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Se você usa um dispositivo iOS no trabalho ou na escola, pode ser necessário instalar o app Google Device Policy como medida de segurança. O administrador pode usar esse app para manter os dados da sua organização protegidos. Você precisará instalar o app nestes casos:
- Seu administrador aplica determinadas políticas de segurança aos dispositivos móveis. Saiba mais
- O administrador quer gerenciar apps corporativos no seu dispositivo. Saiba mais
- Você tenta fazer login em um app de terceiros usando a conta escolar ou de trabalho.
Requisitos
- Dispositivo com o iOS 14 ou mais recente
- Conta do Google Workspace
- ID Apple, antiga conta do iTunes
- Uma versão ativa do Safari
Observações:
- Os dispositivos com versões anteriores ao iOS 14 ainda poderão receber uma versão anterior do app Device Policy, mas não terão os recursos mais recentes.
- Ative o Safari nas configurações do dispositivo em Settings
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Fazer o download e a configuração do app Device Policy
- No dispositivo iOS, abra a App Store e pesquise Google Device Policy.
- Toque em Google Device Policy
.
- Siga as instruções exibidas para fazer o download e instalar o app no dispositivo. Talvez seja necessário digitar o ID e a senha da Apple.
Depois que você instalar o app Device Policy no seu dispositivo, precisará configurá-lo. Confira a próxima etapa.
- Toque em Google Device Policy
- Selecione a conta do Google Workspace que você quer usar com o app. Caso ainda não tenha feito login nessa conta no seu dispositivo, toque em Adicionar conta e digite o nome de usuário e a senha.
- Se você for usuário da verificação em duas etapas, digite um código de verificação quando solicitado.
- Aceite os Termos de Serviço.
- Se for necessário instalar um perfil de segurança para manter seus dados protegidos, toque em Download
.
- Siga as etapas abaixo para sua versão do iOS.
iOS 12.2 e posterior
- Quando seu navegador da Web abrir e tentar fazer o download do perfil, toque em Allow
- Feche o navegador da Web e abra as configurações do iOS.
- Toque em Profile Downloaded.
- Toque em Install Now
- Se solicitado, digite a senha e toque em Install.
- Toque em Install
- Toque em Done. Se o administrador precisar aprovar seu dispositivo, você receberá um e-mail. Aguarde o administrador aprovar seu dispositivo.
- Feche as configurações do iOS e abra o app Device Policy
iOS 12.1.3 e anteriores
- Toque em Allow
- Se solicitado, digite a senha e toque em Install.
- Sempre que solicitado, toque em Instalar para continuar.
- Toque em Confiar para aceitar o Gerenciamento remoto.
- Depois que o perfil for instalado, toque em Done.
Se o administrador precisar aprovar seu dispositivo, você receberá um e-mail. Aguarde o administrador aprovar seu dispositivo. - Se você vir uma solicitação, toque em Settings e digite sua senha do Google Workspace.
- Se necessário, toque em Re-enter password e digite sua senha do Google Workspace.
A sincronização do dispositivo com o servidor pode levar alguns minutos. Após configurar o app Device Policy, talvez você veja uma solicitação para digitar sua senha do Google Workspace nas configurações do dispositivo. Se você usa a verificação em duas etapas, digite uma senha de app em vez da senha normal. Para saber mais detalhes, consulte Fazer login usando senhas de app.
Gerenciar o app Device Policy
Quando você cancela a inscrição da sua conta do app, todos os apps gerenciados são removidos do dispositivo.
- Toque em Google Device Policy
- Toque em Menu
- Toque em Cancelar inscrição para confirmar que você quer remover do dispositivo todos os dados e apps associados à sua conta.
- Toque em Cancelar inscrição para cancelar a inscrição da sua conta do dispositivo.
Após cancelar a inscrição da conta, seu nome de usuário permanecerá listado no aplicativo Device Policy e você poderá registrá-lo novamente a qualquer momento.
É necessário cancelar a inscrição da sua conta antes de removê-la do aplicativo Device Policy no dispositivo.
- Toque em Google Device Policy
- Toque em Menu
.
- Selecione seu nome de usuário e toque em Gerenciar contas.
- Toque em Gerenciar.
- Toque em Remover para a conta que você quer remover.
- Toque em Remover para confirmar.
É possível excluir o aplicativo Google Device Policy da mesma forma que os outros aplicativos do dispositivo. Quando você exclui o aplicativo, os aplicativos gerenciados e as restrições definidas pelo administrador permanecem no dispositivo.
Solução de problemas
Problemas com a instalação de apps
| Problema | Solução |
|---|---|
| Não vejo "Profile Downloaded" nas configurações do iOS. |
Defina o Safari como seu navegador padrão.
|
| Falha ao instalar o app. O nome do app não está disponível no dispositivo ou no seu país. | Você está tentando instalar um app que não está disponível no seu país ou para um determinado tipo de dispositivo. |
| Falha ao instalar o app. Confira se você fez login na conta do iTunes. | Sua conta do Apple iTunes não está configurada corretamente, a senha foi alterada ou a conta foi desativada. |
| Falha na instalação do app. Ative a instalação do app em Settings |
Seu dispositivo tem uma restrição de instalação de apps e não é possível fazer isso. Para permitir a instalação, acesse as configurações do dispositivo e toque em General |
Alertas de apps e mensagens de erro
| Mensagem de alerta ou erro | Solução |
|---|---|
| Não foi possível abrir o Safari | O Apple Safari está desativado no dispositivo. Para instalar o perfil do Google Apps Device Policy, você precisa ativar o Safari no seu dispositivo em General |
| O novo payload não corresponde ao antigo | Para resolver esse problema, se você já tem um perfil de gerenciamento no dispositivo, remova o perfil antigo acessando as configurações do dispositivo. Em seguida, toque em General |
| Talvez você esteja usando um dispositivo com jailbreak para acessar dados de trabalho, o que não é permitido pela sua organização. |
Talvez seu dispositivo esteja com jailbreak, que é um processo que remove as restrições. Seu administrador bloqueou o acesso a dados corporativos em dispositivos com jailbreak. Para resolver o problema, é necessário redefinir o dispositivo para as configurações originais. Lembre-se de fazer backup dos dados antes de redefinir o dispositivo. Selecione Erase All Content and Settings para redefinir o dispositivo. A opção "Reset All Settings" não resolverá o problema. Para ajuda com o backup dos dados e a redefinição do dispositivo, consulte a documentação do dispositivo ou entre em contato com o administrador. |
| Instale a versão mais recente do Google Device Policy para acessar dados de trabalho. | Você está tentando acessar sua conta corporativa usando um dispositivo que não tem a versão mais recente do app Google Device Policy. Para continuar, instale o app Google Device Policy. |
| O Google Device Policy precisa ser atualizado na App Store para que você não perca o acesso aos seus dados de trabalho. | Você está tentando acessar sua conta corporativa usando um dispositivo que não tem a versão mais recente do app Google Device Policy. Acesse Fazer o download e configurar o app Device Policy para atualizar o app Google Device Policy para a versão mais recente. |
| A verificação de segurança foi concluída. Toque aqui para minimizar futuras notificações executando o Google Device Policy. | A execução do aplicativo Google Device Policy foi temporariamente interrompida e ele foi reiniciado. Nenhuma ação é necessária. Toque na notificação para abrir o app Google Device Policy. |
| Não foi possível sincronizar automaticamente o Google Device Policy. Toque aqui para sincronizar o dispositivo por conta própria. | A sincronização do app Google Device Policy foi interrompida. Toque na notificação para abrir o app Google Device Policy e sincronizar sua conta corporativa com o dispositivo. |
| O Google Device Policy precisa ser sincronizado agora para que você não perca o acesso aos seus dados de trabalho. Abra o app Device Policy para ter acesso corporativo. | A sincronização do app Google Device Policy foi interrompida. Toque na notificação para abrir o app Google Device Policy e sincronizar sua conta corporativa com o dispositivo. |
| Instale este perfil para acessar dados de trabalho. Isso permite que os administradores da organização protejam seus dados, mesmo que você perca o dispositivo. | Seu administrador exige que este dispositivo seja gerenciado para acessar os dados do Google Workspace. Toque em |
| Verificação de app obrigatória (Erro 403: emm_app_verification_required) | Quando o gerenciamento avançado de dispositivos está ativado, alguns apps podem exigir que você se conecte ao Google Device Policy para garantir que o perfil do Device Policy seja instalado. Para continuar usando o app, toque em Saiba mais. Você poderá acessar o app Google Device Policy, fazer login se o app Google Device Policy solicitar e depois voltar para o app que estava em uso. |
Problemas ao sincronizar dados de trabalho
Se a conta de trabalho não estiver sendo sincronizada com o dispositivo, verifique se o app Google Device Policy está configurado para ser atualizado em segundo plano e tente sincronizar novamente, se necessário:
Para ativar a opção "Background App Refresh":
- No dispositivo, toque em Settings
- Se a opção "Background App Refresh" estiver desativada, toque no controle de ativação
.
- Abra o Google Device Policy
- Se o dispositivo não tentar sincronizar automaticamente, toque em Sync
.
Se você estiver tentando usar um app de terceiros, talvez seja necessário atualizar o login:
- Abra o app e saia da conta que você usa no trabalho ou na escola.
- Faça login no app novamente.
Temas relacionados
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