Comunicação
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Consulte Resolver problemas na Central de Ajuda do Google Agenda.
Descrição: o Google Agenda pode levar até 48 horas para propagar mudanças nas permissões dos eventos em grupos aninhados em muitos níveis.
Não é possível alterar o proprietário do evento
Consulte também a Ajuda do Diretório.
Descrição: a interface legada do app Contatos não está mais integrada ao Gmail, mas está disponível em contacts.google.com. Por isso, os delegados do Gmail não têm mais acesso ao Gerenciador de contatos delegados. Veja como configurar a delegação nos Contatos em Permitir que outro usuário acesse seus contatos.
- A delegação continuará sendo permitida.
- Ao acessar o app Contatos do Google no modo independente, é possível fazer a delegação na interface.
Descrição: identificamos que, para alguns usuários, usuários delegados precisam gerenciar os grupos de contatos na antiga versão da delegação do Gmail. Essa funcionalidade foi alterada na nova versão. Os usuários delegados ainda podem ver, criar e enviar e-mails aos contatos e grupos de contatos na conta delegada do Gmail, mas não podem alterar ou excluir grupos de contatos.
Como antes, você pode acessar os contatos e grupos de contatos no "Seletor de contatos", basta clicar em "Para" na janela “Escrever” do Gmail. Recomendamos que quem usava a delegação do Gmail para gerenciar outras informações dos contatos configure esse recurso nos Contatos do Google.
Descrição: identificamos um pequeno número de usuários que recebem inesperadamente um dos alertas relacionados à foto do perfil listados abaixo.
- Uma solicitação para escolher uma única foto do perfil em https://myaccount.google.com/personal-info
- Um aviso no Gmail na Web para informar que a foto do e-mail pode não estar visível em todos os produtos do Google
Os administradores do Google Workspace não podem usar a API Directory do SDK Admin do Google Workspace para recuperar as fotos do perfil dos usuários afetados.
Consulte Solucionar um problema na Central de Ajuda do Gmail.
Problema informado em: 22/08/2018
Descrição: as visualizações de vídeo não estão funcionando no Gmail.
Alternativa: os usuários precisam fazer o download do anexo e depois assistir o vídeo.
Problema informado em: 11/09/2018
Descrição: os delegados de contatos recebiam acesso implicitamente em alguns casos, quando os usuários criavam delegados na IU clássica do Gmail. Com o lançamento da nova interface do Gmail, os usuários precisam conceder explicitamente a delegação de contatos. Essa alteração no comportamento do produto foi feita por motivos de segurança.
Problema informado em: 2019
Descrição: em algumas situações, os destinatários dos e-mails não veem imagens inline nas respostas automáticas. O Gmail mostra um ícone de arquivo ausente.
Alternativa: os usuários podem hospedar imagens de respostas automáticas em provedores externos para incluí-las nas respostas automáticas.
Consulte a Central de Ajuda do Grupos do Google.
Às vezes, algumas atividades do Google Chat não são registradas como esperado
Solução
- Ative o som do dispositivo.
- Acesse as configurações do sistema do dispositivo.
- Verifique se o microfone está ligado.
- Na parte inferior da tela, clique em Ativar som
para ativar seu som no Meet.
Observação: outras pessoas podem desativar seu som, mas só você pode fazer a ativação. -
Nos computadores com o Mojave 10.14 ou posterior, permita que o navegador Chrome e o Firefox acessem o microfone nas configurações de privacidade.
-
Acesse System Preferences
Security & Privacy.
- Selecione Privacy
- Marque a caixa ao lado do ícone do Google Chrome ou do Firefox.
-
- Em uma guia do Chrome, digite chrome://restart para reiniciar o Chrome e redefinir os apps e as extensões.
- Reinicie o computador.
Se você atualizou recentemente para o macOS Sequoia, vai receber uma mensagem de aviso quando tentar gravar uma reunião ou compartilhar a tela pela primeira vez.
O que você pode fazer:
- Para permitir que o Google Chrome acesse sua tela:
- Quando você iniciar uma apresentação ou gravação em uma reunião, clique em Permitir na caixa de diálogo.
- Se você perdeu a caixa de diálogo inicial para permitir permissões, será necessário atualizar as configurações do sistema.
- Para adicionar o Google Chrome, conceda acesso de controle à gravação de tela e de áudio do sistema no Mac.
Outra opção para testar a nova experiência sem atrito:
- Atualize o Chrome para a versão 129 ou mais recente.
- No Mac, abra o Terminal.
- Digite:
open -b com.google.Chrome --args --enable-features=UseSCContentSharingPicker. - Para executar o comando, pressione Enter no teclado.
- Opcional: ative a flag no Chrome.
- Na barra de endereço, digite:
chrome://flags. - Pesquise a flag "Use ScreenCaptureKit picker for stream selection".
- Ao lado da bandeira, clique na seta para baixo
Ativado.
- Reinicie o Chrome.
- Na barra de endereço, digite:
Ativado.Dica: para evitar esse problema, aguarde a atualização para o macOS Sequoia até o lançamento do macOS 15.1.
Solução
Solução
Para permitir que as pessoas gravem reuniões, os administradores precisam ativar estes serviços e recursos:
O Meet não responde ao usar a VDI do Citrix
Solução
Temas relacionados
Controle
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Você encontra uma visão geral das tarefas do Admin Console em Usar o Admin Console.
Com a ferramenta de exportação de dados, é possível exportar dados dos serviços principais do Google Workspace. No entanto, talvez a exportação não inclua todas as informações. Nesse caso, alguns dados precisam ser exportados por outros meios, se disponíveis.
A única limitação conhecida é:
- Em uma exportação filtrada, estão incluídos somente os dados de serviço dos usuários. Mais informações sobre quais dados não são exportados em uma exportação filtrada.
Entre em contato com o suporte do Google Cloud se precisar de esclarecimentos ou assistência.
Descrição: quando você convida usuários não gerenciados para sua organização do Google Workspace, o sistema envia um e-mail de solicitação de transferência da Conta do Google. Quando os usuários clicam em Transferir conta nesse e-mail, eles são redirecionados para uma página que menciona o Google Workspace Essentials. Isso ocorre com qualquer assinatura na conta do Google Workspace. Os usuários ainda podem seguir as etapas na página para converter contas pessoais em contas do Google Workspace.
Descrição: se uma região de dados for selecionada (definida com uma opção diferente de "Sem preferência"), o alerta "Phishing denunciado pelo usuário" talvez não seja acionado na Central de alertas.
Alternativa: use estes métodos alternativos para capturar eventos de phishing denunciados pelo usuário.
- Pesquise o registro Mensagens do Gmail com o filtro Evento é: classificação de spam do usuário E classificação de spam é: phishing.
- Configure uma regra de atividade personalizada.
Descrição: nas correspondências de conteúdo avançadas, as regras de "Compliance do conteúdo" com expressões regulares às vezes não correspondem nos arquivos .xls. Esse problema pode afetar outros tipos de arquivo, como .csv.
Problema informado em: 31/07/2020
Descrição: o Admin Console impede a exclusão de uma conta do Google Workspace quando os recursos do Cloud (projetos, pastas etc.) associados a essa conta ainda estão ativos.
Observação: antes de excluir projetos, entre em contato com os proprietários. É possível que eles estejam executando os apps do usuário ou de um cliente externo. A exclusão de projetos pode levar a falhas na produção do app cliente no projeto do Google Cloud em que ele está sendo executado.
Alternativa: antes de excluir uma conta do Google Workspace, o superadministrador precisa excluir todos os projetos e pastas associados do Google Cloud. Se você quiser encontrar recursos associados à sua organização do Cloud, acesse o Google Cloud. O superadministrador precisa ter as funções Administrador da organização, Administrador de pasta e Excluidor de projetos para modificar os recursos do projeto e da pasta.
Caso sua organização do Cloud tenha projetos do App Script, você vai precisar excluir esses projetos com outros projetos do Cloud antes de excluir a conta do Google Workspace. Veja mais detalhes em Acessar uma lista dos projetos do Google Cloud no Apps Script.
Caso sua organização do Cloud tenha políticas do Access Context Manager definidas, você também precisa apagá-las antes de excluir a conta do Google Workspace.
Consulte este script do nosso repositório do GitHub de código aberto e saiba como interagir de forma programática com os recursos da sua organização.
Data de informação do problema: 03/09/2018
Descrição: você talvez veja uma janela em branco ao tentar gerenciar drives compartilhados.
Gerencie os usuários do drive compartilhado em Admin Console > Apps > G Suite > Google Drive e Documentos Google > Gerenciar drives compartilhados (de acordo com a edição).
Alternativa: verifique se o administrador tem uma licença do G Suite que inclua drives compartilhados. Verifique se o serviço do Drive e do Documentos Google está ativado.
Descrição: seus usuários podem ver o ícone do Google Vault no Acesso rápido aos apps, mesmo quando o Vault não está incluído na edição do Google Workspace. Nesses casos, o Vault não será cobrado na sua conta, e os usuários que clicarem no ícone verão uma página explicando que eles não têm acesso ao serviço.
Descrição: quando vários administradores trabalham ao mesmo tempo na mesma página de configurações, ou o mesmo administrador atualiza uma configuração em várias guias, é possível que atualizações sejam substituídas sem aviso para o administrador.
Nas configurações de listas (como Apps
Consulte Problemas de faturamento e pagamento.
O problema pode acontecer com o Google Cloud Directory Sync (GCDS) em duas situações.
Situação 1
Você renomeia o endereço de e-mail de um grupo no Microsoft Active Directory (AD) depois que o grupo é sincronizado com o Google Workspace. Após uma sincronização, o GCDS exclui o grupo atual e cria um grupo com o novo endereço de e-mail.
Solução alternativa 1: não altere o endereço de e-mail do grupo no AD.
Solução alternativa 2: altere manualmente o endereço de e-mail do grupo no AD e no Google Workspace para que eles correspondam.
Situação 2
O problema acontece quando:
- O endereço de e-mail do seu grupo contém caracteres especiais (por exemplo, !#$%&'*+/=?^_`).
- O grupo foi sincronizado com o Google Workspace usando uma versão do GCDS anterior à 5.0.20.
- Você faz upgrade do GCDS para a versão 5.0.20 ou posterior.
- Após uma sincronização, o GCDS tenta excluir o grupo e criá-lo novamente usando os caracteres especiais.
Solução alternativa 1: remova os caracteres especiais do endereço de e-mail do grupo do AD.
Solução alternativa 2: adicione os caracteres especiais ao endereço de e-mail no Grupos do Google.
Descrição: o problema aparece na versão 5.0.22 do Google Cloud Directory Sync (GCDS) quando você faz o seguinte:
- No Gerenciador de configuração, clique em Google Domain Configuration (Configuração do domínio do Google)
- Em Consulta de pesquisa de usuários, digite uma consulta e salve o arquivo de configuração.
- Exclua a mesma consulta e salve o arquivo de configuração.
- Compare o arquivo de configuração da etapa 2 com o arquivo da etapa 3.
O arquivo de configuração é o mesmo. A consulta excluída não foi salva no arquivo.
Alternativa: abra o arquivo de configuração e exclua manualmente a configuração <usersSearchQuery>.
Descrição: o problema ocorre no Google Cloud Directory Sync (GCDS). Se você alterar o e-mail principal de um usuário no servidor LDAP, a renomeação não vai ser considerada quando o GCDS sincronizar a licença do usuário. O GCDS tenta adicionar a licença ao usuário renomeado, e o erro 412 aparece.
Descrição: se houver uma falha ao migrar usuários pelo Serviço de migração de dados e aparecer um erro 18017, isso se deve ao uso do Google Workspace como origem da migração.
Alternativa:
Há duas alternativas se você estiver usando o serviço de migração de dados clássico:
Outra opção é usar a migração de dados (novo).
Descrição: se houver erro ao migrar usuários pelo Serviço de migração de dados e aparecer um erro 25002, isso se deve à edição do Google Workspace for Education Fundamentals.
Alternativa: na conta de destino, coloque os usuários em uma unidade organizacional e defina o marcador de idade desta como Todos os usuários são maiores de 18 anos. Em seguida, tente fazer a migração de novo. Veja mais detalhes em Controlar o acesso aos Serviços do Google por idade.
Consulte Usar o Google Workspace em dispositivos móveis.
Descrição: o número de chaves de segurança registradas por um usuário aparece em duas seções do Admin Console. Entretanto, cada seção mostra um número diferente.
O número correto de chaves de segurança de hardware registradas por um usuário é o que aparece na seção Segurança da página dele.
Quando a chave de segurança integrada do smartphone é usada, um número extra é adicionado por engano ao número de chaves de segurança do usuário na coluna Chaves de segurança registradas em RelatóriosRelatórios de usuário
Segurança. Você só pode ter uma chave de segurança integrada na sua conta.
Os usuários não poderão mais adicionar o smartphone como chave de segurança à Conta do Google. No entanto, os dispositivos já configurados continuarão funcionando.
Descrição: é possível que eventos de visualização associados a sessões do iOS sejam contados duas vezes. Isso ocorre quando um usuário do Gmail no iOS abre uma mensagem e desliza para a esquerda para retornar à lista de conversas, porque a Pesquisa de registros de e-mail armazena dois eventos de visualização:
- o primeiro quando a mensagem é aberta;
- o segundo quando a mensagem seguinte aparece na visualização em lista das mensagens.
Isso ocorre na Caixa de entrada ou em qualquer pasta quando o usuário navega ou abre mensagens.
Descrição: a métrica "Enviaram mensagens ou reagiram (último dia)" no Relatório de atividade do usuário do Google Chat mostra N/A em vez de 0. Os valores diferentes de zero aparecem corretamente.
Descrição: quando a verificação em duas etapas é aplicada, os usuários que ainda não concluíram o processo, mas já adicionaram informações da autenticação de dois fatores à conta (como uma chave de segurança ou um número de telefone), podem fazer login com essas informações.
Os usuários parcialmente inscritos aparecem no Admin Console com o status Não inscrito, mas eles precisam passar por um desafio de autenticação de dois fatores sempre que fazem login. Para ver isso no Admin Console, acesse RelatóriosRelatórios de usuário
Segurança e verifique o status da coluna Inscrição na verificação em duas etapas.
Fluxo do usuário que apresenta o problema
Para um usuário que já está usando a conta em um smartphone:
-
O usuário se inscreve na verificação em duas etapas.
- Em Solicitação do Google, é preciso clicar em Escolher outra opção e selecionar Mensagem de texto ou ligação.
- Ele insere um número de telefone para receber um código de verificação.
- Depois que o usuário digita o código, ele precisa confirmar se quer ativar a verificação em duas etapas.
- Se ele não clicar em Ativar, permanecerá parcialmente inscrito.
Configurações da verificação em duas etapas para um usuário parcialmente inscrito
Tela depois do login
O que acontecerá com esse usuário a partir de agora:
-
Até o fim do período da aplicação obrigatória, o usuário continuará recebendo a solicitação para se inscrever na verificação em duas etapas. Confira a captura de tela a seguir.
-
Depois desse período, ele precisará responder a um desafio da verificação em duas etapas no número confirmado. Mesmo depois do login, o usuário verá um aviso para se inscrever. Isso talvez seja confuso, mas pode fazer com que alguns usuários concluam o processo de inscrição.
-
Se o usuário selecionar Lembrar deste computador durante a inscrição, os avisos de inscrição não vão aparecer até o fim do período de aplicação obrigatória.
Descrição: é possível que eventos de visualização associados a sessões do iOS sejam contados duas vezes. Isso ocorre quando um usuário do Gmail no iOS abre uma mensagem e desliza para a esquerda para retornar à lista de conversas, porque a ferramenta de investigação de segurança armazena dois eventos de visualização:
- o primeiro quando a mensagem é aberta;
- o segundo quando a mensagem seguinte aparece na visualização em lista das mensagens.
Isso ocorre na Caixa de entrada ou em qualquer pasta quando o usuário navega ou abre mensagens.
Colaboração
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Veja também a Central de Ajuda do Google Drive.
Problemas conhecidos do Drive para computador (antigo Drive File Stream)Para saber quais são os problemas conhecidos no Drive para computador, acesse a página de problemas conhecidos.
Descrição: o sistema operacional OS X identifica um grupo de arquivos em um diretório como um pacote, embora o pacote apareça como um único arquivo no Finder ou em outras ferramentas do OS X. No momento, o Drive e outros sistemas operacionais, como o Windows e o Linux, não são compatíveis com esse tipo de diretório de pacote.
Solução: embora os arquivos apareçam como pastas no Google Drive, eles são exibidos normalmente quando abertos.
Consulte a Central de Ajuda do Documentos Google.
Consulte a Central de Ajuda do Formulários Google.
Consulte a Central de Ajuda do Google Keep.
Consulte também a Central de Ajuda do Planilhas Google.
O arquivo do Planilhas Google é muito grande para ser editadoDescrição: em circunstâncias muito raras, um arquivo do Planilhas Google pode ser muito grande para edição e ser exibido no modo somente ler.
Alternativa: embora o arquivo seja exibido no modo somente leitura, é possível copiar guias específicas. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse na guia, acesse Copiar paraNova planilha para criar um novo arquivo. Também é possível fazer o download da planilha ou copiar e colar as informações em um novo arquivo.
Descrição: no Planilhas Google, a função IMPORTRANGE anula a opção "Desativar as opções de download, impressão e cópia para comentaristas e leitores".
Alternativa: nenhuma no momento.
Descrição: no Planilhas Google, a função IMPORTRANGE contabiliza a página compartilhada dentro do limite máximo de compartilhamento permitido para documentos, mesmo que seja apenas para compartilhar informações com outro documento.
Alternativa: nenhuma no momento.
Descrição: em circunstâncias muito raras, é possível que os dados de uma célula desapareçam da versão atual de uma página.
Alternativa: você pode recuperar os dados ausentes no histórico de edições da célula.
Consulte a Central de Ajuda do Google Sites.
Descrição: o Google Sites pode levar até 48 horas para alterar as permissões de acesso de grupos aninhados em muitos níveis.
Descrição: os usuários do Google Workspace for Education recebem a mensagem Não foi possível reproduzir o vídeo e o erro 150 ou 151, em vez de um vídeo do YouTube.
Alguns vídeos do YouTube não podem ser reproduzidos no player incorporado nas Apresentações Google. Em breve vamos enviar uma mensagem mais detalhada sobre isso.
Erro 150: esse erro ocorre devido a problemas de direitos autorais, restrições que o criador de conteúdo colocou no vídeo ou porque o YouTube Player para Educação não permite vídeos de música.
Alternativa: abra o vídeo na página YouTube.com.
Erro 151: ocorre porque o YouTube Player para Educação aplica restrições de filtro de conteúdo na conta do usuário. Dependendo das restrições, o usuário pode ser impedido de assistir a determinados vídeos.
Alternativa: é preciso alterar as restrições do usuário ou da unidade organizacional. Veja mais detalhes em Conceder acesso irrestrito ao YouTube a determinados usuários.
Educação
Consulte a Central de Ajuda do Google Sala de Aula.
Não é possível vincular várias contas de professor no seu SIA a um endereço de e-mailObservação: isso não é relevante para o Skyward SMS 2.0.
Os professores veem o erro 502 ao fazer o download das notas de turmas grandes
com mais de cem itens no stream e cem alunos.
Não é possível ver arquivos do Drive em dispositivos móveis quando a configuração de download, impressão e cópia está desativada.
Orphaned classes occur when a primary teacher account is deleted
Description: After a primary teacher's account is deleted, classes can't be transferred to a co-teacher.
Workaround: No workaround at this time.
Como definimos um problema conhecido
Buscamos isolar e corrigir cada problema de que tomamos conhecimento nos produtos. Alguns deles talvez não estejam listados aqui. Caracterizamos problemas conhecidos da seguinte forma:
- É possível reproduzir um comportamento inesperado de modo consistente.
- Os engenheiros estão desenvolvendo ativamente uma solução para corrigir esse comportamento.
- O problema foi observado em nível global e gerou um grande número de históricos de consultas.
O que não caracteriza um problema conhecido
- Falhas temporárias em produtos: informações atualizadas sobre falhas temporárias são postadas no Painel de status do Google Workspace.
- Sugestões de recursos: sua opinião é importante para nós. Envie uma sugestão de recurso.
- Problemas de baixo impacto: estamos trabalhando para corrigir os problemas de baixo impacto que talvez não estejam listados aqui. Se você achar que pode ter um problema diferente desses, entre em contato conosco.
O que esperar de um problema conhecido
Pretendemos solucionar todos os problemas listados em "Problemas conhecidos". No entanto, não podemos garantir os cronogramas. Enquanto os problemas não forem resolvidos, vamos adicionar soluções temporárias à medida que elas forem descobertas. Para fazer perguntas ou comentários, entre em contato conosco.
Google, Google Workspace e marcas e logotipos relacionados são marcas registradas da Google LLC. Todos os outros nomes de empresas e produtos são marcas registradas das empresas às quais eles estão associados.
