTube TV na sua televisão, faça o seguinte:
- Selecione o menu de três pontos "Mais".
- Selecione Delay na transmissão.
- Escolha entre Diminuir ou Padrão.
A opção "Padrão" é melhor para reduzir as interrupções na reprodução. "Diminuir" é a melhor opção para reduzir os spoilers ao vivo. Escolha a opção "Diminuir" se quiser um delay na transmissão com o mínimo de interrupções de reprodução.
Erro HDCP em players Roku
- Se aparecer uma mensagem de erro HDCP, ative a configuração HDMI Ultra HD Color na TV.
- Se os vídeos ficarem travando, desative o HDR nas configurações de "Tipo de tela" no player Roku. Para fazer isso, selecione Configurações
Em um dispositivo móvel
Reiniciar o dispositivo
Mantenha o botão liga/desliga pressionado para desativar o dispositivo, aguarde 30 segundos e reinicie.
Fechar o app YouTube TV e abrir de novo
- Saia do app YouTube TV e abra de novo.
- Em seguida, tente assistir o vídeo outra vez.
Conferir se há atualizações de apps ou dispositivos
- Confirme se você instalou as atualizações mais recentes do sistema para seu dispositivo.
- Atualize para a versão mais recente do app YouTube TV.
- Desinstale e reinstale o app YouTube TV.
Conferir sua conexão com a Internet
- Verifique se você está conectado à Internet.
- Observação: o YouTube TV precisa de uma conexão de pelo menos 3 Mbps para oferecer uma experiência de visualização ideal. Abaixo, saiba mais sobre as velocidades de download da Internet, inclusive como testar a velocidade.
- Desative e reative a conexão de dados móveis.
- Mude a qualidade dos vídeos para uma configuração mais baixa. Selecione o menu flutuante
no player de vídeo
- Feche o player de vídeo puxando para baixo e deslizando para a direita. Abra o player de novo e tente assistir o vídeo outra vez.
Consultar suas permissões de localização
Confirme se o YouTube TV tem acesso à sua localização. Saiba mais sobre os requisitos e permissões de local.
Em um computador
Reiniciar o navegador e os dispositivos
- Feche e reabra seu navegador da Web.
- Reinicie seu roteador.
- Reinicie o computador.
Conferir se há atualizações do navegador
- Atualize seu navegador da Web para a versão mais recente.
- Use o Chrome para ter a melhor experiência no YouTube TV.
Conferir sua conexão com a Internet
- Verifique se você está conectado à Internet.
- Observação: o YouTube TV precisa de uma conexão de pelo menos 3 Mbps para oferecer uma experiência de visualização ideal. Abaixo, saiba mais sobre as velocidades de download da Internet, inclusive como testar a velocidade.
- Desative e reative sua conexão Wi-Fi.
- Mude a qualidade dos vídeos para uma configuração mais baixa. Clique em "Configurações"
no player de vídeo
- Feche e reabra o player de vídeo, e tente assistir o vídeo de novo.
no player de vídeo Consultar suas permissões de localização
Confirme se o YouTube TV tem acesso à sua localização. Saiba mais sobre os requisitos e permissões de local.
Outros problemas que podem afetar a reprodução no YouTube TV
- Em monitores externos diretamente conectados a um computador, é possível que haja reproduções com qualidade inferior (480p) em dispositivos Mac e Linux. Isso se deve à maneira como essas plataformas lidam com a proteção por direitos autorais.
- O áudio em alguns programas on demand pode ser mais baixo do que em programas ao vivo.
- Se aparecer a mensagem "O YouTube TV precisa que a identidade do seu dispositivo seja verificada pelo Google para determinar a qualificação para reprodução aprimorada de mídia protegida", selecione Permitir. Caso contrário, a qualidade de reprodução poderá ser mais baixa.
Velocidades de download da Internet
Confira abaixo as recomendações de velocidade da Internet para assistir programas no YouTube TV. Saiba como testar a velocidade da Internet e resolver problemas de reprodução de vídeos.
| Velocidade de download | O que você pode fazer no YouTube TV |
|---|---|
| Mais de 25 Mbps | Assinantes do 4K Plus: assistir os programas disponíveis na qualidade 4K. |
| Mais de 13 Mbps | Reproduzir vídeos em HD de modo confiável, mesmo com outros dispositivos usando a rede. |
| Mais de 7 Mbps |
Transmitir um vídeo em HD. Se diversos dispositivos estiverem transmitindo vídeos ou usando a rede ao mesmo tempo, podem surgir alguns problemas de armazenamento em buffer. |
| Mais de 3 Mbps | Transmitir vídeos em definição padrão. |
| Menos de 3 Mbps | Os vídeos do YouTube TV podem apresentar travamentos ou lentidão no carregamento. |