No momento, a migração de mensagens de chat do Microsoft Teams usando o novo serviço de migração de dados está na versão Beta e está sujeita aos Termos de Ofertas de Disponibilidade Pré-Geral nos Termos Específicos de Serviço do Google Workspace.
Confira como resolver problemas comuns encontrados durante a migração de chat do Microsoft Teams para o Google Chat usando o novo serviço de migração de dados.
- Não é possível iniciar uma migração
- Erro "Você precisa de permissão para acessar os recursos"
- Problemas com usuários
- Erro ao fazer upload do mapa de migração
- Falha ao iniciar a migração
- A migração foi concluída, mas há itens com falha
- Canais ou mensagens ausentes
Não é possível iniciar uma migração
Se você receber um erro ao tentar iniciar uma migração, verifique se um usuário Google Workspacecom privilégios de superadministrador configurou e iniciou a migração.
Erro de permissão para acessar recursos
Se você receber o erro É necessária ter permissão para acessar recursos na sua organização que apenas um administrador pode conceder, verifique se está tentando se conectar à conta da Microsoft usando uma conta de administrador global válida. Confira mais detalhes em Conectar à sua conta da Microsoft.
Problemas com usuários
Antes de iniciar uma migração, configure as contas de usuário no Google Workspace. Para saber como configurar contas de usuário, acesse Requisitos e etapas de configuração do Google Workspace.
Uma conta de usuário que não está configurada ou que está configurada incorretamente pode causar os seguintes problemas nos registros. Para informações sobre como acessar os registros, acesse Fazer o download dos registros e sair de uma migração concluída.
| Problema | Mostrado nos registros |
|---|---|
| As mensagens dos usuários ausentes e as respostas deles não são migradas. | Os registros mostram que a mensagem não foi migrada, e você pode receber um erro de Mensagem vazia. |
| O usuário não é adicionado aos espaços. | Os registros mostram que o usuário não foi adicionado ao espaço (onde Tipo de destino é mostrado como Associação ao espaço). |
| Se o usuário for proprietário do canal, o espaço não será criado. | Os registros mostram que a criação do espaço falhou (em que Tipo de destino é mostrado como Espaço). |
Erro ao fazer upload do mapa de migração
Talvez você veja um dos seguintes erros ao fazer upload de um mapa de migração:
- Falha ao fazer upload do arquivo CSV sensível
- Falha ao validar o arquivo CSV
- Falha ao iniciar a ação em massa
Para resolver problemas, verifique se os seguintes pontos estão corretos:
- O arquivo CSV tem apenas uma coluna e Source MicrosoftTeamsID como cabeçalho.
- As entradas no arquivo são IDs válidos do Microsoft Teams.
- Um ID de equipe não é listado mais de uma vez.
Falha ao iniciar a migração
Se você receber a mensagem de erro Para iniciar a migração, você precisa ter privilégios de superadministrador e concluir todas as etapas anteriores, confirme se um superadministrador da sua conta Google Workspace inicia a migração.
A migração foi concluída, mas há itens com falha
- Clique em Ver relatório para fazer o download do relatório de migração.
- Identifique os itens que não foram migrados e os motivos da falha. Confira mais detalhes em Entender os relatórios de migração de chat.
- Corrija os problemas e execute uma migração delta.
Canais ou mensagens ausentes
Se você não encontrar um canal ou mensagens após uma migração, siga estas etapas:
- Confira se o mapa de migração lista as equipes que são proprietárias dos canais ausentes. Saiba mais em Criar uma lista de equipes para migrar.
- Verifique se o mapa de identidade contém a lista esperada de usuários. Confira mais detalhes em Criar e fazer upload de um mapeamento de identidade.
- Verifique se pelo menos um proprietário do canal tem uma conta de usuário no Google Workspace.
- Faça o download do relatório de migração. Confira mais detalhes em Entender os relatórios de migração de chat.
- Pesquise o canal ausente usando o ID do canal da Microsoft. Saiba mais sobre IDs em Gerenciar equipes no Centro de administração do Microsoft Teams.
- Se a mensagem aparecer como falha no relatório, localize o código em Códigos e mensagens de erro comuns. Depois, siga as instruções para resolver problemas com a mensagem de erro.
- Faça uma migração delta.
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