Para restaurar los archivos de Drive que hayas eliminado, consulta el artículo Buscar o recuperar un archivo. Para restaurar los correos eliminados, consulta el artículo Eliminar mensajes de Gmail o recuperar los eliminados.
Como administrador, puedes recuperar elementos eliminados de Google Drive hasta 25 días después de que un usuario vacíe su papelera. Transcurrido ese periodo, Google purga esos elementos de sus sistemas y no se pueden recuperar. En función de la cantidad de datos que quieras restaurar, los elementos recuperados pueden tardar varios días en volver a aparecer en la cuenta del usuario.
Si la cuenta del usuario se ha eliminado y quieres recuperar sus archivos de Drive, tienes 20 días desde que se eliminó la cuenta para restaurarlos. Consulta más información en Restaurar archivos de Drive de usuarios eliminados.
Antes de empezar
Solo puedes ejecutar un proceso de restauración a la vez. Si empiezas uno cuando se está ejecutando otro, uno de ellos se cancelará.
No puedes restaurar los siguientes elementos:
- Datos que Google ha eliminado definitivamente hace más de 25 días
- Archivos de Google My Maps
- Fusion Tables
- Datos de la papelera del usuario
- Datos de un usuario que ya está utilizando toda su cuota de almacenamiento en Drive
La restauración recupera todos los archivos borrados durante el periodo seleccionado. No se pueden restaurar carpetas ni archivos sueltos. Antes de iniciar la restauración, pregunta al usuario cuándo borró el archivo o la carpeta para que puedas restaurar la cantidad mínima de datos necesaria.
Restaurar datos de Drive
Para completar estos pasos, necesitas el privilegio de administración de usuarios adecuado; si no lo tienes, no tendrás acceso a todos los controles necesarios para llevar a cabo todo este proceso.
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
- En la consola de administración, ve a Menú
Directorio
Usuarios.
- Busca al usuario que necesita restaurar datos de Drive.
- Coloca el cursor sobre el usuario y haz clic en Más opciones
- Selecciona el periodo de los datos que quieres restaurar. Solo puedes restaurar los datos que se han eliminado en los últimos 25 días.
- En Aplicación, haz clic en la flecha hacia abajo
- Haz clic en Restaurar.
Una vez que el proceso de restauración se haya completado, comprueba si los datos de Drive restaurados están en la carpeta de Drive del usuario. Los datos se restauran en la carpeta de Drive del usuario, en la misma ubicación donde estaban antes de eliminarse.
Nota: Si el usuario quiere que otras personas accedan a un elemento que se ha restaurado en Drive, deberá volver a compartirlo.
Restaurar unidades compartidas o sus datos después de que se hayan eliminado
Puedes restaurar datos eliminados de una unidad compartida o restaurar una unidad compartida eliminada. Consulta más información en el artículo Restaurar unidades compartidas eliminadas o sus archivos.
Si en tu organización se usa Google Vault
Tal vez puedas recuperar datos eliminados hace más de 25 días si estaban sujetos a reglas de conservación o retenciones. Los usuarios de Vault pueden buscar datos conservados y exportarlos. Sin embargo, como administrador, no puedes restaurar esos datos directamente en el servicio Drive del usuario. Consulta más información en el artículo Empezar a usar la búsqueda y la exportación de Vault.
Para impedir que los datos de Drive de un usuario se eliminen temporal o definitivamente antes de que el usuario tenga acceso a ellos, puedes aplicarles una retención. Consulta más información sobre cómo retener datos de Drive y Meet.
¿Cómo eliminan los usuarios elementos de Drive?
Cuando un usuario vacía su papelera, se eliminan todos los archivos y carpetas de Drive que hubiera en ella. En el registro de auditoría de Drive aparece el nombre del usuario y el momento en que vació su papelera. Si un elemento lleva más de 30 días en la papelera, Drive lo elimina definitivamente de forma automática. En estos casos, en el registro de auditoría de Drive aparece el sistema de Google como el usuario que ha eliminado el elemento. Consulta información detallada en el artículo Eventos de registro de Drive.
