Google Meet ハードウェアのサポートを受ける

Google Meet のハードウェア、ソフトウェア、管理に問題がある場合は、サポートをご利用いただけます。

ハードウェアとソフトウェアのサポートを受ける

Meet ハードウェアで使用されている、サポート対象のサードパーティ製の音声または動画のコンポーネントについては、Google サポートにご連絡いただく前に、Google の販売パートナーまたはデバイスのメーカーにお問い合わせください。

Meet ハードウェアのデバイスのサポートを受けるには、以下のサポートページを使用してメーカーにお問い合わせください。

以下のオンラインサポートリソースを確認します。

組織で使用しているデバイスの管理についてご不明点がおありの Google Workspace 管理者の方は、サポートケースの登録と確認をご覧ください。

Meet ハードウェアサポートにお問い合わせになる前に、以下の情報をご用意ください。

Google Meet ハードウェアに関する問題をご報告いただく際は、問題が発生しているデバイスのシステムログのご提供をお願いすることがあります。ログを取得する方法は次の 2 つです。

デバイスから Google サポートにシステムログを送信する手順は次のとおりです。

Google 管理コンソールにログインします。
管理者アカウント（末尾が @gmail.com でないもの）でログインします。
メニュー デバイスGoogle Meet ハードウェアデバイスに移動します。
[デバイス] パネルで設定アイコンをクリックします。
[データ共有] パネルで [ログとフィードバック] をクリックし、[ユーザーに Google へのフィードバックの送信を許可する] チェックボックスをオンにします。
問題を再現します。
タッチスクリーンの右上にあるフィードバックアイコンをタップまたはクリックします。
問題の説明を入力し、[送信] をタップまたはクリックします。
Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順に従ってください。

システムログを手動で収集する手順は次のとおりです。

問題を再現します。
デバイスを再起動します。
Ctrl+Alt+S キーを押して Chrome OS モードに切り替えます。
chrome://net-internals/#chromeos にアクセスします。
注: Chrome OS バージョン 85 以降をご利用の場合は、chrome://network#logs に移動し、[オプション] で次のチェックボックスをオンにします。
1. [ポリシー設定の policies.json ファイルを含める]
2. [debugd で収集したすべてのログファイルを個別のアーカイブとして含める]
3. [そのアーカイブに Chrome ログファイルを含める]
次のいずれかを選択します。
- [システムログを保存] をクリックする。
- [システムログとユーザーログを保存] をクリックします。
  ファイルはデバイスの [ダウンロード] フォルダに保存されます。
Meet ハードウェアのサポートにお問い合わせになる前に、以下の情報をご用意ください。
- ログファイル
- 問題が発生した日時
- デバイスのシリアル番号
- 会議 ID（ビデオ会議中に問題が発生した場合）
Google Workspace サポートへのお問い合わせの手順に従ってください。

_{Google、Google Workspace、および関連するマークとロゴは、Google LLC の商標です。その他すべての企業名および商品名は、関連各社の商標または登録商標です。}

改善できる点がありましたらお聞かせください。