Kuruluşunuz için Voice otomatik operatörü ayarlama

Bu özellik Voice Standard ve Premier aboneliklerinde mevcuttur. Daha fazla bilgi

Yönetici olarak, Google Voice'u, arayanları kuruluşunuzdaki doğru kişi veya bölümlere yönlendirecek şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu otomatik operatör (oto. operatör), mesajları seslendirir ve arayanların seçenek belirtmesine olanak tanır.

Örneğin, "Destek için 1, satış için 2, operatöre bağlanmak için 0 tuşuna basın." şeklinde bir menü ayarlayabilirsiniz.

1. adım: Otomatik operatör oluşturun

1. Google Yönetici konsolu hesabınızda oturum açın.

   Yönetici hesabınızı (@gmail.com ile bitmeyen hesap) kullanarak oturum açın.

2. Yönetici konsolunda Menü UygulamalarGoogle WorkspaceGoogle Voice'a gidin.
3. Oto. operatörler'i tıklayın.
4. Oluştur'u tıklayın.
   
5. Otomatik operatör için bir ad girin ve isteğe bağlı olarak açıklama ekleyin.
6. Oluştur'u tıklayın.

2. adım: Karşılama ekleyin

Başlangıçtaki karşılama bölümüne, arayanların duymasını istediğiniz ilk mesajları girin.

1. Karşılama mesajı bölümünde, Karşılama mesajı ekleyin veya Başka bir karşılama mesajı ekle'yi tıklayıp bir seçenek belirleyin:
   • Metin okuma (TTS) kullan: Bir karşılama mesajı girin Dili, ses türünü ve mesaj hızını seçmek için Varsayılan'ı tıklayın Tamam'ı tıklayın.
   • Kendi sesimi yükle: Kayıtlı bir mesajı yükleyin, dili seçin, gerekirse kayıtlı metni değiştirin ve Kaydet'i tıklayın.
2. (İsteğe bağlı) Kullanıcıların atlayamayacağı bir duyuru eklemek için Özel bir duyuru ekleyin'i tıklayıp bir seçenek belirleyin.
   Örneğin, "Şu anda normalin üzerinde bir arama trafiği yaşıyoruz." diyebilirsiniz.
3. Bitti'yi tıklayın.

3. adım: Arama işleme yöntemini ayarlayın

Arama işleme bölümünde, arayanlar karşılama mesajlarını dinledikten sonra oto. operatörün yapacağı işlemleri seçin.

Arayanların tercih edebileceği menü seçenekleri oluşturun

1. Menü İstemleri Çal'ı tıklayın.
2. (İsteğe bağlı) Menü seçeneklerini açıklamak için İsteğe bağlı tanıtım ekleyin bölümüne bir mesaj girin.  

   Örneğin, "Lütfen menü seçeneklerini dikkatle dinleyin ve size en uygun seçeneği tuşlayın."

   • Metin okuma (TTS) kullan: Bir karşılama mesajı girin Dili, ses türünü ve mesaj hızını seçmek için Varsayılan'ı tıklayın Tamam'ı tıklayın.
     (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.
   • Kendi sesimi yükle: Kayıtlı bir mesajı yükleyin, dili seçin, gerekirse kayıtlı metni değiştirin. Kaydet'i tıklayın.
3. n tuşu için bir istem ekleyin alanına, arayanlara seçeneğin işlevini açıklayan bir mesaj girin. 

   Örneğin, "Teknik destek için bir tuşuna basın."

4. (İsteğe bağlı) İstem numarasını ve tuşunu değiştirmek için aşağı oku tıklayıp kullanılabilir tuşlardan birini seçin.

5. Bir işlem seçin bölümünde, aşağı oku tıklayıp aşağıdaki tablodan bir seçenek belirleyin:

Tuş mesajı dinletildikten sonraki seçenek	Açıklama
Bir alt menüyle devam et	Arayanları başka bir menüye yönlendirir. Ayrıca alt menüyü de ayarlamanız gerekir.
Bu menüyü tekrarla	Giriş mesajını tekrar dinletir.
Mesaj çal	Girdiğiniz bir mesajı dinletir. Bunun ardından ne yapılacağını da seçmeniz gerekir: Bu menüyü tekrarla: Giriş mesajını tekrar dinletir. Arayanla görüşmeyi bitir: Arayana mesajı dinlettikten sonra görüşmeyi bitirir.
Sesli mesaja yönlendir	Girdiğiniz bir mesajı dinleyin ve ardından arayanı sesli mesaja gönderin. Sesli mesajı alması için en fazla 10 e-posta adresi girebilirsiniz.
Arayanı aktar	İsteğe bağlı olarak, arayanların başka bir numaraya aktarılmalarından önce dinlemesini istediğiniz bir mesaj kaydedebilirsiniz. Bunu dilediğiniz dilde yapabilirsiniz. Ardından arayanı; Voice numarasına sahip olan lisanslı bir kullanıcıya, zil grubuna, oto. operatöre veya başka bir telefon numarasına aktarın.

6. (İsteğe bağlı) Daha fazla menü seçeneği eklemek için Seçenek Ekle'yi tıklayın.
7. (İsteğe bağlı) Menü seçeneklerinin sırasını değiştirmek için bir tuşun yanındaki Taşı simgesini yukarı veya aşağı taşıyın.
8. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

Arayanları nereye aktaracağınızı belirleme

1. Arayanı aktar'ı tıklayın.
2. İsteğe bağlı duyuru için, arayan kişilerin aktarılmadan önce dinleyeceği bir mesaj girin.
   Örneğin, "Sizi satış departmanımıza yönlendiriyoruz, lütfen bekleyin."
3. (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.
4. Aktarım türü bölümünde aşağı oku tıklayın ve aktarım türünü seçin:
   • Kullanıcı: Kuruluşunuzda arayanların aktarılacağı kullanıcının e-posta adresini girin. Telefon numarası bulunmayan bir kullanıcı seçerseniz hata mesajı alırsınız.
   • Zil grubu: Aşağı oku tıklayın ve aramaların aktarılacağı zil grubunu seçin. Zil grubu için telefon numarası içeren en az bir üye olması gerekir, aksi halde bir hata mesajı alırsınız.
   • Otomatik operatör: Aşağı oku tıklayın ve arayanların aktarılacağı otomatik operatörü seçin. Telefon numarası bulunmayan bir otomatik operatör seçerseniz hata mesajı alırsınız.
   • Telefon numarası: Arayanların aktarılacağı telefon numarasını girin. ABD dışındaki bir telefon numarası kullanmak için aşağı oku tıklayıp listeden ülke veya bölge seçin.

Sesli mesaja yönlendirme veya arayanla görüşmeyi bitirme

4. adım: Çalışma saatlerinizi ayarlayın

Otomatik operatör, normal çalışma saatlerinizin dışındaki aramalar için alternatif bir karşılama mesajı çalabilir ve aramaları farklı şekilde işleyebilir. Tatil günleri veya ofisinizin kapalı günler için de seçenekler ayarlayabilirsiniz.

Çalışma saatlerini ayarlama

1. Çalışma Saatlerini Düzenle'yi tıklayın.
2. Açık olduğu saatler'de, kuruluşunuzun çalışma saatlerini seçin:
   • Günde 24 saat: (varsayılan) Oto. operatör, her zaman ayarladığınız standart seçenekleri kullanır. "Çalışma saatleri dışında" seçenekleri kullanılmaz.
   • Özelleştirilmiş saatler: Kuruluşunuzun çalışma saatlerini seçin. Bu saatler dışında arayanlar, "çalışma saatleri dışında" ayarına yönelik seçenekleri duyar.
3. Saatleri ayarlamayı tamamladığınızda Bitti'yi tıklayın.

Tatil dolayısıyla kapalı olunan günleri ayarlama

1. Tatil dolayısıyla kapalı olduğu günler bölümünde simgesini tıklayın arayanlara çalışma saatleri dışı mesajının dinletileceği günü seçin.
2. (İsteğe bağlı) Daha fazla tarih eklemek için birinci adımı tekrarlayın.
3. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

Çalışma saatleri dışında gerçekleştirilecek işlemi belirleme

1. İş saatleri dışında işlem alanına, arayanların normal çalışma saatleriniz haricinde veya tatil dolayısıyla kapalı olduğunuz günlerde duyacağı mesajı girin.

   Örneğin, "Çalışma saatlerimiz 09:00 ile 17:00 arasındadır. Lütfen daha sonra tekrar arayın."

2. (İsteğe bağlı) ABD İngilizcesi dışında bir dil kullanmak için en-US seçeneğini tıklayın ve listeden bir dil seçin.
3. (İsteğe bağlı) Farklı bir dilde duyuru eklemek için Ekle'yi tıklayın.
4. Bir işlem seçin bölümünde, aşağı oku tıklayıp aşağıdaki tablodan bir seçenek belirleyin:

Duyuru dinletildikten sonraki işlem	Açıklama
Arayanla görüşmeyi bitir	Oto. operatör, arayanlar duyuruyu dinledikten sonra görüşmeyi bitirir.
Sesli mesaja yönlendir	Girdiğiniz bir mesajı dinleyin ve ardından arayanı sesli mesaja gönderin. Sesli mesajı alması için en fazla 10 e-posta adresi girebilirsiniz.
Arayanı aktar	İsteğe bağlı olarak, arayanların başka bir numaraya aktarılmalarından önce dinlemesini istediğiniz bir mesaj kaydedebilirsiniz. Bunu dilediğiniz dilde yapabilirsiniz. Ardından arayanı; Voice numarasına sahip olan lisanslı bir kullanıcıya, zil grubuna, oto. operatöre veya başka bir telefon numarasına aktarın.

5. İşiniz bittiğinde Bitti'yi tıklayın.

5. adım: Otomatik operatörü test edin

Oto. operatör oluşturduğunuzda veya oto. operatörde değişiklik yaptığınızda, değişiklikleri etkinleştirmeden önce önizleyebilirsiniz.

1. Önizle'yi tıklayın.
   
2. İstendiğinde, Telefon et'i tıklayın.

   Tarayıcınızın yeni bir sekmesinde Google Voice açılır. Yan panelde, örnek bir aramayı görebilir ve duyabilirsiniz. Panel, bir dakika boyunca gösterilir.

3. Bir seçim yapın:
   • Otomatik operatörü test etmek için tuş takımı simgesini tıklayın ve seçenekleri belirtin.
   • Otomatik operatörü değiştirmek için önceki adımlara geri dönün ve gerekli güncellemeleri yapın.

6. adım: Otomatik operatörü yayınlayın

Test ettikten sonra, oto. operatörü eklemek veya önceki bir sürümün yerine kaydetmek için yayınlayın.

1. Altta Yayınla'yı tıklayın.
2. Ayarlarda hata veya eksik bilgiler olduğuna dair bir mesaj alırsanız:
   1. Kapat'ı tıklayın.
   2. Hataları düzeltin.
   3. Tekrar yayınlayın.
3. Onay mesajındaki Yayınla'yı tıklayın.

7. adım: Telefon numaraları atayın

Arayanların otomatik operatöre ulaşması için, henüz bir kullanıcıya atanmamış olan bir Voice numarasını operatöre atamanız gerekir.

1. Telefon Numaraları için, Numara ata'yı tıklayın ve bir seçenek belirleyin:
   • Numara oluşturmak için Yeni numara ata'yı seçin.
   • Otomatik operatör numaralarınızdan birini başka amaçlarla kullanmak için Bir numarayı devralın'ı seçin.
   • Mevcut bir numarayı yeniden atamak için Mevcut bir numarayı yeniden ata'yı seçin ve Voice numarasını yeniden atama başlıklı makaledeki adımları uygulayın.
2. Ülke/bölge bölümünde, aşağı oku tıklayın ve listeden bir ülke veya bölge seçin.

   Voice konumlarınız dışında bir konum seçerseniz hata mesajı alırsınız. Ayrıntılar için Voice konumlarını ekleme sayfasına göz atın.

3. Hizmet adresi alanına kuruluşunuzun adresini girin.

   Kullanılabilir bir Voice numarası görünür.

4. (İsteğe bağlı) Farklı bir numara bulmak için Değiştir'i listedeki bir numaranın yanında bulunan Seç'i tıklayın.
5. Ata'yı tıklayın.

Siz bilgileri girdikçe sistem değişikliklerinizi kaydeder.