2 Adımlı Doğrulama'da sık karşılaşılan sorunları düzeltme

Kaybolan veya çalınan telefon

Önerilerimiz:

• Kaybolan veya çalınan telefonun oturumunu kapatın.
• Google Hesabınızın şifresini değiştirin.

Şartlarınıza bağlı olarak, hesabınıza erişimi geri almanın çeşitli yolları vardır. Yedek seçenekleri kullanın Güvenilen bir cihazdan oturum açın Operatörünüzden yeni telefon alın Hesabınızı kurtarın

Güvenlik anahtarım kayboldu veya çalındı

Aşağıdakilere benzer ikinci adım oluşturup oluşturmadığınıza bağlı olarak, hesabınıza tekrar erişmek için doğru adımları seçin:

• Doğrulama kodları
• Google istemleri
• Yedek kodlar
• Hesabınıza eklediğiniz yedek güvenlik anahtarı
• Doğrulama kodu sorulmamasını seçtiğiniz kayıtlı bilgisayar

Önemli: Hesabınıza Gelişmiş Koruma'yı eklediyseniz yalnızca yedek güvenlik anahtarını kullanabilirsiniz. Yedek güvenlik anahtarınız yoksa hesabınızı kurtarma adımlarını uygulayın.

Başka bir ikinci adımınız varsa

1. Şifrenizi ve diğer ikinci adımınızı kullanarak Google Hesabınızda oturum açın.
2. Kayıp anahtarı hesabınızdan kaldırma adımlarını uygulayın.
3. Yeni bir güvenlik anahtarı edinin. Güvenli bir yerde saklayabileceğiniz fazladan bir anahtar edinmek isteyebilirsiniz.
4. Yeni anahtarı hesabınıza ekleyin.

Başka bir ikinci adımınız yoksa veya şifrenizi unuttuysanız

Önemli: 2 Adımlı Doğrulama, hesap sahibinin siz olduğunuzu kanıtlamak için fazladan bir adımın gerçekleştirilmesini gerektirir. Bu ek güvenlik nedeniyle, Google'ın istekte bulunan kişinin siz olduğunuzu doğrulaması 3-5 iş günü sürebilir.

Hesabınızı kurtarma adımlarını uygulayın. Hesabın sahibi olduğunuzu doğrulamak için sorular sorulacaktır.

Elinizden gelen en iyi şekilde yanıt vermek için bu ipuçlarını kullanın.

Şunları yapmanız istenebilir:

1. Size ulaşabileceğimiz bir e-posta adresi veya telefon numarası girmeniz.
2. E-posta adresinize veya telefon numaranıza gönderilen kodu girmeniz. Bu kod, söz konusu e-posta adresine veya telefon numarasına erişebildiğinizden emin olmamıza yardımcı olur.

İkinci adımınız olarak güvenlik anahtarı kullanın

2 Adımlı Doğrulama'yı etkinleştirip uygun bir telefonda oturum açarsanız Google istemlerini alabilirsiniz. Güvenlik anahtarını zorunlu ikinci adımınız yapmak için Gelişmiş Koruma'ya kaydolun.

Kayıp yedek kodları iptal etme

Yedek kodlarınızı kaybederseniz bunları iptal edip yenilerini alabilirsiniz.

1. Google Hesabınızın 2 Adımlı Doğrulama bölümüne gidin.
2. Kodları göster'i seçin.
3. Yeni kod al'ı seçin.

Doğrulama kodu almadınız

• Bunun yerine size Google istemi gönderilmiş olabilir. Kısa mesaj (SMS) doğrulama kodları yerine neden Google istemlerini önerdiğimizi öğrenin.
• Oturum açma şeklinizde bir değişiklik fark edersek (ör. konumunuz) kısa mesaj aracılığıyla doğrulama kodu alamayabilirsiniz.
• Telefonunuza doğrulama kodu içeren kısa mesaj gönderildiyse hizmet planınızın ve mobil cihazınızın kısa mesaj almayı desteklediğinden emin olun.
  • Mesajın teslim süresi ve bu hizmetin kullanılabilir olup olmadığı, bulunulan yere ve servis sağlayıcıya göre farklılık gösterebilir.
• Kodlarınızı almaya çalışırken internet bağlantınızın yeterli olduğundan emin olun.
• Telefonunuza doğrulama kodunu içeren sesli çağrı alırsanız aşağıdaki durumlarda sesli mesaj alırsınız:
  • Telefonu yanıtlayamazsanız.
  • İnternet bağlantınız yeterli değilse.

İpucu: Birden fazla doğrulama kodu istediyseniz yalnızca en yeni olan kod çalışır.

Google Authenticator kodlarım çalışmıyor

Bu durum, Google Authenticator uygulamanızın zaman ayarının doğru senkronize edilmemiş olmasından kaynaklanabilir.

Doğru zamanı ayarlamak için:

1. Android cihazınızda Google Authenticator uygulamasının ana menüsüne gidin.

2. Diğer Ayarlar Kodlar için zaman düzeltme Şimdi senkronize et'e dokun.

Uygulama, bir sonraki ekranda zamanın senkronize edildiğini onaylar. Oturum açabilmeniz gerekir. Senkronizasyon yalnızca Google Authenticator uygulamasının dahili saatini etkiler, cihazınızın Tarih ve Saat ayarlarını değiştirmez.

Uygulama, 2 Adımlı Doğrulama'yı açtıktan sonra çalışmıyor

2 Adımlı Doğrulama'yı etkinleştirdiğinizde bazı uygulamalarda tekrar oturum açmanız gerekebilir.

İpucu: 2 Adımlı Doğrulama'yı ekledikten sonra bir uygulamada oturum açamıyorsanız Uygulama Şifresi kullanmanız gerekebilir.

Doğrulama kodlarını almak için neden Google Voice'u kullanmamalısınız?

Doğrulama kodlarını almak için Google Voice'u kullanırsanız hesabınıza giriş yapamayabilirsiniz.

Örneğin, Google Voice uygulamanızda oturumunuzu kapatırsanız tekrar oturum açmak için doğrulama koduna ihtiyacınız olabilir. Ancak, kod Google Voice'unuza gönderildiğinden alamazsınız.

İş, okul veya diğer kuruluş hesapları

İşiniz, okulunuz veya başka bir grup üzerinden 2 Adımlı Doğrulama ile korunan bir hesap kullanıyorsanız ve oturum açamıyorsanız aşağıdakileri yapabilirsiniz:

• Yedek seçenekleri kullanın.
• Yöneticinize başvurun..

Oturum açmak için ikinci adım kullanamazsınız.

Güvenilir olarak işaretlediğiniz bir cihazı kullanarak hesap kurtarma sayfasına gidin.

Yedek telefonumda kısa mesajla oturum açamıyorum

Bu durum, oturum açma şeklinizle ilgili farklı bir şey (ör. konumunuz) olduğunda meydana gelebilir. Yedek telefonunuzda oturum açmak için ana telefonunuza veya başka bir güvenilen cihaza geçmeniz gerekebilir.