Google Meet Donanım cihazları, yazılımı ve yönetimi ile ilgili sorun yaşıyorsanız destek alabilirsiniz.
Bu sayfadaki konular
- Donanım ve yazılım için destek alma
- Online desteği kullanma
- Meet Donanım yöneticileri için destek
- Meet Donanım sistem günlüklerini toplama
Donanım ve yazılım için destek alma
Meet Donanım ile kullanılan ve desteklenen üçüncü taraf ses ya da görüntü bileşenleri için Google Destek Ekibi ile iletişime geçmeden önce Google bayinizle veya cihaz üreticisiyle iletişime geçerek yardım alın.
Meet Donanım cihazlarıyla ilgili destek almak için aşağıdaki destek sayfalarından yararlanarak üreticiyle iletişime geçin:
Online desteği kullanma
Aşağıdaki online destek kaynaklarını inceleyin:
- Meet hardware ile ilgili sorunları giderme
- Bilinen sorunlar
- Google Meet Donanım ile ilgili SSS
- Google Meet Donanım gereklilikleri
Meet Donanım yöneticileri için destek
Google Workspace yöneticisiyseniz ve cihazlarınızı yönetme konusunda yardıma ihtiyacınız varsa Destek kaydı oluşturma ve inceleme başlıklı makaleyi inceleyin.
Meet Donanım sistem günlüklerini toplama
Meet Donanım destek ekibiyle iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgileri toplayın:
- Sorunun tarihi ve saati
- Cihaz seri numarası
- Toplantı kimliği (Sorun, görüntülü toplantı sırasında oluşuyorsa)
Google Meet Donanım ile ilgili sorunları bildirirken sorun yaşanan cihazlara ait sistem günlüklerini sağlamanız gerekebilir. Günlükleri aşağıdaki iki yöntemle alabilirsiniz:
- Cihazlardan geri bildirim göndererek (Günlükler uzaktan toplanır.)
- Sistem günlüklerini cihazdan manuel olarak toplayarak
1. Seçenek: Cihazlardan geri bildirim gönderme
Cihazlardaki sistem günlüklerini Google Destek Ekibi'ne göndermek için aşağıdaki adımları uygulayın:
-
Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.
Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.
-
Menü
Cihazlar
Google Meet Donanım
-
Cihazlar panelinde Ayarlar'ı
tıklayın.
-
Veri paylaşımı panelinde Günlükler ve geri bildirim'i tıklayıp Kullanıcıların Google'a geri bildirim göndermesine izin ver'i işaretleyin.
-
Sorunu yeniden oluşturun.
-
Dokunmatik ekranın sağ üst tarafından geri bildirim simgesine
dokunun veya bu simgeyi tıklayın.
- Sorunu açıklayıp Gönder'e dokunun veya bu seçeneği tıklayın.
- Google Workspace Destek Ekibi'yle iletişime geçme başlıklı makaledeki talimatları uygulayın.
2. Seçenek: Sistem günlüklerini manuel olarak toplama
Sistem günlüklerini manuel olarak toplamak için aşağıdaki adımları uygulayın:
- Sorunu yeniden oluşturun.
- Cihazı yeniden başlatın.
- Chrome OS moduna geçmek için Ctrl+Alt+S tuşlarına basın.
- chrome://net-internals/#chromeos sayfasına gidin.
Not: Chrome OS 85 veya sonraki sürümlerde chrome://network#logs sayfasına gidin ve Seçenekler bölümünde şunları işaretleyin:- Politika yapılandırmaları içeren bir policies.json dosyası dahil et
- debugd ile toplanan bütün günlük dosyalarını ayrı bir arşiv olarak dahil et
- Chrome günlük dosyalarını arşive dahil et
- Aşağıdaki seçeneklerden birini belirleyin:
- Sistem Günlüklerini Depola'yı tıklayın.
- Sistem ve Kullanıcı Günlüklerini Depola'yı tıklayın.
Dosya, cihazdaki İndirilenler klasörüne kaydedilir.
- Meet Donanım Destek Ekibi'yle iletişime geçmeden önce aşağıdaki bilgileri toplayın:
- Günlük dosyası
- Sorunun tarihi ve saati
- Cihaz seri numarası
- Toplantı kimliği (Sorun, görüntülü toplantı sırasında oluşuyorsa)
- Google Workspace Destek Ekibi'yle iletişime geçme başlıklı makaledeki talimatları uygulayın.
Google, Google Workspace ve ilgili markalarla logolar Google LLC'nin ticari markalarıdır. Diğer tüm şirket ve ürün adları, ilişkili oldukları şirketlerin ticari markalarıdır.
