Obtenez de l'aide en cas de problème lié au matériel, aux logiciels ou à la gestion Google Meet.
Sur cette page
- Obtenir de l'aide concernant le matériel et les logiciels
- Utiliser l'assistance en ligne
- Assistance pour les administrateurs de matériel Meet
- Collecter les journaux système du matériel Meet
Obtenir de l'aide concernant le matériel et les logiciels
Pour les composants audio ou vidéo tiers compatibles utilisés avec le matériel Meet, contactez votre revendeur Google ou le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide avant de contacter l'assistance Google.
Pour obtenir de l'aide concernant les appareils Meet, contactez le fabricant en utilisant les informations des pages suivantes :
Utiliser l'assistance en ligne
Consultez les ressources d'assistance en ligne suivantes :
- Résoudre les problèmes liés au matériel Meet
- Problèmes connus
- Questions fréquentes à propos du matériel Google Meet
- Configuration requise pour le matériel Google Meet
Assistance pour les administrateurs de matériel Meet
Si vous êtes administrateur Google Workspace et que vous avez besoin d'aide pour gérer vos appareils, consultez la section Déposer et examiner les demandes d'assistance.
Collecter les journaux système du matériel Meet
Avant de contacter l'assistance pour le matériel Meet, récupérez :
- la date et l'heure du problème ;
- le numéro de série de l'appareil ;
- l'ID de réunion (si le problème survient lors d'une visioconférence).
Lorsque vous signalez des problèmes liés au matériel Google Meet, vous pouvez avoir à fournir des journaux système issus des appareils concernés. Vous pouvez obtenir les journaux de deux manières :
- En envoyant un commentaire depuis l'appareil, ce qui permet de rassembler les journaux à distance.
- En collectant manuellement les journaux système de l'appareil.
Option 1 : envoyer un commentaire depuis un appareil
Pour envoyer les journaux système des appareils à l'assistance Google, procédez comme suit :
-
Connectez-vous à la Console d'administration Google.
Connectez-vous avec votre compte administrateur (ne se terminant pas par "@gmail.com").
-
Accédez à Menu
Appareils
Matériel Google Meet
-
Dans le panneau Appareils, cliquez sur Paramètres
.
-
Dans le panneau Partage des données, cliquez sur Journaux et commentaires et cochez l'option Autoriser les utilisateurs à envoyer des commentaires à Google.
-
Reproduisez les actions ayant conduit à l'erreur.
-
En haut à droite de l'écran tactile, appuyez ou cliquez sur Commentaires
.
- Décrivez le problème, puis appuyez ou cliquez sur Envoyer.
- Suivez les instructions de la section Contacter l'assistance Google Workspace.
Méthode 2 : collecter manuellement les journaux système
Pour collecter manuellement les journaux système, procédez comme suit :
- Reproduisez les actions ayant conduit à l'erreur.
- Redémarrez l'appareil.
- Appuyez sur Ctrl+Alt+S pour passer en mode Chrome OS.
- Accédez à chrome://net-internals/#chromeos.
Remarque : Pour Chrome OS 85 et versions ultérieures, accédez à chrome://network#logs, puis sous Options, cochez les cases suivantes :- Ajouter un fichier policies.json avec des configurations de règles
- Ajouter tous les fichiers journaux collectés par debugd dans une archive séparée
- Ajouter des fichiers journaux Chrome dans l'archive
- Choisissez l'une des options suivantes :
- Cliquez sur Stocker les journaux système.
- Cliquez sur Stocker les journaux système et utilisateur.
Le fichier est enregistré dans le dossier "Téléchargements" de l'appareil.
- Avant de contacter l'assistance pour le matériel Meet, récupérez :
- le fichier journal ;
- la date et l'heure du problème ;
- le numéro de série de l'appareil ;
- l'ID de réunion (si le problème survient lors d'une visioconférence).
- Suivez les instructions de la section Contacter l'assistance Google Workspace.
Google, Google Workspace et les marques et logos associés sont des marques de Google LLC. Tous les autres noms de sociétés et de produits sont des marques des sociétés auxquelles ils sont associés.
