A continuación, se indican algunos problemas conocidos del hardware de Google Meet, así como de los dispositivos Chromebox y Chromebase. También se incluye una posible solución, si la hay. Si los problemas persisten, una solución alternativa puede ayudarte a solucionarlos.
- Problemas con la consola de administración
- Problemas con el calendario y la zona horaria
- Problemas con el aprovisionamiento y la configuración
- Problemas con las reuniones
- Problemas con el HDMI
- Problemas con los periféricos
- Problemas con el hardware y las interrupciones del suministro
- ¿Necesitas más ayuda?
Problemas con la consola de administración
La versión M126 de ChromeOS tiene un problema conocido que afecta a los clientes que utilizan dispositivos Logitech (Logi). En la consola de administración de Google, es posible que las fuentes de altavoz o micrófono de los periféricos de Logitech se muestren dos veces, por lo que los administradores deben cambiar manualmente la selección predeterminada de micrófono y altavoz. Este cambio debe realizarse de forma individual en cada dispositivo. Actualmente, el sistema aplica de forma impredecible la configuración predeterminada y puede seleccionar el dispositivo de Logitech con el nuevo nombre o el componente de audio de una pantalla conectada, lo que puede afectar a la experiencia de usuario. Somos conscientes de la urgencia de este problema y estamos trabajando activamente en una estrategia de mitigación para resolverlo lo antes posible.
Problemas con el calendario y la zona horaria
Una vez que se te haya dado acceso de administrador, pueden transcurrir hasta 24 horas antes de que puedas asignar un recurso al hardware de Google Meet.
En algunos dispositivos con el hardware de Meet no se mantiene el ajuste de zona horaria definido por el usuario tras la configuración inicial y vuelve a utilizarse la zona horaria predeterminada.
Para resolver este problema, cambia la zona horaria siguiendo este procedimiento:
Cambiar la zona horaria mediante la consola de administración de Google
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Inicia sesión en la consola de administración de Google.
Utiliza tu cuenta de administrador (no termina en @gmail.com).
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Go to Menu
Devices
Google Meet hardware
- Ve al campo Zona horaria y selecciona la zona correcta.
- Haz clic en Guardar.
Problemas con el aprovisionamiento y la configuración
- Si el dispositivo muestra una pantalla de error después del registro, espera unas horas a que se aplique la actualización.
- Una vez que se haya aplicado la actualización, reinicia el sistema.
Si necesitas una solución inmediata, puedes intentar realizar una recuperación manual en el dispositivo. Ve a Recuperar un sistema informático para Google Meet.
Problemas con las reuniones
- Programa la reunión con Google Calendar.
- Crea la reunión en un dispositivo personal.
Gmail ignora el punto que se incluye en los nombres de usuario. Por ejemplo, los correos enviados a "[email protected]" y "[email protected]" se entregan en la misma bandeja de entrada. Consulta más información en el artículo Recibir el correo de otra persona.
Si el nombre de usuario de una dirección de correo electrónico contiene uno o varios puntos, las invitaciones a reuniones que se envíen desde un Chromebox deberán incluirlos. De lo contrario, los usuarios no podrán acceder a las reuniones y verán el mensaje de error Esta fiesta se ha acabado.
Problemas con el HDMI
Si utilizas dos pantallas con el sistema informático para Meet Series One de Lenovo o el sistema informático para Meet Series One (Intel de decimotercera generación) de Lenovo, "HDMI-Out 2" es la pantalla principal y "HDMI-Out 1" es la pantalla secundaria.
Si desconectas el adaptador HDMI durante una presentación, la cámara no se detectará durante unos segundos y, a continuación, se silenciará. Después, deberías poder activar el sonido de la cámara.
Si se muestra este mensaje al conectar el cable HDMI, prueba a hacer lo siguiente:
- Comprueba que el cable USB que está conectado a la pantalla Mimo esté bien colocado.
- Si utilizas un hub USB, conecta el cable directamente al puerto USB del Chromebox. Si funciona sin hub, comprueba que el hub tiene el firmware más reciente.
- Si los pasos anteriores no funcionan, el problema podría deberse a un error de configuración del cable o a un cable incompatible, como el cable USB con el dispositivo Mimo, el cable HDMI con el ordenador que está encendido o un conversor HDMI. Sustitúyelos por periféricos aprobados para el hardware de Meet.
Al mostrar contenido en una sala mediante un cable HDMI, es posible que la emisión no se inicie o empiece sin audio.
Comprueba que la pantalla táctil Mimo esté conectada correctamente a la toma de alimentación y que use cables USB 3.0 homologados. Consulta más información en la guía de configuración.
Problemas con los periféricos
Algunas pantallas de Samsung responden de forma inconsistente a los comandos de control de dispositivos electrónicos de consumo (CEC). Aunque un dispositivo de hardware de Meet esté encendido y envíe una señal a la pantalla para activarla, es posible que la pantalla siga apagada o en modo de espera. Esto puede provocar que el hardware de Meet muestre el error "Meet no se ha podido iniciar" en la pantalla del mando táctil.
Para solucionar este problema, debes encender la pantalla manualmente con la alimentación integrada o con un mando a distancia. Reiniciar el dispositivo de hardware de Meet también puede solucionar el problema.
Debido a las limitaciones de tamaño de la memoria, nuestros Chromeboxes Kaby Lake de 8.ª generación (Asus Chromebox3 CN65, CTL Chromebox CBx1 y el sistema informático para Meet de 1.ª generación Series One de Lenovo) no podrán descargar los paquetes de firmware de Rally Bar. Es posible que no se actualicen más allá de la versión de fábrica.
Las cámaras Series One Kit para salas pierden fotogramas durante las reuniones. Esto se mostrará si el vídeo se entrecorta.
Las cámaras Series One Room Kit se desconectan de vez en cuando. Reinicia el sistema.
Para garantizar una experiencia óptima, los administradores configuran los periféricos aprobados por Google como los predeterminados. Después de cada reunión, la configuración del dispositivo recupera estos periféricos predeterminados.
Si quieres usar otro periférico, consulta el artículo Periféricos aprobados para el hardware de Meet.
Si otro periférico tiene la configuración predeterminada, puedes configurarlo manualmente antes de la reunión:
- En el dispositivo, haz clic en Configuración
- Busca y selecciona tu periférico.
- Desconecta todos los demás periféricos antes de comenzar la próxima reunión.
Es posible que los usuarios de hardware de Google Meet de Japón vean que la imagen parpadea durante las videollamadas debido a que el dispositivo sobrescribe la configuración antiparpadeo cambiando la frecuencia de 50 Hz por 60 Hz. Para solucionar este problema, sigue estos pasos:
- Define la hora del dispositivo en GMT +09:00 Indonesia oriental (hora de Jayapura) para cambiar el ajuste de frecuencia de red, pero manteniendo la misma zona horaria.
- Reinicia el dispositivo.
Problemas con el hardware y las interrupciones del suministro
Al utilizar la barra de sonido Series One, el altavoz y el micrófono pueden tardar unos minutos en conectarse cuando se reinicia el dispositivo.
Si aparece un mensaje de error en el que se indica que ChromeOS no está instalado o está dañado, prueba a seguir estos pasos:
- Borra los datos del dispositivo y vuelve a registrarlo. Para obtener más información, consulta el artículo Volver a registrar dispositivos.
- Recupera el Chromebox con un USB y la extensión Herramienta de Recuperación de Chromebooks. Consulta cómo recuperar tu Chromebook.
Nota: Con esta herramienta, puedes crear unidades USB de recuperación de Chromebox y Chromebook.
Si tu Chromebox falla continuamente o no se inicia, es posible que tenga algún componente defectuoso.
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